Опашката в бокс офиса - един от най-големите проблеми на магазини. Какво да направя, за да се редят на опашки в боксофиса няма да се отрази на развитието на търговския бизнес?
Високо качество и удобно обслужване - важна част от търговския бизнес. В тази област не съществуват дреболии. Според британски изследователи, всеки един от нас носи в съответствие средно около една година. В момент, когато всяка минута е ценна, така че да прекарва време не добавя към привлекателността на търговско предприятие.
Наличието на свещи може да намали притока на клиенти също така е, защото, след като видя тапата, потенциалният купувач дори не сляза до магазина. И ако те слязат, след това бързо да излезе от него, без да се правят една покупка. Такива клиенти могат да бъдат до 90%. И, за да не загубят клиентите си, собствениците на магазини трябва да мисли сериозно за това как да се намали опашката в боксофиса.
В изследването се казва, че всички три клиентът изглежда удобен, с увеличение на броя на възниква психологически дискомфорт. Така че, трябва ясно да следвате клъстери в бокс офиса, и да предприеме стъпките веднага да опашка не расте.
Защо опашка, образувана в магазините?
1. Касиер достатъчно rastoropen (без опит, умение или наклон)
Такива касиери особено се забелязва през вечерта, когато купувачите пазаруват най-много. Ако касиер-писта, началото на касов апарат ще продължи да расте, броят на недоволни клиенти ще растат. На следващия ден, те са най-вероятно, в този магазин, вече няма да се откажа.
Работата на касов апарат изисква автоматизъм, който искате да се окаже. В допълнение, за да общуват с клиентите на касата трябва да бъде учтив и спокоен. В противен случай то ще расте раздразнен с едното, и другото.
2. Оборудване, не се осъществи или не е конфигурирана за много режим високоскоростен
Не всичко зависи от човека. Понякога се създадат допълнителни опашки може и уреди. Разпределение, неизправност, процеси ниска скорост - такива моменти е необходимо да се предвиди, в случай на тяхната поява, бързо коригирани. Например, когато поз-терминал - устройство за получаване на плащания с кредитни карти - дълго време за обработка на искането от страна на банката, след това изчакайте за "отговор" е необходимо не само с притежателя на картата, но и всички, чакащи купувачи.
3. Неправилното поставяне на зоната на касата
Checkout площ - това е мястото, където купувачите са прекарали повече от 15% от времето. Трябва да се внимава комфорт в тази област. От самото начало, че е необходимо да се изработи правилно района на касата, нали чрез поставяне на касовия апарат, показва случаи, рафтове. В зоната на касата трябва да бъде достатъчно удобни рафтове трябва да стоят здраво, така че да не призная, на повреда или е отпаднал. В този момент, трябва да се осигури допълнителна вентилация в горещите условията в него са доста удобни.
4. Ефективно използване на магазин площ
Когато се стремят да спестят всеки метър от територията, която не може да се намали площта на плащане. Ако мястото е малко, дори и на място в бокс офиса в трима души ще изглежда голяма маса от хора.
Не забравяйте да се вземат предвид всички тези точки, а след това дори съществуващата опашката на касата няма да доведе до намаляване на клиенти в магазина си.
Какво друго може да направи, за да се редят на опашки в билетната каса не са пречка за развитието на търговията бизнес?
1. Поставете касово самообслужване
Според резултатите от отделните проучвания, а именно с инсталирането на самостоятелно поръчка се счита за един от основните методи за "борба" с опашки. Разбира се, не всеки купувач веднага да се справи с този начин на плащане, но постепенно подкрепи търговските специалисти в този процес ще помогне на купувачите да се използват за това нововъведение. Особено ценна става за тези, които бързат и не искат да стоят в опашки.
Самостоятелно касата заемат по-малко пространство. По този начин, кръстосани клиенти в областта на касата ще бъдат по-бързи.
2. Образовайте и мотивират служителите
Дори повечето от касите неопитни или забавяне на персонала, не бързайте да ги отхвърли. Трябва да се обучават неопитен, да ги прикрепите ментори от редиците на опитни касиери. Чрез мудността необходимо да се използва допълнителни форми на мотивация. Най-доброто нещо в тези случаи се задейства стимулация материал.
3. Използвайте допълнителните касиери в "пиковите часове"
В "пиковите" часове на работа работа касиери с опит. Укрепване касиер персонал от други отдели, например, чрез участието на продавач-консултанти. Образоват консултанти по продажби мотивират ги да работят допълнително заплащане. Това е добра мотивация на работниците в рамките на работното време, те ще бъдат в състояние да изпълняват и техните преки задължения, както и допълнителни функции. Вашите служители ще бъдат "обобщен", тяхната стойност ще се увеличи. Опашка в бокс офиса ще бъде по-малко.
4. Сложете допълнителни касови апарати
Претеглете техните финансови възможности и, ако средствата са всъщност не е достатъчно, можете да закупите допълнителни касови апарати. Такава придобиване е необходимо, когато банките не разполагат с достатъчно. Провеждане на научни изследвания, анализира кръстосани купувачи в следобедните часове и вечер. И ако проблемът с опашките само в липсата на средства, купуват ги и ги инсталирайте. Това ще облекчи каса ще намали опашките на гишето, и да привлекат повече клиенти.
5. Работа чрез набирането на персонал
Оптимизиране на персонал магазина им. Обърнете внимание на това, което е необходимо време, касиери и тя е в този момент да поканите още касиери. Възможности за работа на смени или на непълно работно време. Извеждане на всички касиери в "връх" на часа. И тези, които са удобни на непълно работно време, да ги покани за определен период от време. След това, по-специално на притока на купувачи гледате опашка в бокс офиса ще бъде малък. И в други случаи на пари в брой няма да бездейства.
6. Включване на клиентите през целия ден
Линията на касата в "час пик" ще бъде малка, ако магазинът ще се предвидят допълнителни мерки, за да привличат клиенти в различно време. Например, вие може да обяви отстъпка на сутринта, а акциите - по време на обяд. трафик на клиенти ще бъдат пренасочени, както и всички в брой ще бъде равномерно през целия ден.
По този начин, с помощта на нашите малки, но много важни съвети, вие ще бъдете в състояние да направи клиентите остават в магазините си по-приятни. Опашките в бокс офиса ще бъдат малки, и се настаняват в тях комфортно.
Свързани статии