Не смятате ли сте докоснали историята на страданията на индийските aviapassa мазнини? Подобни истории са засегнати, тъй като на мястото на героите може да бъде всеки, тъй като в областта на покупките и потреблението на хората във всички страни и на всички континенти се сблъскват ежедневно с едни и същи проблеми. Всеки един от нас всеки ден отива на пазар сцена в ролята на потребителя различни материални и нематериални - на стоки и услуги. Е, може би това е възможно в тази ситуация е да не се интересуват как в действителност, ние в момента предоставя ежедневно съществуване?
Не е чудно, че има такава голяма и бързо развиваща се област на научни изследвания, като поведението на потребителите.
Поведението на потребителите - дейност, която цели директно на рецепция, потреблението и изхвърлянето на продукти и услуги, включително процеси за вземане на решения, които предшестват тези действия и да ги следват.
Предмет на изследване на поведението на потребителите може да се разглежда не-колко ъгли, всеки от които е представена в тази книга:
въздействие върху потребителите;
Ще откриете, че тези указания са частично свързани.
Перспектива ефект върху потребителите
разбере и предвиди поведението на потребителя;
за идентифициране на причинно-следствените връзки, които управляват убеждението и / или образование.
Най-съществените от тези нови предприятия, East West Airlines. "Пътниците се върнаха усмивката."
Изследователите QuantumMarketResearch разглежда най-важните компоненти на положителен образ на следните фактори.
Service. отлично; сърце и приятелско отношение към пътниците; усмивки, вниманието.
Екипажите. първокласен, опитни пилоти; безупречно, елегантен външен вид,
Routes. ограничено, главно битови, добре установена.
График. Има положителни и отрицателни точки.
Въпреки ограничения капацитет, малка авиокомпания EastWest се превърна в сериозен konkurentomIndian Airlines. Делът на последните на пазара са намалели с 10%, коефициент на натоварване (процент от седалки заети) също е намалял от 76.6 до 70.7, в резултат на компанията е претърпял финансови загуби.
Маркетинг мото: клиент - на царя. Но IndianAirlines лидерство ги пренебрегва. Както каза Peter Drucker през 1954 г. "Основната задача на биз-ност -Създаване потребител" (курсив добавен). Том Питърс и Нанси Остин в известната си книга "Страст към Съвършенство" още по-остро постави въпроса: "Има само два начина да се постигне успех и да поддържат позицията си на пазара. На първо място, трябва да се вземат внимателно се грижи за тяхното изисква льо. с помощта на висококачествени стоки и услуги. На второ място, е необходимо постоянно да се тревожи за актуализацията. И единственият начин. "
Не е изненадващо, изучаването на поведението на потребителите да имат дълбоки корени е-торични в областта на маркетинга. Както беше отбелязано от Ръсел Белк, един фундаментален въпрос в организацията на научните изследвания на пазара е, както следва: "Ка-Ким трябва да бъде отношението на маркетингови фактори за най-ефективния втори влияние върху поведението на определен тип потребител"
Важно е да се разбере, че доскоро търговци болка-тя се интересува не толкова процеса на потребление, как процеса на закупуване.
Съответно, всички проучвания извършва в тази посока. Бо-Лий, маркетолозите често не се интересуват от научни изследвания в рамките на тези процеси - те са по-притеснени за крайния резултат, а не на факторите, влияещи върху неговото производство. В същото време, преди да премине на по-сериозно изследване на Con-sumers, изследователят трябва да е ясно, какви принципи надзор-актуализира себе си.
Свързани статии