Всеки е запознат с иконите на входа на магазина, които предупреждават, че на входа на сладолед или, например, не се допускат кучета. Това е доста логични правила, които не учудват никого. Въпреки това, някои магазини отиват по-далеч, поставянето на пръв поглед доста луди забрани - например, да отиде в цеха с детето. "MK-Естония" разбрах, какви ограничения имат право да установят магазини и търговски центрове, както и с това, което или с когото за пазаруване е по-добре да не ходи.
С количката не може да бъде
"Този ден в търговския център организира празник с фойерверки, концерти, печелят награди и отстъпки. I - майка на две деца, четири години момиче, бебе момче. Разбира се, аз реших да се намали старши поздрава, и в същото време да се търси подходящ обувки. Десет години живее в друга държава, и на местно влага обувките ми не може да устои - казва Кристина. - старши е дал на детската стая, докато тя отиде да търси магазини за обувки. Естествено, с превоз. "
Тя отиде в един магазин в друг, но нищо подходящо не можах да намеря, и най-накрая отидох на Tamaris.
"Беше ли племенницата си купих ботуши, че ми хареса. Да, и аз трябваше обувка тази компания, тя се е утвърдила доста добре - Кристина обяснява. - Отивам да отида до магазина, и продавачът започва да размахва ръце, казват те, излезе. В тъпо ми въпрос той казва: "Ние имаме инвалидна количка не е желателно." Бях толкова изненадан, че той не се спори с нея, а отиде в други магазини. "
Мама с количка безопасно разходка из мола, дойдох в най-различни магазини и търговци навсякъде лесно да го приветства. Но, за съжаление, Кристин не успя да намери правилните обувки и тя се върна в Tamaris.
"Реших да попитам защо все още майка ми има нежелани спътници, и помоли продавача защо те не могат да бъдат идват с колички. На което аз отговори: "Ние имаме висящи плакет, не е възможно." Добре. Тогава попитах, във връзка с които е бил обесен такъв знак. Отговорът беше: "Защото това боли инвалидни колички кутия добре и издържат, е имало случаи. Особено днес, много хора. Ще видите "Разбирай го лично, аз отказвам!" - възмутен майка на две деца.
Клиентът или крадец?
Кристина каза, че, от една страна, има охрана и продавачи в търговския център, и от друга страна, една жена с детска количка, която идва в магазина - това е преди всичко един потенциален клиент, а не крадец. И тук се оказва точно обратното.
"Аз отговорих:" Само вие имате такъв знак, че няма "в съседните магазини. "Ние не излезе, това е заповед от горе" - ми каза продавача. Това е, така да се каже, и говореше, - казва Кристина. - В: Законно ли е? О, и по човешки като цяло се нарича? Може би аз съм твърде дълго са живели в Скандинавия. където майки с колички и всички хора, а не крадеца? "
Директор Tamaris магазин в Fama Keskus Светлана Karabanova уверява, че уважава магазин персонал и щастлив да видя всички посетители. И това е важно, наред с други неща, за да се осигури възможно най-доброто обслужване и комфортна обстановка за пазаруване.
"Ако посетите нашия магазин, може би сте забелязали, че в магазина Tamaris е проектирана по такъв начин, на първо място, поради относително малкия си размер - преминава към рафтовете със стоки, а тесни и не са предназначени за преместване на маркерни обекти. Ако използвате количката да премине продукт е напълно блокиран за други потребители, сложно преминаването в офиса, и да стане неудобно място за опитва продукта, - обяснява Karabanova. - Тя не е просто причинени негативни емоции в другите купувачи в магазина в същото време с посетителите с детски колички ".
въпрос за защита
Друга причина, че магазинът реши да постави на входа на информация за детски колички, безопасността се е превърнал.
"В магазина на рафтовете, в който продуктът е направен от стъкло. Тъй като по пътеките в магазина тесни и размери, а понякога и специфични дизайн детски колички не могат да се движат свободно, има опасност, че стъклените рафтове могат да бъдат разделени, както и от фрагментите може да се повредят магазин посетители - добавя директорът на Tamaris. - Тя е за тези причини и след получаване на оплаквания от посетители, ние публикувал информация, обърнете внимание на предупреждението, че използването на детски колички и доста неудобни както за гостите от детска количка, както и за други посетители ".
"Продавач Катрин любезно и учтиво попита младият мъж да се освободи достъп до боксофиса за купувачите може да дойде и да плати за покупки. Младите хора реагираха на искането с разбиране и отстранени количката, за да премине, "- описва директорът на магазин събития от тази вечер.
Конфликт или жалби от потребители на данни са възникнали, така че в магазина бяха изненадани да получа писмо от недоволство купувачи.
"В случай на посещение на нашите клиенти магазин с детски колички продавачи винаги се опитват да помогнат и да намерим решение, включително, където е подходящо да се постави на количката в магазина е за всички посетители комфортен престой. Преди този инцидент, ние никога не сме получили оплаквания от клиенти с детски колички в бъдеще ще обърнат повече внимание на този вид коментари ", - казва Karabanova.
Ида-Виру маркетинг мениджър Джулия Viyrsalu Астри AS от името на търговски център Fama носи клиенти извинение и уверява, че от страна на центъра няма индикация наемателите да не позволяват на посетителите в инвалидни колички не са били.
За удобство на посетителите
Ръководителят на отдела за защита на потребителите и отдел Връзки с обществеността на Turetski защита на потребителите -Toomik Хана обяснява, че законът, такива случаи не са регламентирани и всеки предприемач има право да създават свои собствени правила в магазина, но те трябва да се обясни на клиентите.
"В търговски център Талин Стокман тя работи само няколко основни ограничения, насочени към осигуряване на безопасността на самите клиенти. Например, във вътрешността на търговския център не може да карам колело, скейтборд или ролкови кънки, - казва маркетинг мениджър Стокман AS Мари Вилем. - Не можем да позволи на клиентите да ходят на кучетата в отдела за хранителни стоки. Също така не можете да правите снимки на стоките, без предварително одобрение. "
Някакви специални ограничения за наематели в търговския център, според Мария Вилем, не, освен ако е налице спешна нужда, например, идващи от закона.
"В Виру Keskus е позволено да се влиза с храна и кучета. Едно куче трябва да бъде с намордник, с изключение на кучета-водачи за незрящи, - до директора на маркетинга и комуникациите AS Виру Keskus Тайво Koytla. - Като правило, търговски центрове, определени от общата площ на необходимата за да се съобразят с правилата, център, и всеки магазин има право да удължи ограниченията в съответствие с конкретната нужда ".
Тайво Koytla обяснява, че се установява ограниченията на общата площ на търговския център, за да се осигури комфорт на по-голямата част от посетителите. Ето защо има изискване, че кучетата са били слагат намордници, е забранено да се вози в средата на ролките, което прави филми и снимки без предварително съгласие и така нататък.
Източник: "MK Естония"
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.
Свързани статии