Лично конфликт възниква, когато две или повече страни да имат различни възгледи или са слепени подход към определена ситуация, издаване или човек.
Произходът на границите на конфликта от различия в мненията на проблемни условията на труд и нереалистични очаквания от работата на такова дискриминационно поведение като расизъм или сексизъм, ниско ниво на комуникация, включително небрежност, норми и ценности, приети от организацията.
Конфликт може да възникне между обикновен служител и управителя, между две или повече членове на екипа или между отдели, отделения и мениджъри. Фактът, че лично участие определя дали ще преговаря с някой, който да се оплаче и да предприеме дисциплинарни мерки или е служил като посредник между страните.
Конфликт може да бъде мълчаливо, например под формата на обиди членове на екипа, не се получи повишение, или дразнене, причинено от лични навици на някого. Този тип конфликт е трудно да се отвори и лесно да се игнорира. Независимо от вида на конфликта, е необходимо да се установят преди това води до разрушителни последствия.
Предимства на разрешаване на конфликти
- По-добре мотивиран персонал, чиято енергия е насочена най-вече по време на работа, а не на емоции;
- по-положителен имидж на организацията или персонал;
- по-добре работата в екип;
- най-добрият личностното развитие на хората.
Недостатъци, които произтичат от пренебрежение или неуспех за разрешаване на конфликтната ситуация:
- ескалация и разпространение на конфликта;
- отпадъци персонал на енергия;
- неправилно прилагане на енергия персонал, което е отразено в падане на производителността;
- погрешно предположение, че той е най-добре да бъде празен ход; в крайна сметка решаване на проблема по-трудно.
Как да се реши конфликтна ситуация
# 1 Разпознаване на конфликта. За да се справят с конфликти, трябва да бъдат идентифицирани. Не забравяйте, че тя може да се произнесе, когато причината му е очевидно, или разпознаваеми, ясно различима и категорично.
Конфликтът може да бъде покрито, както и причините за това са по-неясни или явно нямат връзка с него (например, тя може да изглежда, че конфликтът служител с колеги, а основната причина се крие в осъзнаването на дискриминационните нагласи към главата на персонала).
# 2 Watch ситуацията. Мониторинг на работната среда създава един вид система за предупреждение за рационализиране на бързо и ефективно въздействие върху която се осъществява преди конфликта от ситуацията излиза от контрол. Това не означава, че през цялото време, трябва да сме нащрек; Просто трябва винаги да бъде в състояние готов и "нащрек".
Ако видите вероятно конфликтна ситуация, не си затваряме очите за това. Впоследствие, навременни действия могат да спестят време и да се отървете от стреса.
# 3 проучване на ситуацията. Отделете време, за да се изяснят истинските причини за конфликта, страните, участващи, предмета и текущата и потенциалното въздействие. Бъдете емпатия - погледнете на ситуацията от гледна точка на другите на.
# 4 подход План предприети за разрешаване на конфликта. Прикани заинтересованите страни да анализират интересите, които стоят зад позициите си, и се опитват да се създаде такъв климат, който страните да действат по отношение един към друг по-конструктивно. Разработване на стратегия въз основа на резултатите от разследването.
Ръководителите трябва да се споразумеят за желаните резултати, като се има предвид, че създаването на различни факти, не винаги водят до желания резултат.
# 5 Помислете обект на конфликт. Трудна за разрешаване на конфликта, е възможно да се предизвика буря от емоции. Използвайте следните техники. Запазете спокойствие. Не бързайте да се реагира - дори ако вашият отговор няма да бъде импулсивен. Ако е необходимо, изчакайте, докато хората не се успокои и може да бъде разумно и конструктивно обсъждане на проблемите.
Чуйте мнението на всеки участник и е необходимо време, за да се решат всички проблеми, които са възникнали в резултат на конфликта. Не забравяйте, че хората ще бъдат по-отворени и честни, ако те чувстват, че те имат по-възприемчив и заинтересовани аудитория. Обърнете внимание на езика на тялото и говоримия език.
Не се включат в борбата или се опитват да избягат от конфликта. Instinctive човешки отговор на конфликт - опит да се отдръпват, или смело да го посрещне и да започне борба. Нито една от тези поведения не води до конструктивно решение.
Стремете се към балансирано, да бъде нито пасивно, нито агресивен - и двете опции са далеч от идеалното поведение в дадена ситуация, и нито един от тях едва ли може да доведе до разрешаването на конфликта.
Най-добрият начин за уреждане на конфликта обикновено е балансиран подход, което означава, че имате нужда от:
- признае перспективите и правата на всички страни;
- принудят страните да се намери причината за конфликта и неговото решение;
- се опита да гарантира справедлив и открит израз на мнения и идеи;
- Предлагаме конструктивен начин.
# 6Naydite разтвор на конфликта. В конфликтни ситуации е важно да се намери най-приемливи решения. Анализ на възможностите и да реши какво да прави по-нататък. Възможно ли е да се постигне компромис, приемлив за двете или всички страни? Ако не, какво трябва да се направи, за да спре по-нататъшното развитие на конфликта? Уверете се, че всеки знае какъв е резултатът е и какво се очаква от всеки участник.
Премахване на конфликта може да предприеме следните действия: консултиране на персонала, участващи в него, изпълнението на дисциплинарно производство, сключването на "ненападение" и дори превода на работника или служителя в друг отдел в случай на дълбок междуличностен конфликт.
Понякога причината за конфликта, свързани със здравето или психология. В този случай, да анализира възможността за премахване на конфликта.
# 7Dayte право на глас на всички. Ако сте успели да се съберат всички страни на масата за преговори в атмосферата, което позволява обмена на мнения, постигането може да се счита за възможно компромисно решение. Не забравяйте, че предпочита решение за вас трябва да отговаря на няколко критерия, а именно:
- помогне за създаването на добри работни отношения;
- е законно, недискриминационни и не противоречи на практиката на организацията;
- да признае желанието на всички страни;
- да улесни комуникацията;
- се стремим да развиваме непоколебим ангажимент за намирането на решения.
# 8 Изводите са направени, и животът продължава. От една конфликтна ситуация е важно да си вземат поука, за да продължат напред. Да не се фокусира върху миналото и да не предоговарят стари рани. Оценка на конфликта и да го решите на всички научихме някои уроци.
Как може да се избегнат подобни ситуации в бъдеще? Как най-добре да се процедира в конкретен случай? Поучете се от опита и се опитват да се гарантира, че такъв конфликт няма да се случи отново.
Желаем ви успех в решаването на конфликти на работното място!
Свързани статии