Репутация - нематериален актив. която се развива независимо, независимо от организацията полага усилия, за да го изграждат, или не. Следователно, тя може да се прилага като допълнителни предимства за бизнеса, както и да работят в ущърб. Осъзнавайки важността и зависимостта от нея на различни аспекти на бизнеса, включително и финансовия резултат, много компании са като репутацията под контрол и да започнат активни действия за подобряване на вече съществуващите разпоредби или създаването и поддържането на новия си статус. Това се отнася както за производството и продажбата на дребно на малки и големи местни компании.
Всяка репутация подлежи на промени и корекции. За това ние трябва да работят по своите вътрешни и външни компоненти. Външните елементи могат да включват:
1) имиджа на компанията. неговите външни характеристики и атрибути (това, което фирмата иска да излъчи за себе си и как да се позиционира на пазара).
2) качеството на услугите или продуктите, проблеми услуги. По-специално, не забравяйте за нивото на уменията и квалификацията на работниците и служителите, както и тяхното отношение към публично изрази от самата организация.
3) Позиция и съобщението предаването на компанията в информационната среда. Ако дружеството е публично достъпен и отворен, той помага да донесе висока степен на доверие, за да се избегне несериозна или неоснователно информация, публикувана в медиите. В този случай ние говорим за управлението на информационното поле на компанията: кой, какво и защо го пише или казва и как тя се изравни с бизнес целите на организацията.
Вътрешните аспекти на репутацията включват всичко, което се наблюдава на фирмата и регулира самостоятелно в себе си:
1) Корпоративна политика и култура на организацията: те се формират по отношение на своята мисия и стратегия. взаимоотношения по-високо ниво с работниците и служителите и зависят от компанията прие комуникационни стандарти.
2) ясно кадровата политика - един подход за набирането на квалифициран персонал, провеждане на повторно сертифициране и възможност за работниците и служителите да получат допълнително образование и се изкачи по стълбичката на йерархията.
Всеки един от тези елементи може да се контролира и в офлайн режим, както и в интернет. Каналите ще бъдат много работа. И ако за управление на репутацията чрез медиите, участие на лидери на мнение, излъчени обещания и регулиране на имиджа на компанията чрез spetssobyty повече или по-малко ясно, относно управлението на онлайн репутацията на задържане. Този вид услуга е един от най-предпочитаните райони на PR-работа. Позицията на компанията често се влияе от бивши и настоящи служителите си: те публикуват положителни или отрицателни отзиви са отговаряше с блогове, форуми и различни мнения специализирани услуги. Например, за дълго време в социалната мрежа е имало група от голяма българска банка, където основна тема на дискусията беше значителното намаляване на регионалните служители и реакцията към него от своите колеги. Това е неприемливо и причинява големи щети на репутацията. От тази дискусия, можете да получите много информация не само за това, как те се чувстват и какво мислят служителите, но и от състоянието на самата фирма. Правилното решение тук ще бъде оперативно и тактичен отговор на бързо променящата се ситуация, изглаждане, произтичащи негативност, идентифициране и привличане на своите лидери страна на общественото мнение.
Специално внимание следва да се обърне на кризисни ситуации. Не само това, което една компания може да се игнорира или да мълчи за основните проблеми и аварии. Ако ситуацията се потулва, след изтичане на поверителна информация в медиите - скандала е неизбежно. Това ще доведе до трагични последици и частична или пълна загуба на толкова дълго време спечелила репутацията. В този случай, можем да говорим само за минимизиране на щетите, причинени на репутацията и марката на компанията, но рядко се да отидат изцяло "сух". Липсата на управление на много фирми - е невъзможността да се мисли в перспектива и да предвижда ситуацията преди да се случи. В крайна сметка, ако времето да поискат от вектора, ситуация, дори критична, тя може да се контролира. Ето защо, основните критерии в отговор на кризата са: честност, инициатива, откритост и отзивчивост. Колкото по-бързо на самото дружество заявява проблема (ако проблемът е ясно видима), толкова по-вероятно това ще бъде възможно да се контролира тона на много публикации и обществените нагласи към проблема.
И накрая, нека да поговорим за друга заплаха, която може да окаже сериозно въздействие върху репутацията. Това е използването на така наречените «черни» PR. Това е съзнателно използва отрицателен, а често и преднамерено невярно (изцяло или частично) на информацията, която е в състояние да клеветите и дискредитиране на компанията, както и да се намали стойността си в очите на потребителите. Обикновено, този формат се използва с използването на широкообхватни канали с много от членовете на целевата аудитория - в медиите или в интернет.
Кризисни винаги вреди, понякога непоправими, тъй като той е в състояние да унищожи компанията в продължение на няколко дни. Как да се защити срещу такива ситуации? Трябва да бъде възможно да се подготвят, за да отблъсне негативност предварително стратегически proschityvaya възможност за възникването на кризи и за провеждане на редовен мониторинг на информационното поле. Обикновено такива сложни дейности, участващи в PR-отдела или натиснете офис, заедно с отдела за сигурност.
Свързани статии