Brands обикновено прекарват огромни суми пари за привличане на потенциални купувачи, но половината от тази сума не е изолиран да работи със съществуващите клиенти. Въпреки, че според различни източници, цената на привличане на нови клиенти до 30 пъти по-високи от запазване на съществуващите такива.

Освен 80/20 правилото за златен казва, че 20% от клиентите генерират 80% от печалбата. Ето защо клиент маркетинга играе жизнено важна роля в развитието на всяка една марка.

Какво е маркетинг на клиента?

Клиентски маркетинг - целенасочени дейности и кампании, за да запазят съществуващите клиенти, увеличаване на тяхната лоялност, лоялност към марката и организиране на активна общност.

Основни цели на мениджъра на профила трябва да придружават клиентите на всеки етап от пътуването, за да ги информира и образова, както и предлага отлично обслужване на клиентите, за да улесним работата на взаимодействие с марката.

В днешната статия като пример ще разгледаме WordStream 4 ефективни стратегии, които ще ви помогнат да се превърне клиенти в почитатели на тази марка.

1. направите добро първо впечатление

Комплект очакване

За да може правилно да започне връзка с нови клиенти, да се посочи това, което те трябва да очакваме да си сътрудничат с вас.

След като се регистрирате нов потребител в WordStream тях започва специален екип, обучение, който помага с решението на всички проблеми. Mail клиент идва информационни материали, благодарение на които той знае точно какво да прави по-нататък.

Оферта на персонализирана практическа работа

Всички клиенти са уникални. Ние всички имаме различни професии, ниво на образование и опит. В WordStream създава индивидуални програми за обучение, които отговарят на различните нужди на клиентите.

Първото нещо, което да се направи - да поиска от клиента да ви разкажа за себе си повече, за да се определи кой е той и какво иска. Използвайки тази информация, можете да се създаде уникална оферта за него. Но това не спират.

В WordStream също въз основа на данните, получени са уникални имейл бюлетин, който напълно съответства на целите на клиента.

В допълнение, Ерин каза, че работи в туристическата индустрия, така че ще получим сигнали, свързани с работата му.

Целият смисъл е в детайлите

Всеки нов клиент получава WordStream пакет за добре дошли, който включва написани на ръка писмо от личен съветник и малък подарък: риза, слушалки или подарък карта. Този жест позволява на потребителите да разберат как компанията им стойности.

Вашите клиенти могат да се интересуват да научат нещо ново от хора с подобни преживявания. Дайте им шанс да се говори.

3. Провеждане на мероприятия и лични срещи

Днес технология - основният канал за установяването на отношения с клиентите. Но нека бъдем честни, нищо хубаво личен контакт.

Ако не сте в състояние да държи голямо събитие, организира местна среща.

Основното нещо тук - да постигнат ново повече личен опит и установяване на силни емоционални връзки с клиентите.

4. Да не се спира дотук

За да направите добро първо впечатление е много важно, но не се спирам на него. Има възможност, че клиентите с течение на времето стават по-малко ангажирани и може дори да забравите за вас. Как да се предотврати това?

В WordStream постоянно поддържа контакт с клиенти. Всеки месец те изпращат съобщения със следната информация:

• preNovosti компания
• Актуализации на продукти и нови издания
• Industry новини и тенденции
• Съвети за подобряване на ефективността
• И още много други

Също уебинари се провеждат ежемесечно, създадени специално за клиентите. Те имат възможност да задават въпроси и да получите съвет.

Какво става?

Използването на посочените по-горе стратегии помогна WordStream значително да се подобри удовлетвореността на клиентите. Брой отзиви за компанията увеличи 0-140 само за една година, а общата стойност на рейтинга е 4.5 от 5 G2Crowd.com. Марката също е обявен за водещите по отношение на удовлетвореността на клиентите.

Отлично обслужване на клиенти, информация и подкрепа на всички етапи на сътрудничество, внимание към детайла и истинска загриженост за клиентите - всичко това може да ги направи истински щастливи.