От материала, ще научите за петте доказани методи, които ще ви помогнат да се трансформират жалби в положително преживяване на клиента, както и да помогне за подобряване на процеса на продажби.
1. Отговор на проблема веднага
Ако видите, че клиентът не е доволен, а след това във всеки случай, не го игнорирате. Разберете какво точно е причинило дразнене, и попитайте какво можете да направите, за да се справи със ситуацията. Колкото по-дълго затягане на предприетите действия, толкова повече ще влоши положението. Клиентът ще оценят не само е решила проблема, но и да си бърз отговор на недоволството. Това ще покаже, че те е грижа за развитието на своя бизнес.
2. зададем правилните въпроси
Вие не може да разбере истинските причини за оплаквания, докато не се получи цялостна картина на това, което е отрицателно купувачи. Попитайте повече въпроси. Това ще позволи да се разбере на очакванията на клиентите и тези моменти, когато те се разделиха с реалността. Да задаваш правилните въпроси и да чуят отговорите на клиента ще ви помогне да получите правилните отговори и да се реагира ефективно на отрицателно.
3. оферта да се поправи и да даде втори шанс
Ако клиентът не е доволен с продукта, сменете я с нова безплатна и да видим дали това ще се премахнат причините за недоволство.
Ако причината за негативното в личния или в най-процедура за обслужване на клиенти, а след това се извини за ситуацията и да ги помолите конкретно това, което може да се определи.
4. Tidy комуникационен процес
Всички клиенти са уникални, и те комуникират по различни начини, което е и причината толкова трудно правилно да отговори на жалбата. Ако проблемът не се дължи на недоразумение, е необходимо да опитват нови форми на комуникация.
5. Правилно -model оплаквания на граждани
Купувачите все по-често решават да въпроси и услуги качествено обслужване чрез публично търгуване на компанията в интернет.
Има две табута, които трябва да бъдат взети под внимание по време на комуникацията в социалните мрежи. Те може да изглежда очевидно, но те се разбиват често.
Първо, никога не се премахне оплакванията, публикувани на сайтовете на фирмата си в социалните мрежи. Подобна отрицателна реакция на вас ще донесе големи щети на тяхната марка като покаже на членовете на общността, че не се интересуват от мнението на клиентите. С висока степен на вероятност, че ще бъде катализатор за още по-голяма обществена конфронтация.
Свързани статии