Комуникация - основната част от човешкия живот. Но за мнозина тя все още продължава да бъде препъни-камък. Въпреки повсеместното присъствие на комуникационни технологии, липсата на комуникация е основен проблем в работата. Той не дава на организациите и служителите да реализират напълно своя потенциал.
Независимо от определението, липса на комуникация, лоша комуникация или недоразумение, е значителен и широко разпространен проблем.
Има три основни типа на комуникация в бизнеса:
- фирма - работници;
- служители - компанията;
- работници - работници и други хора (например потенциални служители, клиенти, партньори и т.н.).
Всяка форма е уникална със своите проблеми и възможни начини за решаването им. Но всички те се започне с това, което казвате или не казвай.
На всяко ниво на сближаване, мотивация и лидерство зависи от способността на ръководителя да влияе върху трите области на комуникация.
Но защо липсата на комуникация създава толкова много проблеми? Нека погледнем по-отблизо.
1. Това създава несигурност и съмнение
Липса на комуникация създава несигурност. Това принуждава работниците да поставя под въпрос тяхната работа при изпълнението на задълженията, както и позициите на собствената си значимост. Резултатът е липсата на доверие в компанията.
Лош комуникация подкопава доверието на стрес работник и каузи. Ако той не се чувстват сигурни в ролята си, той не получава необходимите ресурси за постигане на успех. Служителите ще обвиняват себе си и няма да могат да се доверят един на друг, или техните лидери. Най-добрият начин да потуши несигурност и съмнение - да се създаде отворен поток на комуникация.
2. води до слухове, клюки, подозрение и / или оплаквания
Когато хората не разбират какво се случва, почти винаги започват да се появяват слухове и клюки. Това е част от човешката природа - да намерят отговори, решаване на пъзели и да запълни пропуските в знанията. Служители и мениджъри се опитват да компенсират липсата на комуникация с техните предположения и допускания. Това се случва около, както следва:
Защо три месец никой не ме похвали за свършената работа?
Очевидно е, че не работи много добре.
Защо изпълнителите привлече бизнес консултанти?
Очевидно е, че планират съкращения
Защо Ангела от отдела за продажби винаги пропускайте петък среща?
Те трябва да се отнасят към него по специален начин.
.
Слухове и клюки бързо да доведе до негодувание, тъй като те често се раждат от страхове и негодувания. Най-добрият начин да се отървете от подозренията и предположения - да бъда честен и открит.
3. води до намаляване на производителността, пропуснати срокове и неизпълнени цели
Липса на комуникация често означава, че работниците не разполагат с ясна представа за това, което те трябва да направят. Възможно ли е да бъдат продуктивни, ако няма доверие в поръчките, а дори и в поставените цели?
Ако Алексей карта не кадър ясно разбиране на отговорностите си, той ще загуби време, опитвайки се да ги дефинирате себе си. В резултат на това нито един от избраните задачи не изглежда да го достоен усилия.
Резултатът - ниската производителност, изтръгната срокове и неизпълнени задачи. Производителността изисква ясен план - какво да правя и кога и по-важното е, как и защо.
4. Тя води до лошо обслужване на клиенти
Липса на комуникация може да сеят хаос в работата на отделните служители, цели групи и организации. Въпреки това, няма нищо по-лошо от ситуация, в която вътрешните проблеми се отразяват на клиента.
Когато фирмата не върви гладко, рано или късно това се отразява на клиента. Може би ще се получи неправилен продукт, който се очаква, или може би на жалбите им безкрайно, препратени от отдел в отдел
.
Във всеки случай, качеството на обслужване на клиентите изисква добре функционираща система. На първо място, това е качеството на комуникация намалява риска от грешки. И дори ако възникнат проблеми, комуникация ще ги решим най-ефективно.
5. Това води до текучество на персонала
Недоволни работници обикновено уволнени. Това е очевидно. Но можете да поддържате служителите чрез ангажирането им в работата и оправдаване на очакванията им. Това изисква всеки служител разбира важността на работата си и се почувства важен за компанията.
Което доведе до несигурност и съмнение, намалява производителността, генериране на слуховете за липсата на комуникация, не позволява на служителите да се чувстват важни и се гордеят с работата си. Но без ясно разбиране на целите и персоналът на системата може да бъде уволнен.
Решението - открит и активен диалог
Какво фирмите към служителите си да слушат, чуват, да разбират и да действа?
Ние трябва да започне чрез признаване, че създаването на комуникация ще се появят много и неочаквани препятствия. Колкото повече хора и нива в организацията, толкова по-трудно ще трябва да работят, за да ги преодолее. Все още активна комуникация е ключът, така че си струва усилията.
В допълнение към изясняване на служителите на техните специфични отговорности, ние също трябва да им се даде ясна представа къде трябва да обърнем внимание как те се справят и каква част от общата работа се извършва всеки от тях. Също така е важно да се реагира бързо на възникващите проблеми.
Благодарение на тези стъпки, персоналът ще се уверите, че те са актуални. В допълнение, те наистина да получите цялата информация, необходима за успешното завършване на задачата.
Тези препоръки се отнасят главно до комуникации "на фирмата - на работниците", но това не е единственият важен район. Комуникационните работници сега също играе важна роля.
Това служители са напълно потопен в работата, трябва да им се даде глас и възможност да поеме инициативата. Винаги по-добре, отколкото се познае, и да поиска, например, като кани служители да участват в дискусията. Един добър лидер е винаги отворена за нови идеи, той насърчава честността.
Важно е да подкрепя инициативите на работниците, които се интересуват в своите становища. Не е възможно да се управляват хора, без да знае своите мисли. Това е като карането на кола, без да знае какво е необходимо педали, пренос и волан.
Разбираемо е, че пълноценното общуване е не само да формулират своите мисли или след получаване на отговор. Този диалог, целта на които е да се намерят допирните точки, обаче, двете страни трябва да бъдат чути. За да се превърне в успешен лидер, което трябва да разберете какво мислят хората.
Трябва ли да се дава на работниците и служителите да се говори и да слуша внимателно, за да ги без да очаквате да получите готово решение. Не се страхувайте от различията. Все по-често мениджъри са научени на работниците и служителите, за да изразят несъгласие, докато правите това в открит начин - в присъствието на екипа, за да може да се оцени отговора веднага.
Най-сигурният показател за ефективността на комуникацията глава - това е, което казват служители в негово отсъствие. Подкрепяте ли и сега си гледна точка? Ли това, че се промени ли нещо? Сервирайте тези промени да постигнат целите си?
Осигуряване на възможност за изразяване на различни гледни точки, можем ефективно да се справят с несигурността и, като следствие, с тези слухове и подозрения.
Ето защо лидерът е толкова важно да бъдат открити и честни, независимо дали е добро или лошо новини от него. След изопачаване може само да изостри ситуацията.
Но без значение колко трудно работодателите, те не могат да контролират всичко. В днешния свят, служителите се стремят активно да участват във всички процеси, толкова ясни и открита комуникация във всички посоки - това е ключът към успеха.
Свързани статии