Как да отговорим на жалби в Интернет
Успокой се. Аз разбирам, че това е изключително разочароващо и много разочароващо, често несправедливо. След като се успокои емоциите, реагира, дори и да не се вижда веднага, и го взеха на определен период от време - все още се получи реакция. Това можете да напишете:
- Добър ден, аз съм представлява фирма "искрени услуга", нека да ми даде обяснение по същество (по същество искането си) ...
Вижте също: Коктейл за клиента: трите основни съставки в продажбите
- Аз съжалявам, че съществува такава ситуация. Как да го погледнеш, за да се обадите на нашата компания (или хайде) и ние ще разреши това противоречие ...
- Съжалявам, но наш специалист беше прав да ви откаже. Той се ръководи от параграф 5 от споразумението ни. Неговата грешка беше, че той не е първоначално да ви обясни, че ...
- Да, разбира се, ситуацията не е приятно ...
Не се опитвайте да "нахрани трол", т.е. Не позволявайте на възможността да се "дъвче мазнината не е така и се насладете на унижение" за тези, които обичат да го правят във форума. Не атака, не се извинявам и не забравяйте нашето човешко достойнство. Възможно най-малко емоции и отидете на лицето, сковано, но учтиво. Не изгори връзките около вас и компанията, животът не свършва утре, изображението построен през годините, и може да се провали едновременно.
Позволете ми още веднъж напомни на работа на алгоритъма с смутен клиент
TREHSHAGOVKA, който работи във всички случаи недоволството на клиентите (и не само в интернет)
Стъпка 1: Слушайте и се съгласявате,
Съжалявам, че тази ситуация е ...
Това не е краят на света. Zombies не възкръснат от гробовете си и не сте го откъснаха, чужденците не се отнемат вашите изследвания, органите си, ще останат с вас.
Това е просто оплаквания от клиенти!
Съгласен съм със ситуацията, състоянието му, така че можете да видите как клиентът е възмутен
Дори и ако клиентът е хиляди пъти грешно, са съгласни, че тази ситуация го изведе от равновесие.
- Да, виждам, че сте разстроени
Вижте също: Klientoorientatsiya на френски език
Свързани статии