Обикновено, лидерите трябва да се занимават с широк спектър от различни типове личности сред подчинените си. Много от тях са готови за сътрудничество и разумно. Въпреки това, някои служители да работят доста трудно. HR-мениджъри казват: "Тези хора са напълно концентрирани върху собственото си график и нужди. Те предизвикват напрежение в отбора и конфликти. Трудни хора консумират много време и внимание на мениджърите. "
Има три вида на "трудни" хора:
Може би никога няма да бъде като тези хора. Но е важно, че можете да ги разберете и разработване на техники, които им помагат да бъдат по-продуктивни.
Ето няколко от следните твърдения:
- "Ако не ми харесва, оставете. Това е моят начин или по моя начин. "
- "Ти не знаеш това, което казвате. Аз съм прав. "
- "Хвърли всичко, което правите сега - имам нужда от него, за да бъде изпълнена възможно най-скоро."
Когато имате работа с агресивни хора, нека поговорим. Те често са гневни и те трябва да се изпуска пара. Вземете позицията на активен слушател, човек да разбере, че се опитвате да се разбере неговата гледна точка. Агресивните хора не са свикнали да ги изслушват. Те обикновено изразяват своите мнения, твърдят, отново въвели думи и атака.
Понякога е трудно да вмъкнете дума, когато агресорът устно атаки. Опитайте се да пъхне в техните линии на тяхната монолог. Тази техника ще ви позволи да изразят мнението си за кратко, като се използват фрази като "Да", "Не", "Съгласен съм", "Не, не си прав." Това често ги кара да се върнем назад и да си поема дъх.
Самонадеян хора често страдат, тъй като те винаги изпълняват задълженията си. Проблемът е, че те също така се създаде напрежение в отбора, и разтревожени хора. В заключение, поради факта, че тези служители доминират в разговора, на другите членове на персонала трябва да се въздържат от изявления, които се проявява в намаляване на техния принос към работата.
Агресивните хора трябва да разберат, че има повече от един верен отговор. Техните мнения са ценни и ние оценяваме, но други изразиха еднакво ценни идеи.
Изследователи от Харвард Робърт Кейгън и Лиза Lahey Ласков описват вида на хора "жертва" на трите основни характеристики: те се оплакват, хленча и да стене. Те обвиняват другите за своите проблеми и да изглежда плах и безпомощен. Основната им лозунг: "Хората не разбират как се чувствам зле." моя курс студент веднъж каза: "съществуват Жертвите в състояние на депресия. Те се пощаден и да намерят твърде много проблеми около него. Те прекарват много време и не поема отговорността да промени нищо. "
Жертвите искате да търсите за виновен група. Те са напълно в състояние да се намери причината и лицето, за да ги обвиняват за провала им. Техните истории и обяснения са едностранчиви: те не включват подробности за работата, която щеше да покаже тяхната неспособност да изпълнява работата.
- "Защо това се случва през цялото време с мен?"
- "Не мога да го изпълни. Никога не съм имам време. "
- "Аз не се получи необходимата информация от тях."
Когато се занимават с "жертвите", отделете време, за да се вслушат в техните жалби. заявиха мениджърите на средно ниво. "Жертвите са толкова много се оплакват, че никой не е време да се вслуша в тях. Те се чувстват отхвърлени. "
Дайте отговор на това, което сте чули от жертвите. Опитайте се да я или от него да даде приоритет на техните проблеми. На следващо място, организира дебат по какъв курс на действие, което трябва да го изберете, или си за решаване на проблема.
Жертвите трябва да разберат, че те не са безпомощни. Намерете начин да им помогнат да се постигне бърза победа. Колеги казват, че жертвите имат силен психологически нужда от внимание и признание. Оценявам ги за техните опити да поеме отговорността за напредък, а не за заяждане.
Спасител - е човек, който винаги иска да помага на другите. Основната му търсене - да бъде обичан и ценен. "Аз ще помогне" - любимата му дума. Спасителите са напълно в състояние да признае, когато другите се нуждаят от помощ, и те знаят как да го направят, за да спаси положението. Моят приятел консултант заяви: "Спасителят избягва конфронтация. Те винаги казват "да", макар и да не мисли за последствията. Често те се предположи, повишени задължения и собствената си работа остава недовършено. "
Спасителите използват следните изрази:
- "Аз не смея да се отхвърли с ниски постижения. Беше ме страх да съсипе нечий живот. Това е мое задължение да се грижи за другите хора. "
- "Аз имам навик да се грижи за проблемите на другите хора."
- "Знам, че е вашия проект, но нека да го добавите към своя списък със задачи, за да ви отнемат допълнително бреме."
Работейки с спасителите, че е много важно, за да ги държат отговорни за изпълнението на техните задължения. Ако те се използват пълноценно, мениджърът трябва да им се даде допълнителна работа.
Връзка между трите вида "трудни" хора
Завоеватели са, а понякога създават жертви. Жертвите са лесна плячка за завоеватели. Жертвите не извършват до края на работата, но винаги има оправдания защо това не е по тяхна вина. Спасителите действат бързо и енергично, за да спаси жертвата. Всички печелят! Това е един порочен кръг, в който всеки има роля и всеки подкрепя поведението на другите две.
Можете да предприемете следните действия, работа с "трудни" хора:
- Чуйте ги. Нека знаят, че искате да разберете тяхната гледна точка.
- Оставете ги да се чувстват оценени и признати от служителите.
- Помолете ги да прочетете тази статия. Посочва се, че ние всички играят роля. Попитайте ги каква роля играят по-често. Обсъдете с тях въздействието на ролята им на другите.
- Определете какво бихте ги обичам да правя повече или по-малко.
- Помолете ги да се промени едно или две неща в поведението си.
За да се справят с "трудни" хора - този тест. Въпреки това, можете да им помогне да станат по-продуктивни и ефективни в работата си.
Превод получава Labutina Наталия.
Свързани статии