Концепцията на мисия и цели в дейността на туристическите фирми
Налице е широк и тесен разбиране на мисията. В широк смисъл, мисията се гледа като на изявление на философията и целите, смисъла на съществуването на организацията. Философията на организацията определя ценностите, убежденията и принципите, според които организацията възнамерява да извършва своята дейност. Философията на организацията е рядко се променя.
В тесен смисъл, мисията се гледа като на това твърдение причинява от съществуването на организацията, смисъла на съществуването си, което е това, което отличава с организацията, от други като нея.
Целева започва в организацията възниква като отражение на интересите на тези групи от хора, свързани с дейността на организацията:
- купувач продукт;
- обществото като цяло, особено в лицето на държавните институции.
Успехът на операцията на туристическа фирма в пазарната икономика зависи преди всичко от правилния мисията.
Всяка туристическа агенция е една отворена система, така че тя може да съществува само ако е да задоволи всяка необходимост от външни компании. Това дава възможност да се определи една от основните цели на предприятието - завладяването на нови клиенти, с други думи - създаването на нови пазари.
За да изберете мисия на компанията за пътуване трябва да бъде ясен кръг на клиентите и техните нужди, които дружеството се задължава да изпълнява.
Най-универсалната мисия за всяка туристическа компания е най-добрият възможен дълго функциониране на пазара. Тази мисия води до развитието на производството, както и фокус върху нуждите на хората.
Мисията трябва да бъде изразена в една проста дефиниция и лесен за четене формат, изложени в писмен вид, като персоналът е добре известни предприятия.
Българските туристи често правят често срещаната грешка в разбирането на думата изключителен. Ексклузивно не означава, скъпи, това означава нещо единствен по рода си, персонализирани, уникален. Ето защо, една изключителна обиколка - програма за пътуване, разработена за индивидуалните нужди и интереси конкретен човек.
Съветските и постсъветските периоди в България ни продиктувани за поход в формация, не се различават един от друг, се смесват в тълпата. Този период отдавна е надживяла своята полезност, ние започнахме да оценят тяхната уникална индивидуалност, ние сме различни един от друг, както на интересите и плановете, тъй като перспективите и хобита.
Мисията на компанията за пътуване е именно да предложи индивидуални програми за пътуване за всеки отделен интерес и ентусиазъм, и най-важното - по всяко финансова възможност.
Мисия показва - как продуктите на компанията (стоки, услуги, връзки) форма и укрепване на качествените промени в ежедневието на консуматорското общество и света.
Това е мисията трябва да бъде насочена към външната страна, на обществото извън компанията, а не на компанията и нейните интереси.
Приемлив за целите на обществото мисия на съвременния българския бизнес може да бъде:
- формиране на ново качество на живот, който обобщава потребителските качества на продуктите на компанията;
- желанието да се подобри качеството на живот са се образували и разширяване на разпространението на болестта;
- създаване на стойност от по-високо ниво на значимост за обществото, отколкото пропилени ресурси;
- качествени промени в дружеството, в резултат на появата и мобилизиране на допълнителни ресурси и ново отношение към света;
- адаптация на растежа на компанията към изискванията на пазара и неговото интегриране в световната общност.
1) пазар (продукти, стратегия, конкуренцията, цели, фирми, пазари).
3) Частен (бизнес успех от гледна точка на личните интереси на собствениците) на.
Правилно формулира мисията на организацията трябва да отразява качествен аспект от него.
Друг подход предполага да се разгледа основните стратегически цели пред които е изправена всяка компания във всеки пазар, както и гласа на бизнес приоритетите за всеки от тях:
· Социално (принос към местната общност, по отношение на специфични социални проблеми)
· На потребителите (удовлетвореност на клиентите, като се вземат предвид нуждите на доставчиците и партньорите)
· Административно териториално (задоволяване на конкретен искания система, фирма структура, която оперира в)
· Предприемчив (отговори на нуждите на участниците и съсобствениците).
Има много подходи за развитието на мисията. Разработване на собствениците на мисията и топ мениджъри, които той се доверява. Дискусията е споделен документ, който отразява различните интереси на участниците. Когато се появи "конспираторите" постигат единодушие по всички въпроси са отбор мисия.
"генерали" на компанията се обмислят различни варианти изявление мисия, предложен от всеки служител. Следваща най-плодотворни мисли са сведени до един-единствен документ и доведени до съвършенство, често с помощта на външни консултанти. Резултатът е мисия роден от самите дълбини на колектива. По изключение топ мениджърите на компанията, заедно със собствениците на метода на "мозъчна атака" (или подобни) под командването на външни консултанти "генерират от себе си" мисия, която по-късно бе доведен до знанието на персонала.
Сформирана работна група от висши държавни служители, професионалисти, извън мисленето кутия и служителите с задължителна консултант координатор участие. Групови дискусии създава проект на документ и го изпраща на координатора, който след това, в хода на лични разговори с членове на работната група, носи документ с условията на труд и представен за одобрение.
Мисията на компанията артикулира собственика на фирмата лично с ненатрапчив участието на външен консултант. Интересите на всички заинтересовани страни, са взети под внимание.
описание на изискванията към мисията
Мисията на компанията дава отговор на много въпроси (защо? кой? какво? как? защо? какво означава? за какво?), но го прави най-обемен, просто и кратко.
Описание на мисията трябва да се изключи възможността за несъответствия, но в същото време се осигурява допълнително място за творчество и гъвкавост на компанията.
Грубо мисия за развитие може да бъде от всякакъв размер. Окончателен текст - 1-2-3 оферта. Този кратък предприятието мисия е особено добре позната, спомни и лесно разказани.
Простотата на мисията - логиката на презентацията.
От текста на мисията е да бъде разбрано, без да бъде казано - натоварения бизнес (промишленост, посоката на развитие, вида на услугата), и защо, и защо той се справя.
Грамотен текст на мисията - като бял стих, пълен с значение, елегантен и лаконичен.
Няма значение, че формулировката на много корпоративни мисия изглежда да започне: правим ... учим ... ... ние се подобри, ние се грижим ... ... да помогнем, да решим ... ние разработваме ... ние предлагаме. ние се повиши. популяризираме. ние предлагаме. изхранваме. ние даваме. ние служим. Основната разлика - в смисъла на думите, които следват.
Сегментиране на туристическия пазар на потребителите се препоръчва да се вземат под внимание редица функции присъщи на туристическата индустрия:
* Ролята на преки услуги на потребителите и на купувача (клиента), често се появяват на различни физически лица (например, резервации за своите служители от дружеството);
* Решението за придобиване на туристически услуги може да варира в зависимост от целта на пътуването, наличието на свободно време, продължителност и честота на почивка;
* Пътуване обща група по интереси, в някои случаи, различни от нуждите и желанията на всеки индивид (член на екипа);
* Мотивация на туристите варира в зависимост от времето, когато решението за покупка и резервация на обиколката (например туристически мотиви се различават от туристи, които са купили обиколки по-рано, както и тези, които са закупили на "последната минута") [29, 30, 32, 35] ,
Смисълът на сегментиране на пазара е, че организацията на туризма не се разпръсне усилията си и да ги концентрира върху най-изгодната за сегмента си.
Експерти посочват три основни групи критерии (географски, социално-демографските и психологически и поведенчески), въз основа на който туристически организации харчат сегментация на потребителите.
При избора на потребителите на туристическите услуги се ръководи от набор от мотиви, от които само някои са с голямо значение. Тези мотиви са обединени в многокомпонентни комплекси от усещания и желания, до голяма степен усилване влиянието си върху механизма и в резултат на приемането на окончателно решение от страна на потребителя. По този начин, потенциален турист може да реши да придобие туристически услуги, съответстващи на множество мотивационни резултати.
Разбирането на туристически мотиви позволява да се осигури съответствие между предлагането и търсенето, и в резултат на това повишаване на конкурентоспособността на компанията чрез задоволяване на потребностите на туристите в даден туристически продукт. Създаването и прилагането на туристически услуги на организацията трябва да вземе предвид съотношението на първичните и вторичните туристически мотивите, които определят избора на турист. Това ще даде възможност на организацията да се изгради ефективно туристическия планирането, разработването и прилагането на туристически услуги.
Експерти класифицират следните мотивационни резултати:
* Един единствен, ясно доминиращ и разумна мотивационно резултатът е от решаващо значение при избора на място на туристическите места. Основната цел на пътуването - главните, всички други цели са вторични и не са от решаващо значение при избора на туристически услуги;
* Един широко разпространен мотивационно изход и множество вторични или очаквани резултати, решението на която селекция може да се направи най-подходящия момент по време на пътуване (например, по време на етапите на когнитивните поставените екскурзии и забавления често се формира на базата на индивидуалния избор турист);
* Главна мотивационно резултат и няколко добре подбрани свързаните резултати (например, почивки на морето, туристите често допълват развлекателната индустрия и екскурзиите, активни режими за отдих).
По този начин, организациите на задачата на туристическата индустрия предлага на потребителите туристическа услуга, която ще се вземат под внимание повечето туристически мотиви и е уникален по рода си. Това може да бъде постигнато чрез разработване на туристически услуги, като се отчитат индивидуалните особености на потребителите, както и отговори на техните основни изисквания.
В момента, обаче, организацията на туристическата индустрия, за да запазите потребителите (създаване на лоялни клиенти) удовлетворение е много важно за туристическо пътуване. Потребителят е доволен, ако очакванията му са били изпълнени.
Свързани статии