5 съвета за работа с клиенти на най-добрите книги за маркетинг и бизнес. Ли да продължите?
Направи го от първия път
Доста често, предприемачи, когато говорят за работа с клиенти, прекарват времето си обясните какво да правите в случай на грешка.
Разбира се, че е много важно да се коригира и компенсира лошо свършена работа, но ако се направи всичко наведнъж, а след това просто няма какво да бъде извинително.
Добро обслужване на клиентите изисква от вас да си свършат работата в самия първи път.
Най-добрият пример за това е Lexus. Конвенционалната мъдрост на купувачите на нови автомобили винаги е бил този: "Не си купи нова кола в първата година на неговото производство. Дайте ги оправят бъгове в годината. "
Lexus водена от Дейв Илигуърт и Тед Тойода го разбра. Те прекараха седем години в безмилостното преследване на съвършенството.
Те построили 400 прототипи, вместо обичайните 12, и провери колата на снимачната площадка на фокус групи.
Дейв постоянно работи 100 часа в седмицата, и Тед се премества със семейството си в САЩ в началото на проекта, за да бъдете сигурни, че вниманието му нищо uckolznet.
Нищо и няма спасение. Те направиха всичко по силите си за първи път. Направете и вие.
Запознайте се с вашите клиенти
Представете си как би било хубаво, ако, след като дойде едва за втори път в магазина, ще чуете от продавача щедър: "Роб! Радвам се да ви видя отново. "
И след това: "Как е Рики като деца, Марк и Дженифър?" И да я отгоре: "Доволни ли сте закупили тъмносин костюм? Между другото, ние просто донесе красивите костюми в сивата лента, имат си размер. "
Това е истинската знанието на купувача. Имате много компании могат редовно да демонстрират? За съжаление не. Но всичко това са налични данни за продавачите.
Информация за клиентите, и те ще се върнат отново и отново.
Изкушения и да говорите
Не е нужно да прекарват много усилия върху него, за да влязат в медиите, ако една компания създава интересна история като страничен продукт, предоставят на клиентите отлични продукти и едно незабравимо преживяване.
Ако просто се обадете на уау-чувството на хората, които използват продукта си и се съсредоточи върху това, в края на краищата пресата за което знаете.
Това е, което се случи с компанията Zappos. Пресата пише за много от това, което те плащат служители за уволнение по време на преминаването на обучението на нови служители, както и че от време на време, да изпратите цветя на своите клиенти.
Zappos не съм направил нищо, което беше свързано изключително за отразяване на новини или блогове. Но от време на време някой репортер или популярен блогър ще вземем нещо и веднага историята лети по целия свят.
Решаване на проблема с помощта на прегръдки
Грешките са неизбежни. И ако това се случи, че не отговаря на очакванията на купувача, да направи всичко възможно, за да се реваншира.
Образно казано - прегърне своите клиенти. Оферта отстъпка, даде допълнителен бонус или безплатен продукт за подмяна и пишат лично извинително писмо.
Прегръдки, ако наистина ще надминем очакванията на клиентите си да изискват справедлива стойност на гъвкавост.
Трябва да сте готови да поемат рискове и да се опита неща, които никога не са се опитвали. Може би това не работи, и да - получи голяма прегръдка.
Основният принцип на прегръдки - желание да мислят извън кутията.
Когато те прегърна купувачите достатъчно често, те те прегърна обратно. Те се усмихва, приятелите ви хвалят, и в крайна сметка да ги доведе до вас.
Това е доказателство, че истинската връзката формира. Има връзка между вас. Това означава, че вашите прегръдки са работили.
Напиши писма до любимите си клиенти
Смята се, че хората не са добре дошли на нова поща, вече е твърде много. Но лични писма до хората много.
Например, ето какво пише в писмото на Джак за клиенти Мичъл, главен изпълнителен директор на Ричардс:
Благодаря Ви много.
Бях много се радвам да се видим на Ричардс в събота. Тогава си купите вкусни неща Ричард Ledlou. Аз специално се надяваме, че ще се радва да носи смокинг от Хики-Фрийман и яке от Canali.
Благодаря ви много за тези покупки и по-важното, благодаря ви за вашата лоялност в нашия магазин.
Ние ценим нашите отношения с вас. Най-топлата лични пожелания.
Този прост метод за взаимодействие ще направи клиентите по-лоялни. Ето защо, внимателно комбиниране на технология с маркетинг, можете да получите доволни клиенти и допълнителни продажби.
Свързани статии