Министерство на образованието и науката
Гоу VPO Вологда държавен педагогически университет
Катедра Икономическа теория и управление
Корпоративен имидж и репутация.
Макарова HELENA
Проверени: Колос Лариса
Изпълнено: ученик на четвъртата година
С развитието на пазарните отношения в нашата страна е от голямо значение придобива репутацията и имиджа на компанията и лично бизнесмен. Понятието "репутация" и "изображение" са много близо един до друг. И често на клиента при вземането на решение относно сътрудничеството, оценява компанията заедно налична информация за него, да не се направи ясно разграничение между тези две характеристики.
В ежедневието често използваме тези термини взаимозаменяеми. И всъщност, значенията на тези условия е до голяма степен идентични. Един стойност тече гладко до друга, така че това не винаги е лесно да се определи къде ние се занимаваме с добра репутация и къде - с изображението.
В тази статия ще се опитаме да разберем смисъла на тези понятия и е установено, значителни разлики.
И се опита да отговори на трудни въпроса дали изкуствено създаден образ на заместител на репутацията.
Корпоративен имидж е важно за всички фирми, защото на компанията се обяви на пазара, зависи от отношението към клиентите й, медиите, правителствени и неправителствени организации, както и бизнес партньори. В действителност всички онези, които пряко или косвено биха могли да допринесат за успешното развитие на бизнеса.
Ето защо големите предприятия - както "ветераните", както и тези, които сега започват дейността си, постоянно учат общественото мнение, като се опитва да формира положително становище от себе си.
Според една от съществуващите дефиниции, корпоративния имидж - образ на организацията в представителството на обществени групи. Това изображение може да се разлага на много компоненти - вътрешно-фирмени комуникации, външен имидж и репутация на компанията, нейното взаимодействие с клиентите и още много други. Хармоничното съчетание на тези компоненти гарантира успеха на насърчаването и одобрение от страна на компанията на пазара, а също така ви позволява да се поддържа положителен корпоративен имидж.
• компонент на обекта. изразяващи характеристики реален образ на обекта (предприятието), който може да се възприема публиката;
• Субективна компонент. представлява функции възприемащия (auditogii), които влияят върху образуването на изображение;
• Задача компонент. отразяващи целите на формиране на изображението и фокуса върху тези параметри на възприятието на компанията, корекция на което ще се промени поведението на публиката на благоприятно (по отношение на управлението на тема) страна.
Като образ на обекта на управление, управлението на дружеството трябва да бъде в състояние не само да се оптимизира на Дружеството на информация за себе си, но също така и за изграждане на ежедневните си дейности, така че да се постигне общественото доверие и подкрепа.
Съотношението на репутация и корпоративен имидж.
В специализираната литература, PR-практика много често понятието "репутация" и "корпоративен имидж" се заменят с един друг. Някои хора поставят знак за равенство между тях. Други дават твърде общи дефиниции:
Например, Дороти Даути в книгата "Публичност и връзки с обществеността", пише за изображението така: "Всички и всичко, което има най-малко известна връзка с компанията и нейните продукти и услуги ... Това е работа постоянно създава думи, така и за изображения" , който странно смесени и превърнати общественото съзнание в един комплекс.
На трето място, с което понятието "корпоративен имидж", не обясняват връзката й с "репутация":
"В рамките на корпоративния имидж обикновено се описва като имидж на организацията в представителството на определена социална група". - напиши Tulupov Б. и J. поле. Това е "генерализираната портрета, който е създаден в представянето на различни обществени групи с мотива, че той представлява, и по-специално, прави". - казва Владимир Korolko.
Този термин е малко изкуствен. В действителност, тя е отражение на комбинация от две понятия - ". Как да го направя" образ и Всички дейности, свързани с PR и makeimage - сравнително нови, които се появяват в света през ХХ век, а в България това отнема не повече от десет години.
Chumikov А. и М. Бочаров в книгата си "Връзки с обществеността. Теория и практика" поставя всички точки на аз. "По наше мнение, изображението - се посочва (идеална) позиция, т.е., такива, че едно лице или организация, план и възнамерява да насърчи (предварително) в целевите групи на Репутация -. Публиката възприема (реален) позиция на" сух остатък "образ. по този начин мерките за изграждане на образа - позиционира своя собствена репутация ". Те също така ни кажете причината за толкова много видно заместване на тези понятия. Според тях, всяка структура се интересува от самоличността на тези понятия, в действителност, по-голяма или по-малка степен по-различно.
Такова мнение Андрей Серов в "Мемоарите на PR-консултант": "Image - продукт на компанията, през която тя работи, се развива външния му вид, което тя харесва най-много и на широката общественост и на репутацията - това е обществената реакция към някои действия на компанията." , За по-голяма яснота, той носи интересно изявление на един приятел на собственика на фирмата: ". Снимка - парфюм, че човек се радва, и репутацията - миризмата на одеколон, което е, когато човек излиза от стаята"
С него се съгласи Кошмар Ф. Кузнецов, GS "Добра репутация - това е преди всичко това, което са заобикалящата го среда" ... като я сравнява с образа, те предлагат своя страна за помощ към образа на гнездене кукли: "Репутация побира един образ - като най-големия Матрьошка, побира по-малък". В структурата на репутацията, по тяхно мнение, две основни компоненти могат да бъдат разграничени: мода и съществена част. "Imaginary" на - "формални", отговаря на въпросите на "кой" (колективно лидерство) и "как" (корпоративна идентичност, външен вид, способност за изграждане на комуникации). Смислени отговори на въпросите "какво" (казва) и "защо" (прави).
Американската професор Греъм Даулинг се разграничават три понятия в творбите си: "корпоративна идентичност", "корпоративен имидж" и "корпоративна репутация". "Корпоративна идентичност" - набор от определянето знаци и корпоративни знаци, че е нещо, което помага на хората да намерят и идентифицират фирмата. "Корпоративен имидж" е съвкупност от вярвания и чувства, свързани с организацията, която се планира да се създаде целевата аудитория. Дизайнът на "репутация" вече се основава на присъщите ценности (като автентичност, честност, отговорност и почтеност
От особен интерес е работата на AE Богоявление "Концепцията за" образ "," репутация "и" образ "в контекста на" Критика на чистия разум "Кант". Според него, определянето на снимката най-добре отговаря на първата част от поговорката "се срещат по дрехите. - в ескорта на ума" Във втората част на поговорката съответства на понятието "репутация". Изображението се основава на емоционалното въздействие на тази едностранна външна комуникация. Репутация - рационално възприятие на придобитите знания чрез многостранно оценка (пряка и непряка) комуникация. Така че това е, което хората мислят за компания, въз основа на опита, придобит. "Изображение" - това е най-високото ниво на знания, въз основа на вяра, на идеята. Тази корелация многостранен процес комуникация с дълбоко вътрешно преживяване (на теория PR - ефектът върху дълбоките слоеве на подсъзнанието, архетипи и стереотипи).
Така че, ако ние следваме А. Богоявление, "репутация" е по-сложно понятие от "образ". Състои се от търговска марка (повърхностен слой) и значителна част от които се основават на лични истории (митове), което от своя страна се основава на стереотипи и архетипи на публиката. Управление на репутацията се основава на интегрирането на всички нива на репутация в определена обща картина на обекта в определен стереотип.
Ето защо, като се имат предвид по-горе предположения, ние ще се съсредоточи върху тези дефиниции:
Корпоративен имидж - образ на компанията, която планира да създаде в съзнанието на целевата аудитория чрез комуникации.
Репутация (за репутацията столица) - размера на нематериални активи, външна (изображения), както и вътрешните характеристики на този въпрос, увеличаване на стойността на акционерите на предприятието и са част от пазарната си стойност.
Свързани статии