Zaberzhinsky BE Доктор, доцент по Самара държавен технически университет

Тази статия просветени проблеми с паричните услуга магазини. Основните фактори, които влияят на скоростта на обслужване на клиентите на касата. Въз основа на мотивите предлага начини за подобряване и поддържане на скоростта

Услуги за управление на пари в брой; ускорено изчакване; самостоятелно касата.

Услуги за управление; експресен опашка услуга; самостоятелно касата.

UDC 004 457

Всяка фирма има за цел да увеличи продажбите на клиенти "подредени". В същото време, дълги опашки също влияят отрицателно на нивото на продажбите, както и тяхната липса. Така например, в хипермаркети в най-интензивните пиковите часове, посетителите понякога оставят в областта на касата вече изпълнен с каруци на стоки, не искат да си губи времето с дълго чакане реда си. Въпреки това, такъв проблем, стоящ пред не само големи магазини, но и минимаркети и магазини.

изчисление на скоростта на купувачите в точката на продажба и е също толкова важно за магазина и за купувачите. За клиентите е важно да плащат за покупки бързо и удобно, без да губите време в опашки в магазина омаломощаваща на. За да съхраните скоростта на обслужване на клиентите в точката на продажба - е да се привлекат и сервиз повече клиенти и купувачи в подбора, в който магазина, за да направят покупка, клиентите избрани магазини без опашки. Как да се спре отлива на клиенти, ако устройството в брой не е в състояние да се справят с наплива на купувачи? Как мога да се освободи до заветната минута купувачите? [1]

Очевидният начин за излизане от тази ситуация е начин за увеличаване на производителността и капацитета чрез повишаване на гъвкавостта на касов апарат системата на супермаркет на възли. Това ще намали опашката и времето за изчакване в тях. Въпреки това, намирането на правилното решение е било проблем - високите разходи, свързани с работата на касиери, направиха невъзможно да се увеличи работните ресурси, както и допълнителни парични единици не биха осигурили достатъчна възвръщаемост на инвестициите, тъй като те ще бъдат използвани само в пиковите часове.

Възможно е да се намери решение на този проблем в софтуера по-бързи опашки услуги. Системата дава възможност за съхраняване на служителите да сканирате различни неща купувачи чакат на опашка, още преди да дойде на мястото на пари в брой. Служителят просто сканира лоялността на клиентите карти, а след това на бар кодове на стоки, покупка опаковки и изпраща на клиента касата да плати. Операция на практика елиминира процеса на сканиране отнема време и движението на стоки от конвейера в пакет, който веднага ще се подобри капацитетът на банките.

Друга ключова разлика на тази система е, че тя използва много прост интерфейс с POS-системи. Тъй като решението на "щепсела и да играе", системата елиминира необходимостта от промяна на софтуера, което може да създаде сериозни проблеми. В действителност, такава система - това е единственото решение на разположение с това ниво на лекотата на използване.

Бърза система за обслужване на опашката е в състояние да се справи ефективно с проблема за разтоварване на паричните единици и подобряване на гъвкавостта на съществуващ операции касови метод. В периоди на връх система спонтанно могат да се използват за подобряване на производителността и намаляване на времето за чакане на клиентите на касата.
Системата също така увеличава удовлетвореността на клиентите, което е друго ключово изискване за решение. [2]

Друг вариант, задаване на 3D баркода на опаковката на продукта. Потапяне на продукта в кошницата на специален монитор, който е оборудван с всеки камион, има обща стойност покупка. Не е нужно да прекарват времето пробиване всеки продукт на касата просто трябва да предостави сумата на вашата поръчка. Благодарение на баркода и екрана на компютъра на количката се намалява времето за обслужване на касата. И чрез намиране на касата при всяка поръчка намалява риска от кражба. Само не се губят работни места за касиери.

Същото решение на този проблем може да бъде "самостоятелно плащане" (фиг. 1). Те са предназначени за оборудване на единици паричния сетълмент в магазините на самообслужване, без присъствието на касата. Това оборудване позволява на клиентите на самообслужване, независимо сканиране, опаковка и да плащат за стоки.

Фиг.1. Самостоятелно касата.

за магазини на самообслужване, Hardware магазин пазаруване спестява място, увеличаване на пропускливостта на управление на парични потоци, което води до увеличаване на скоростта и качеството на обслужване на посетителите. Пропускателна способност на самостоятелно касата е по-висока от тази на традиционните напускането на хотела, на място каса 1 могат да се задават две самостоятелно касата. И само един магазин служител може да контролира 3-4 самостоятелно касата. Тези офиси намаляват времето за изчакване на до 40%!

Тези вътрешни процеси на магазини, като например промяна на смени, събиране, също оказват неблагоприятно въздействие върху скоростта на обслужване на клиентите, не всички офиси оперират, увеличаване на недоволството и възмущението на купувачите. Ако магазинът касите инсталирани такива, тези процеси ще да не се виждат на купувача. [1]