Klientoprivlekatelnaya клиника (CLIC)
КЛИКНЕТЕ - цялостно решение за управление на качеството на медицинските услуги и емоционална лоялност от пациентите (СЕМ, Customer Experience Management).
CLIC ви позволява да управлявате ефективно:
- Klientoprivlekatelnostyu лекари.
- Удовлетвореност (недоволство) пациенти.
- Качеството на услугите в регистър (Klientoprivlekatelnostyu администраторите) на.
- От опита на клиентите (Customer Experience), всички фактори, влияещи върху удовлетвореността на пациентите.
За да контролирате Klientoprivlekatelnostyu администратори и удовлетвореност на пациентите, използващи сензорни панели ProLAN-901 или ProLAN-1000 (10.1 "). инсталирана в регистъра на рецепцията.
Анкети "вградени" в процеса на регистрация на пациентите на рецепцията. В интервю за всички пациенти, но за да не се попречи на процеса на регистрация или "натоварване" на пациенти, само един въпрос може да се дава на всеки човек, избрани на случаен принцип от общия списък. Отговорите са комбинирани и обработени статистически.
За да контролирате klientoprivlekatelnostyu лекари и пациенти, използвани недоволство сензорен терминал ProLAN-3000. монтира на изхода от болницата. С него пациентът може да се оцени качеството на услугата, за да се оплаче, да внесе предложение до директора или от главния лекар, по желание, се свързва по скайп с управителя на качеството.
Виж валяк (4 минути) използването на Съвместния качеството на Великия пост в клиниката:
Censornye терминали могат да бъдат "вградени" в данните за растеж.
Анкети в системния регистър за управление на лоялността на пациент
За провеждане на проучвания, използващи Anketor на сензора решение. Тя може да ви помогне да решаване на различни задачи, включително изследването на поведението на пазара и управление на емоционалното лоялността към пациентите. За решаването на втората задача, използвайте анкети "извън кутията" (СЕМ-Анкети ProLAN).
CEM-Анкети ProLAN поддържат няколко техники за управление на клиентския опит:
- Като индикатори за емоционална лоялност на пациента може да използвате: NPS (Net Promoter рейтинг), CES (Customer усилия рейтинг), удовлетвореност на потребителите (удовлетвореност на клиентите), LPI (Емоционална Лоялност Index).
- За да се диагностицира причините за недоволство на пациенти с използване изследвания, основани на SERVQUAL модел (Quality Service). С CEM-анкета на следните задачи:
- Оценени удовлетвореността на пациентите за всеки модел фактор SERVQUAL.
- Изчислени синтезирани вградени мигачи: SERVPERF (услуга за изпълнение), DSI (Dental индекс на удовлетвореността), CSI (Customer Satisfaction Index) и др.
доклад извадка въз основа на СЕМ резултати от проучване, предназначени за диагностициране на причините за недоволство от лекар работа на пациента.
Представителност и точност на анкети
За да бъдат представители на съответните проучвания за оценка и не трябва да бъде възможно да се мамят резултатите (предоставен от точността на изследването). Представителността на проба и контрол се осигурява от отговора на пациента автоматично измерване на ниво. За съответното ниво данни на отговор (степен на отговор) на пациента трябва да бъде поне 60%.
фото-фиксиране на отговорите, използвани за да се гарантира надеждността на изследването (отговор се допълва автоматично със снимки или емоционален образ на пациента).
Klientoprivlekatelnaya обратна връзка изход
За обратна връзка по инициатива на пациентите използват сензорни терминали ProLAN-3000 или ProLAN-1000 (23 "). Те са инсталирани на маршрута на движение на пациенти, след като са получили медицинска помощ (обикновено на изхода от болницата).
Обратна връзка изход ви позволява да:
- Управление на удовлетвореността (недоволство) пациенти.
- Управление klientoprivlekatelnostyu лекари.
Управление на удовлетвореността (недоволство) пациенти
Администриране на информацията за пациента може автоматично да бъдат допълнени с фотография или емоционален образ. След натискане на пациента бутона "Finish", генерираното съобщение се изпраща автоматично до следните получатели:
Управление klientoprivlekatelnostyu лекари
За контролиране klientoprivlekatelnostyu лекари използва разтвор комбиниран пост на качеството и сензорен терминал ProLAN-3000 (23 "). Терминалът обикновено се монтира на изхода, извън зоната на видимост персонал. Това се прави, за да не причинява неудобство на пациенти, които желаят да напуснат отрицателно мнение.
По функционалност ProLAN-3000 съответства на терминал 12 сензорни панели, които могат да провеждат изследвания на всяка сложно (см. Бутон за анкетьора). За да контролирате klientoprivlekatelnostyu лекарите могат да използват анкети на 2 вида:
Интервюиране изход ви позволява да:
- Вземи klientoprivlekatelnosti рейтинг лекари (на базата на относителната Klientoprivlekatelnosti Index).
- Определяне на "тесни", отстраняването на който ще се увеличи klientoprivlekatelnost лекари.
Стоматологичен CLICK
Стоматологичен CLICK - кликнете опция за рентабилно. Ефективност се осигурява от факта, че "(в базовия модел, използван CLIC парче с диагонал на екрана 21,5" -23.5 ") таблетка се използва с диагонал на екрана 10,1 за контрол и недоволство на пациентите klientoprivlekatelnostyu лекари. Използване на таблетката намалява броя на лекарите, снимки, които могат да бъдат едновременно показани на екрана на терминала (броят зависи от размера на картината).
За да се диагностицира причините за недоволство пациенти стоматологична клиника могат да използват CEM-анкети "извън кутията", промененият модел на базата DSI + (Dental индекс на удовлетвореността).
Променено модел DSI + 7 включва фактори:
- наличност
- цена от
- болка
- безопасност
- Качество: Техника
- Качество: Лекари
- Персоналът на качеството
На базата на модела автоматично изчислява подходящата синтезира неразделна показател DSI +. DSI + При изчисляването на всички фактори могат да бъдат включени различни тегла. Ето защо, DSI + всъщност е мярка CSI (Индекс за удовлетвореност на клиентите), оценка удовлетвореността на пациентите от качеството на зъболекарски услуги.
Допълнителна информация за:
Информация за цената на продукта, са на разположение при поискване.