бизнес дейности, често се срещат такива моменти, когато потребителят пише жалба. Но понякога тя е необоснована. Как тогава, направете предприемач? си струва изобщо да се отговори или просто не го вземе под внимание е?
Какво можем да кажеш с необосновано твърдение?
В повечето случаи, неоснователни претенции на предприемач или фирма могат да бъдат от следните причини:
- потребителски стоки на тяхна разглезен и се опитва за сметка на фирмата, за да го замени с нова;
- изправени пред измамите, които носят никаква заплаха, но може да развали репутацията напълно;
- се опита да получи обезщетение за несъществуващи дефекта.
Каква отговорност може да бъде от неоснователно твърдение?
Българското законодателство не предвижда отговаря за неоснователен иска. Въпреки това, има едно изключение.
В този случай, ако лицето, което се извършва вземането не е клиент на тази фирма или магазин, а освен това в жалбата си е изнудване, управлението на фирмата получател има всички основания да се прилага в такива случаи като:
Ако ръководството обжалва директно в съда, те имат право да поиска обезщетение за неимуществени вреди, тъй като това твърдение може да има известно влияние върху репутацията им и по този начин отчужди потенциални клиенти.
Как да отговорим на неоснователно твърдение?
В случай, че по лицето на измами и предприемачът не иска да си губят времето на всички производства, жалбата може просто да игнорират или да напишете писмо в отговор: "Искането ви се счита необосновано" и отново получи подобно писмо да действа в съответствие със закона на Руската федерация.
Ако фирмата е работила с клиента, от която дойде писмо-жалба, вие правилно трябва да докладва, че вината не е намерен в бъдеща кореспонденция няма смисъл. В този случай, не забравяйте да направите писмо на отговор, като този съд ще бъде основната доказателство за невинността на предприемач.
Много хора питат: как да пиша твърдение, че е неоснователно?
- форма на комуникация в писмена форма, за да бъде валиден за липсата на обиден език;
- цялата ситуация трябва да бъде описано в детайли, така че потребителят да не се повдигне въпроса за причината за отказа да се съобрази с изискванията му. Необходимо е да се опишат всички факти в конкретен случай, са на страната на предприемача, като набляга на българското законодателство. Потребителят трябва да има впечатлението, че компанията е във връзка и от своя страна има право. В края можете да добавите: "вашите твърдения са неоснователни";
- в случай на пътища за клиента компании трябва да се предлага като алтернатива на отстъпка за бъдещи продукти за покупка, дори и ако истината е на страната на организацията.
В края на писмото-отговор трябва да се добави, че компанията се извинява за това, че той не може да помогне в тази ситуация, и въпреки това жалко инцидент, тя иска да запази връзката с потребителя.
За повече информация
В процеса на формиране на писма от отговора, който искате да използвате бланка на компанията за създаване на бизнес стил на комуникация. Въпреки факта, че това не е разрешено от законите на Република България, много експерти в областта препоръчват само като метод за подход към разрешаване на конфликти.
Необходимо е да се гарантира правилното посочване на информацията за компанията, която е получила писмо-жалба. Необходимо е да се провери коректността на информацията:
Заслужава да се отбележи, че максималният срок на проверката и е изпратил писмо на отговор само от 10 работни дни. Ако този срок е изтекъл, компанията заплашва да административна отговорност. Ако потребителят се и не се нуждае от това обезщетение, то може да се направи преценка на начисляване на неустойки или обезщетения.
Защита и сигурност- Условия за ползване на услугата
- Условия за ползване на сайта
- Декларация за поверителност
Свързани статии