Как руски мобилни оператори задържат клиенти?
Разбира се, за да запази клиента, най-ефективната техника ще бъде намаляването на тарифите до ниво, по-приемливо, отколкото тези на другите оператори. Въпреки това, този спад да има ограничение, тъй като работата на загуба никой не ще. Ето защо, икономическите мерки на задържане на клиентите се състоят предимно в разширяване на списъка на тарифните планове, въвеждането на атрактивни продуктови линии тарифи, а някои от тях са финансирани, включително чрез кръстосано субсидиране, че е "много говори" клиенти плащат за "малки говорители".
Абонат доста трудно да се реши какви услуги на оператора да се прибегне
Освен това, почти всички мрежови оператори обажданията мобилните се таксуват на по-ниска цена в сравнение с разговори към други мрежи. Тя ви позволява да създадете така наречените "кръгове на комуникация" и задръжте своите съществуващи абонати и привличане на нови.
Ще бъде интересно да се прецени какви по-нататъшни действия с помощта на различни мобилни оператори за "връзване" на своите клиенти.
Beeline ( "VimpelCom" OJSC)
Този оператор наскоро започна раздаването на безплатни "красиви стаи", свържете се отново абонати. Клиентът прави първоначална вноска само от мобилния сметка или стойността на комплекта за свързване, а броят може да бъде избран на интернет страницата на компанията и да поръчате отново СИМ-картата към всеки удобен момент от Москва, доставка наистина заплаща отделно. Очевидно е, че по този начин компанията се надява да запази абоната за дълго време. В края на краищата, да промените красива стая на регулярна принадлежащи към друг оператор, много не искам да, и затова ще остане абонати MegaFon.
Освен това, както и Beeline, MTS започна кампания за безплатно подмяна на загубени или повредени СИМ-карти, но за разлика от конкурента, тази услуга обявен вечно.
Мобилен оператор, който има свои офиси в много европейски страни. TELE2, също активно се бори за запазването на своите клиенти, включително и тези в Русия.
Orange (France Telecom)
Интересен маркетинг се движи, за да привлекат клиенти, за да измисли други западноевропейски оператори
Този европейски мобилен оператор направи първата стъпка, насочена към клиенти, живеещи в различни страни на Европа, които по някаква причина, често в други страни. Същността на тази стъпка е да се създаде общоевропейска тарифи, при които всички разговори в мрежата, без значение в коя страна на потребителя се намира в Европа, се таксуват на същата цена.
Проблемът в момента е много подходяща за европейските оператори, тъй като след границата между западноевропейските държави бяха почти изтрити на мобилността на гражданите се е увеличил значително, и това изисква операторите на клетъчна комуникация на нови стъпки за оптимизиране на разходите на клиентите си.
Въвеждането на общоевропейска тарифа ще позволи на Vodafone значително да засили позициите си в редица европейски страни. На възможността за подобен ход е фактът, че след като паневропейска тарифен план Vodafone представи много други европейски оператори, по-специално на холандската KPN Mobile. и mmO2.
Така че, за да запази клиентите си, мобилните оператори да използват разнообразни техники. В допълнение към атрактивни тарифни планове и създава уникален имидж на компанията, както и безплатна замяна СИМ-карти, както и различни действия, предприети с редовни клиенти и създаване на комуникационна общност.
За да се оцени ефективността на различните етапи на мобилните оператори е проблематично, тъй като това е със сигурност не е известно защо някои абонати да напуснат или да останат с връчването на оператора за определяне на причините за поведение е само на съответните проучвания могат. Едно нещо е ясно: войната за привличане на абонати е постепенно се превръща в една война от тяхното съхраняване. И тъй като на пазара на мобилни е почти напълно наситена, това явление и в бъдеще ще се превърне в голям мащаб, и да принуди мобилните оператори да измислят нови начини да запазят своите абонати.
Свързани статии