Качество - това е, когато потребителят получи това, което очаквах, или по-добре. Това предполага такова нещо като споделяне. Exchange е разделена на три компонента:
- Неравенството в замяна - когато една от страните е загубила нещо или получили по-малко от взаимодействието. Например, да купите хляб, нарязани като у дома си, а той е във формата. Каква ужасна покупка!
- Обмен на еднаква стойност - получавате това, което те очаква. Купили сте хляб, нарязани у дома и вечеряха. Хляб като хляб.
- На борсата в излишък - когато получите по-големи и по-добре, отколкото се очакваше първоначално (емоции, материални блага и услуги). Купили сте хляб и ви е дал подарък дори шоколадови торти. често трябва да пада тук!
Така че, високо качество на обслужване - това е, когато човек получава нещо, което има значение, или нещо повече.
Например, вие казахте, че ремонтът на притурката ще бъде три дни и струва $ 20. И на третия ден е направил, а бюджетът за изпускане. Клиентът е в норма, това е нула, не е лошо и не е добре.
Или можете да направите това ремонт на същия ден, в продължение на 15 $. Това означава, качество и бонус за вас - това е хубаво и добър шанс, че той ще ви препоръча на някой друг. Това е най-великото, + това е уау.
И двете могат да се считат за високо качество на работа. Вашата цел, както знаете, да се направи обмен с излишък.
Как може да се прецени какво е качеството принцип обслужване на. За да направите това, ние разделяме тази концепция в елемента:
- Скорост - бързо време за ремонт или точно в определения час.
- Цена - извършва се ремонт влезли в бюджета новак или по-малко.
- Надеждност - Ремонт позволи напълно функционално устройство за поне още 12 месеца.
Тези три понятия, ни дават основния земята за подобрение. Сега имаме не само абстрактно понятие за "качество", но бетон елемент 3, който може да се подобри. Така че аз препоръчвам да прочетете статията "10 от сервизен център на законодателствата на."
Крайната цел на подобрение - е да се разработят показатели до ниво, което вашите услуги винаги ще "обменят с излишък" във връзка с други центрове за услуги. Когато избирате задача, тогава няма да има проблеми с клиентите, качеството на ремонтите и пари.
Свързани статии