Конфликт като форма на стрес

Всеки от нас трябва да се справят с конфликтни ситуации. Как ясно посочих американски психолог Vul, "Животът - процесът на разтвор на безкраен брой конфликти. Човек не може да ги избегне. Той може само да решат да участват във вземането на решения, или да го оставите на другите. " Следователно, всяко човешко същество, особено в бизнес комуникация, трябва да имате най-малко основно разбиране на конфликти, начини на поведение, когато това се случи. За съжаление, за повечето хора, тя се характеризира с невъзможността да се намери достоен изход от тях. В допълнение, веднага след като е налице конфликт, и то винаги е свързано с емоциите, ние започваме да изпитат дискомфорт, стрес, което може да доведе дори до стресови ситуации, като по този начин води до увреждане на здравето. Например, често семейни скандали, като специален случай на конфликт, причини стрес в своите участници. За стреса и депресията следва непременно, опитвайки се да намерят изход, т.е. да се оттегли от конфликта, обикновено член на семейството, обикновено прибягват до алкохол, наркотици или институция извънбрачна афера. По този начин, тялото се опитва да се защити срещу надвисналата болест, която е длъжна да дойде, ако конфликтът не може да бъде решен. Невъзможност за разрешаване на конфликти - е един от най-важните причини за честите разводите.

Спомените за конфликта обикновено причиняват неприятни асоциации: заплахи, враждебност, неразбиране, се опитват, понякога лош, за да докажат своята случай, негодувание. В резултат на това бе подчертано, че в конфликта - винаги е негативно явление, нежелателно за всички нас. Конфликтите се считат за нещо, което трябва да се избягва, ако е възможно.

Модерният подход към същността на конфликта вижда това като неизбежна и дори в някои случаи и необходим елемент от организацията.

В наше време, теоретици и управленски практики са все по-склонни към мнението, че някои конфликти дори и в най-ефективната организация в най-доброто от отношения са не само възможни, но е за предпочитане, въпреки факта, че ги регулира, обаче, е необходимо. Роля конфликти и регулирането им в съвременното общество е толкова голяма, че през втората половина на ХХ век бе отпусната специална зона на знание - Конфликт. Голям принос за нейното развитие е направено от социология, философия, политология и, разбира се, психология.

Конфликт - това винаги е взаимодействието на хората. В зависимост от степента на това взаимодействие е изолиран психологически, социологически и политологически geopologichesky нива обмисля конфликти.

Концепцията за конфликт

Подобно на много понятия в психологията, в конфликт има много дефиниции и интерпретации. Самото понятие за конфликт произлиза от латинската дума "conflictus" - сблъсъка. И след етимологичен смисъл на думата, на английски социолог Антъни Гидънс дава определение на конфликта: "По силата на конфликта, искам да кажа истинска борба между съществуващите хора или групи, без значение какви са източниците на борбата, както и средствата, мобилизирани от всяка от страните."

Има четири основни типа конфликти: личностни конфликти, междуличностни конфликти, на конфликта между индивида и групата и междугрупови конфликта.

Във всички конфликти има няколко причини. Основните причини за конфликта е ограничените ресурси, които трябва да бъдат разделени, взаимната зависимост на задачите, различията в целите, разликите във възприятията и ценностите, на разликите в начина на поведение, степен на образование, както и лошата комуникация.

личност конфликт

Може да изглежда странно, но това е подходящо да се даде една важна част от съвети - лечение със съчувствие към хората, типичните характеристики на които са описани по-долу. Конфликт, който става собственост на лицето, че е трудно да се преодолее рационален самоконтрол, сила на волята. "Образователна" излагане на главата има също рядко се възползват. Конфликт - не по вина, но нещастието на тези хора. Истинският помощ, която може да осигури специалист - практически психолог.

Моля, обърнете внимание: това не е ад-рейз с ниски морал, както и за хора, които имат специфични психологически характеристики, дължащи се на основните свойства на индивида.

Пет основни вида конфликтни личности.

Конфликт -demonstrativny тип личност. Той иска да бъде в центъра на вниманието.
Той обича да изглежда добре в очите на другите.
отношението си към хората, се определя от начина, по който се отнасят с него.
Той лесно се има предвид повърхностни конфликти възхищава му страдание и съпротива.
Той се адаптира добре към различни ситуации.
Рационално поведение е слаб. Има емоционално поведение.
Планиране на дейността се извършва в зависимост от ситуацията и слабите да го приложат.
Усърден труд системно избягва.
Не е далеч от конфликти, в ситуация на конфликт на взаимодействието се чувства добре.
Тя често е източник на конфликти, но не считат себе си като такива. Конфликт -rigidny тип личност. Подозрителен.
Тя е с високо самочувствие.
Постоянно нужда потвърждение за собствена стойност.
Често тя не взема под внимание промените в ситуацията и обстоятелствата.
Blunt и непреклонен.
С голяма трудност, отнема гледна точка на други хора, които не са съобразени с мнението им.
Изразяване на уважение от страна на другите приемат за даденост.
Изразяване на зла воля от страна на други хора се възприема от тях като обида.
Malokritichen към техните действия.
Болезнено чувствителен, чувствителен повдигнати във връзка с предполагаемите или реални несправедливости. Конфликт -neupravlyaemy тип личност. Импулсивен, не е достатъчно контрол над себе си.
Поведението на такъв брой е трудно предсказуем.
Той се държи предизвикателно, агресивно.
Често, в разгара на не се обръща внимание на общоприетите стандарти.
Характеризира се с високо ниво на претенции.
Nesamokritichen.
В много неуспехи, проблеми са склонни да обвиняват другите.
Тя не може правилно планират своите дейности или последователно пуснати планове в действие.
Не добре развита способност да отговаря на действията си с целите и обстоятелствата.
Въз основа на миналия опит (дори и горчив) произлиза малко полза за в бъдеще. Конфликт -sverhtochny тип личност. Прецизно за работата.
Това поставя високи изисквания към себе си.
Тя се поставя повишени изисквания от други, което го прави така, че хората, които работят, изглежда, че той се заяжда.
Тя е повишена тревожност.
Прекалено чувствителни към детайла.
Склонни да придават твърде голямо внимание на коментарите на другите.
Понякога внезапно прекъсва отношенията си с приятели, познати, защото той смята, че го боли.
Той страда от себе си, преминавайки през техните грешки, провали, понякога плащат за тях дори заболявания (безсъние, главоболие, и така нататък. Н.).
Сдържан във външните, особено емоционални прояви.
Не е много добро чувство за истински взаимоотношения в групата. Конфликт -beskonfliktny тип личност. Нестабилна в оценки и мнения.
Той има лесно податлив на внушение.
Self-противоречива.
Характеризира се с известна непоследователност на поведение.
Ръководейки се от моментните ситуации успех.
Не е добре виждат в бъдещето.
Това зависи от мнението на другите, особено на лидерите.
Излишно е да се стреми да постигне компромис.
Тя не разполага с достатъчно воля.
Не мисля, че дълбоко за последствията от своите действия и причините за екологични действия.

Уорд лидери за разрешаване на конфликти, а не само в бизнеса, но и в личен-емоционалната сфера. С тяхно разрешение прилага други методи, защото те обикновено са трудно да се разграничат разликите възразят, че няма конфликт на интереси.

Как да се държим с оспорвана личност?

Трябва да се има предвид, че тези хора имат някои скрити потребности, които обикновено са свързани с минали загуби и разочарования, и те ги посрещне в известен смисъл. Например, един супер-агресивни хора, опитващи се да потискат агресията му малодушие и плахост.
Необходимо е да поеме контрола на емоциите си и да даде отдушник на емоциите това лице, ако възнамеряват да продължат да общуват с него.
Не приемайте по сметката на думите и поведението на човека, знаейки, че с цел да се защитят интересите на толкова трудно човек се държи с всички.

При избора на правилния стил на действие в ситуация на конфликт, трябва да помислите какъв тип хора, които той третира. В "съобщението с трудни хора" на книгата на Робърт Bremson идентифицира следните видове трудни хора, с които той е трябвало да работят в различни стопански дейности:

agressist - казва груб и арогантен, тормозят други подигравки и досадно, ако не слушате. Като правило, за неговата агресивност крие страх от разкриване на неговата некомпетентност;

жалбоподателя - човек, обхванат от някаква идея и обвиняват другите (някой по-конкретно, или за света като цяло) от всички грехове, но той не е направил нищо за решаване на проблема;

"Ядосан дете" - лице, което принадлежи към този тип, а не от природата зло и експлозия от емоции отразява желанието му да донесе на ситуацията под контрол. Така например, ръководителят може да избухне, чувството, че си роб губи връзка с тях;

максималисткият - човек, който иска нещо без забавяне, дори и ако това не е необходимо;

Silent - държи всичко в себе си, той не говори за техните оплаквания, а след това изведнъж се разпада зло на някого;

"Тайната отмъстител" - човек, който причинява проблеми с помощта на някои измама, вярвайки, че някой е сгрешил, и то възстановява справедливостта;

"Фалшиви алтруистично" - уж не ви добро, но в сърцето ми съжалявам за това, че може да се прояви под формата на саботаж, искове за обезщетение и др.;

"Хронична прокурор" - винаги търси грешките на другите, вярвайки, че той винаги е прав, и да обвинява, ние може да реши проблема.

Можете да изберете други видове трудни хора, но правилата на поведение с тях обикновено са едни и същи.

Ако смятате, че е необходимо да продължи да общува с труден човек, трябва да се настоява, че лицето е казал истината, това няма значение - какво. Трябва да го убеди, че отношението ви ще се определя от начина, по който е честен с вас, и как постоянно той ще направи в бъдеще, а не на факта, че тя е всичко със себе си съгласен. По този начин, в една конфликтна ситуация или при справянето с труден човек, което трябва да се опита да го види не само като приятел, но също така и най-доброто качество. Тъй като не може да се променя всяка система на своите възгледи и ценности, нито психологически характеристики на нервната система, което трябва да вземете за него "ключът", въз основа на опита си и желанието да не се усложни ситуацията, а не да донесе на лицето, на стрес. Ако не е в състояние да "вземи ключа", който е един и само означава - да прехвърли това лице към категорията на бедствието.

За главата е полезно да се знае какви са индивидуалните личностни характеристики (черти) създават човешката склонност или предразположение към конфликтни взаимоотношения с други хора. Обобщавайки изследване на психолози, можем да кажем, че тези качества са:

неадекватно самочувствие на своите възможности и способности, които могат да бъдат или надценени или занижени. И в действителност, а в друг случай, може да е в противоречие с адекватна оценка на други - и почвата готов за конфликт;
желанието да доминират, в който на всяка цена, където е възможно и невъзможно; каже последната си дума;
консервативно мислене, нагласи, вярвания, нежелание да се преодолеят остарели традиции;
прекомерно почтеност и честност в декларациите и решенията, желанието, в каквото и да е, че да си кажем истината в очите;
критично отношение, особено неоснователни и не обоснована;
определен набор от емоционални личностни черти - тревожност, агресивност, упоритост, раздразнителност.

Като пример, помислете за несъвместими видове темперамент при определени условия. При нормална спокойна холеричен среда, флегматичен и успешно се справи с възложената им работа. При извънредна ситуация флегматичен бавността, желанието да се отрази върху напредъка на дейностите и нрав, липса на баланс и дребнавост холеричен може да предизвика конфликтни отношения между тях.

Още по-често в основата на междуличностни несъвместимост са различни потребности, интереси, цели, различни хора да си взаимодействат. Основният интерес, например, образувана от ръководителя на фирмата или предприятието - разширяване на бизнеса и на работниците и служителите - най-много средства са разпределени за заплати. Това създава триене между тях, което може да доведе до конфликт, дори и близки.

разрешаване на конфликти

Използвайки натрупания опит, е възможно да се изработи свой собствен модел на поведение в конфликт или потенциални конфликтни ситуации и преследва своите цели за всеки отделен случай. Необходимо е да се има предвид, че важна роля в разрешаването на конфликти конструктивно се играе от следните фактори:

Нека разгледаме всеки един от тези фактори поотделно.

а) адекватно възприемане на конфликта.

Много често в ситуация на конфликт ние неправилно възприемат собствените си действия, намерения и позиции, както и действия, намеренията и гледни точки на противника на. Типичните нарушения на възприятието са:

"Илюзиите на собственото си благородство." Ние често вярват в конфликтна ситуация, той е жертва на атаките на злото врага, моралните принципи, които са много съмнително. Струва ни се, че истината и справедливостта са изцяло на наша страна и предавания в наша полза. В повечето конфликти, всеки от опонентите си, че той е прав и търсенето на справедливо разрешаване на конфликта, аз съм убеден, че само врагът не иска. В резултат на това подозрение често възниква естествено от съществуващия предразсъдъци.

"Сламки Търсене в очите на другите." Всеки един от противниците види недостатъците и грешките на друг, но не е наясно с недостатъците си. Обикновено, всяка от страните в конфликта има тенденция да се игнорира значението на действията си по отношение на противника, но с възмущение отговаря на неговите действия.

"Dual етика". Дори когато опонентите осъзнават, че извършват същите действия във връзка един с друг, все още си действия се възприемат от всеки от тях, както е валидно и законно, и действията на противника - като несправедливо и недопустимо.

"Всичко, ясно." Много често всеки партньор опростява ситуация на конфликт, както и, така че тя е потвърдила, обща представа за това какви са неговите предимства са добри и верни, но действията на партньора - напротив, лошо и неадекватно.

Тези и други подобни заблуди, присъщи на всеки един от нас в една конфликтна ситуация, са склонни да се изострят конфликтите и да се предотврати по конструктивен начин за излизане от проблемната ситуация. Ако изкривяването на възприемането на конфликт твърде голям, има реален риск да бъдат хванати в капана на собствените си пристрастия. В резултат на това може да доведе до така наречената самостоятелно потвърждава предположението: ако приемем, че партньорът е създадена изключително враждебна, започват да се защитават от него преминава в настъпление. Виждайки това, партньорът изпитва враждебност към него, а предварителната ни предположение, макар и да не е наред, веднага да се установи. Знаейки за тези възгледи в конфликтна ситуация, опитайте внимателно да анализира чувствата си в конкретни случаи.

б) държавните и ефективни комуникационни страни в конфликт

Комуникация - е основното условие за конструктивно решаване на конфликти. Въпреки това, за съжаление, в общуването конфликтна ситуация обикновено се влошава. Противниците основно се опитват да се нараняват един друг, и да се заемат отбранителна позиция, прикриване на информация за себе си. В същото време, комуникацията може да помогне за разрешаване на конфликта, само когато и двете страни търсят начини за постигане на разбирателство.