Професионализмът на управителя на туристическа агенция, на първо място, се определя от способността му да се движите свободно и огромното количество информация. специалист туризъм трябва да притежават обширни знания в различни области: география, икономика, история, право, културология, психология и др. За да се продават в чужбина турне, което трябва да знаете всичко за страната, нейната култура и традиции. туризъм география знания ще осигури безплатни турове ориентация в различни страни. Друга характеристика, която отличава истински професионалист - е способността да се управляват работното си време, когато общувате с клиента. Съгласен съм, че една ситуация, в която експерт, когато говорих с един клиент на всеки въпрос ще се прилага за останалите служители, ще изглежда най-малкото странно. Тази ситуация със сигурност ще подкопае доверието на клиента, не само на служителя, но за дружеството като цяло. В резултат на това компанията ще загуби на клиента.
Разбира се, да се знае всичко не може да бъде никой, дори и superkvalifitsirovanny специалист, но един истински професионалист винаги знае къде да намери нужната ви информация и как да се възползват от нея за него.
Голяма помощ днес служител на туристическа компания предоставяща интернет. А огромно количество информация, което трябва компетентен служител е в състояние да го събере от мрежата, така че няма фирма е в състояние да се задържат на пазара, без възможност за използване на такава мощна информационна среда. Редовните посещения на сайтове за туризъм, запознаване с новинарските медии дава на работника или служителя да бъде постоянно на правилното ниво, професионално развитие, а това от своя страна допринася за просперитета на фирмата и увеличаване на броя на лоялни клиенти. В допълнение към по-горе знания, служителят трябва да разполагат с познанията, пряко свързани с организацията на туристическия бизнес, той трябва да знае какви са различните видове туристически организации, да се запознаят с нормативните документи, които регулират активността в сектора на туризма, имат представа за това как има държавно регулиране на туристическата дейност.
Професионален трябва да притежава специфична терминология и да разберат характеристиките на отношенията на всички участници в процеса на туризма (туристически агенции - туристически агент - клиент), включително техните права и отговорности и документиране на законово дефиниране на връзката им. И, разбира се, специалист трябва да бъде добре осведомен за осигуряване на безопасността на туристите.
Но дори и наличието на всички тези знания в определен човек не е достатъчно условие за работника или служителя от туристическата агенция. Service Specialist Клиентът трябва да бъде в състояние да прилагат тези знания в практиката, за да отговори на нуждите и запитванията на клиента. От една страна, мениджърът трябва да предостави на клиента съответната служба, за да се покаже уважение и да разберете техните нужди, а от друга - да прекарват времето само в случай и преминете към обслужването на следващия посетител. За да може компанията да отговори на интересите на клиента, необходимостта да се насърчават служителите си да действа в интерес на дружеството. Ефективната работа допринася за информираността на служителите за работата на тази фирма. нейната история трябва да знаят добре на пазара на туристически услуги, сегашното състояние на нещата, по посока на фирмата.
По този начин, на клиента и желанието му да повери организацията на Вашата почивка определена туристическа агенция - е основният източник на неговото съществуване. Ето защо, според специалиста с клиента на първо място, тя трябва да има цялата информация, която може да се наложи определен клиент и, на второ място, трябва да овладеете специфични техники за комуникация с него.
Важна роля в работата на персонала на фирмата, играе познаване и спазване на бизнес етиката.
Етикет - набор от определени правила на поведение.
Според персонала на бизнес етикета разбира правилата и формите на неговото поведение, които допринасят за успеха в бизнес отношения с партньори, служители и клиенти. Бизнес етикет е немислимо без зачитане на правилата за културно поведение.
В рамките на културата на поведение се отнася до такива действия и форми на общуване между хората, която се основава на морала и при спазване на определени правила и наредби. Основният компонент на правилата за културно поведение е уважение към идентичността на друг човек. Затова основно изискване за служители на компанията, когато се занимават с клиент трябва да бъде преди всичко уважително отношение към него. Основните изисквания на етикет за работниците и туристическия сектор, по-специално, туристическата агенция са: учтивост, такт, благоприличие, благосклонност и чист вид.
Учтивостта - основната форма на културно поведение. В основата на това поведение е уважението към другите, способността да се възприемат техните интереси и да ги вземе.
Такт - способността на човек да регулира поведението си в зависимост от ситуацията или на обстоятелствата, това е способността да се чувстват мярка да общуват с други хора.
Коректност - концепция, чието значение е подобно на такт, включва самоконтрол, за да се държи под общоприетите нрави, независимо от ситуацията.
Репутацията - е внимателен и учтив отношение към другия човек.
Чист външен вид на служителите на компанията е основен показател за нейната култура. Безредие, мръсни нокти, безгрижие в тоалет и прическа ще бъде силна бариера в отношенията с клиента, защото, когато се работи с такъв човек, клиентът може да се чувства неудобно.
В допълнение към професионализма на туристическата индустрия изисква голямо внимание на клиентите. Хората от всички йерархични нива на управление и дейности в областта на туризма не винаги разбират важността на основните задачи на междуличностно общуване. Способността да се изградят взаимоотношения правилно и ефективно е важно не само в ежедневието, но и в работата. Друг блестящ научен писател и майстор на думите Д. Карнеги пише за единственият начин да се повлияе на другия човек. - "да се говори за това, което той иска, и да го научи как да получите това, което искате да го" [4] Обслужване на клиенти Manager - най-популярните специалности в областта на туризма. отговорности на мениджърите списък включва не само обиколка на продажбата, но и документите, необходими за пътуване в чужбина, грижата за които по време на престоя си в чужбина, клиентът е удобно. Колкото по-малка фирма, толкова повече функции, необходими за извършване на мениджъра. Но най-важният от все още е общуването с клиента, така че Мениджърът са важни качества като комуникативност, самоконтрол, високо ниво на култура, чистота, чистота, чар, добри дикция. И, разбира се, владеене на чужди езици: в случай на проблеми, туристите могат да се обадят на потребностите от мениджъра на компанията и да помогнат, да се свържат с представител на чужда компания, посолството на друга държава, и др.
Служители на туристическите предприятия трябва да разбират психологията на човека, който се случва почивка. Това преди всичко човек, който иска да се отпуснете и да получите нов опит. Задачата на туристическите предприятия - да се идентифицират нуждите на клиентите и да им помогне да направите правилния избор. За да направите това по време на полов акт е необходимо, за да разберете какъв тип свързани туристическа клиент: може би това е фен на активна почивка, или, обратно, тихо, може би той иска да се отпуснете, с оглед на знания, учене.
В момента на българския пазар е образувала на нов тип потребителски туристически услуги, отличаващ се с високо ниво на съзнание, изисква върху комфорта и качеството на услугите, индивидуализъм. Такава турист иска:
1) Уверете се, че тя е гарантирана лична безопасност и за безопасността на техния багаж;
2), че е гостоприемството, че е осигурена достатъчно добра услуга и приятелско посрещане;
3) да знае какво нови, интересни, непознати досега за него, той може да види, да се знае;
4) да знае какво туристически стоки и сувенири той може да се купи в посещаваната страна, която остана в паметта му на посещението в страната, региона и доведе до желание да посети отново.
Положителен фактор за пътуване на служителите агенция е разбирането и използването на психологическите характеристики на комуникация. Ние говорим за професионална квалификация за извършване на продажбата на приемане от клиент, имайки предвид специфичното психологията на взаимоотношения.
От психологическа гледна точка на комисията на за туристическа компания минава през три етапа.
Свързани статии