Сподели Facebook Сподели Сподели ОК Vkontakte

Голяма част от обучението и статии обещават да я научи да се търси сметка на различни трикове. Най-прости техники - манипулативни, те могат да постигнат бързи резултати, но те са лесно да се види сам. По-сложно - методи за комуникация, се смята, че да ги използвате по-етично.

Манипулация е насочена към по-слабите места събеседник и методи за ефективна комуникация - в процеса на комуникация. Оставете ги да се разбере, да се разбере дали връзката им с нас дали ние ги или използването използвате.

манипулативни техники

Основното предимство на манипулация е, че работи бързо, за принципа на "стимул - реакция". За манипулацията да бъде ефективно, трябва да се запознаят със своите служители и техните типични реакции. Често тези реакции идват от детството, следователно, в сърцето на най-ефективен клас на манипулативни техники са общи фрази, които веднъж изречени мама и татко.

Натиск върху жалко

Като дете, "Ти ще се страна, и баба си, не се чувства добре! Останете у дома си, се грижи за нея, никой друг. "
Сега е: "Разбира се, вие сте на почивка, но бяхме планирали един много важен проект и без вас ще бъде трудно да се изпълни всичко качество. Вечер ще отиде в Skype? "

Според теорията на Ерик Берн в съобщение на явно ниво общуват двама колеги - "за възрастни", и Hidden ръководител става позицията на "детето", който пита "майка", за да му помогне. Малцина ще пропуснат шанса да се чувства като спасител в тази ситуация. чувство за собствено достойнство - една от най-ненаситните човешки потребности.

Възпроизвеждане на вина

Като дете, "Колко безотговорно от вас да отидете на парти, когато баба е лошо! Ние сме на силите са избити, а просто трябва да се забавляваме! "
Сега е: "Вие вече сте на почивка, а ние имаме висок сезон, ще трябва най-малко да отидете на Skype?"

Положението е същото, но посланието е друго. В този случай, позицията на шеф на майка и подчинените получава ролята на "дете" непокорни и виновен. Разбира се, за да спечелиш любовта и признанието на "майка", "дете" отказва да удобно време ваканция, извънреден труд и ще бъдат пуснати да оре за три.

Като дете, "Мери върху един от петте проучвания, а вие имате дори и в живописта квартет!" И в обратна посока: "И какво, всички са отписани, а ако всичко скок от покрива ще бъде?"
Сега: "Вашите показатели са в най-лошото в разделянето, трябва да опитате по-трудно" или "Такава глупава грешка понякога позволи неопитни служители, но на теб не очаквах това!"

оценка на ситуацията и сравнения, когато те не са в наша полза, изключително неприятни. Този метод отдавна е престанало да бъде тайна: на борда на "Най-добър Служител на месеца" и изтичане резултати оценкапреглед - също техники за управление, основан на сравнението. Разбира се, всеки иска да бъде по-добре от други, без значение колко психолози, философи и любители на дълбока статус в социалните мрежи или твърдят, че за да се сравнявам сега трябва само ден по-рано.

Като дете: "Ти никога няма да отиде в тази гимназия!"
Сега е: "Клиентът съмнения не изглеждат наистина доверие на опит, може да го повери на някой друг?"

Тя работи добре с хора, които обичат да се изразяват в извънредна ситуация. Когато всичко е спокойно и измерена, те са отегчени, вършат работа в небрежен начин. Но в ситуация на непреодолима сила, те са в състояние да покажат най-добрите си качества. Скептицизмът от страна на висшестоящите стимулира такъв служител много късмет, за да докаже своя професионализъм и постоянство. Този подход изглежда е груб, но винаги можете да използвате трета страна, за да предадат на персонала си съмнения относно своите способности.

Манипулират така, трябва внимателно демонтирани в героите на неговите подчинени. Някой вдъхнови подхода към героизъм, но това ще принуди мнозина да се съмняват и самочувствието му и да намали мотивацията. Това може да се използва различна техника - ласкателство.

Като дете, "Вие сте най-умните! Никой не го прави по-добре от теб! "
Сега е: "Не мога да повери тази важна задача на всеки, но вас."

Създаване на определен имидж в очите на другите, ние искаме да изглежда като един съгласуван, последователен личност и да се опитаме да се действа последователно. вяра и подкрепа Някой може да презаредите батериите и даде сила. Ласкателството също може да се използва за налагане на своята гледна точка: "Ти си толкова умен и осъзнават, че най-добрият вариант би бил ..."

методи за комуникация

Против манипулативни техники е, че те не работят в изграждането на взаимоотношения. Манипулация пресъздаде сянка отношения с родителите си или други значими хора, и, според определението на лекаря на психологическите науки Евгений Dotsenko ", предполага тайна въздействие за целите на едностранна победа." Ако служителят осъзнах, че той е бил манипулиран, доверието ви ще бъде подкопана дълго. В допълнение, на лицето, което трябва да се справят с техните несъзнателни нагласи става по-малко чувствителни към една проста манипулация.

"Вие сте съвършено направи презентация и намери убедителен аргумент, като се използват различни източници, ние виждаме, че веднага е работил."

Описателен похвали се отнася до техники, които възпитатели и психолози препоръчват на родителите. От обичайните, тя се различава по това, не е толкова много, в резултат на усилията (с похвала за резултат може да се появи страх да не се постигнат по-добри резултати в бъдеще), както и самоличността на лицето (аз съм толкова добър, защо аз дори притеснява?), Но за тези усилия, която той упражняван с цел постигане на резултати. А просто "Добре!" Или "Браво!" Не е достатъчно, за да мотивират служителите да действат в правилната посока. За да научите как да използвате описателен похвала, си задайте въпроса: "Какво точно се е представил добре на служител?" И опишете конкретните действия. Следващия път, когато лицето, което ще се опитам повече.

"Ако се придържате към плана, ще бъдете в състояние да увеличи продажбите с 30%"

В решаването на междуличностни конфликти, психолози препоръчват да говорят за чувствата си с помощта на "I извлечения", а да се създаде ефективна работа диалог е по-подходящи тактики "Ти, LLC", защото един човек се интересуват предимно от себе си и това, което той може да получи. Психолог Алън Пийз го прави един от принципите на човешката природа изисква. За сравнение - най-малко ефективен фразата: "Аз разработи този план и аз искам да го запозная с работата, позовавайки се на увеличението на 30 на сто в продажбите."

Принципът на Бенджамин Франклин

"Последният път, когато ви се притече на помощ на целия отдел, аз съм толкова благодарен за вас, можете да погледнете този доклад и да каже мнението си?"

Принципът на Бенджамин Франклин казва, са по-склонни да се срещне с нас има хора, които са помогнали преди. Поради това, често се случва, че по-спешна работа изхвърлени на по-лоялни служители. Въпреки това, има взаимен обмен на принцип, който е толкова добър действия срещу някой създава взаимното желание да направи нещо добро. Така че не се колебайте да се похвали и комплименти.

От гледна точка на целите

"Следващия път, преди да изпратите офертата, изглежда като други компании, тя ще ви позволи да направим нашата оферта по-конкурентоспособни."

Чрез вас на грешките на служителя или давате някаква задача, говоря за цел избягване на частицата "не" и формулиране на критерии за постижение. Не забравяйте, че колкото обясни начина, по който и казал: "Само не сгънете след синята павилион" - такива фрази се съхраняват здраво чрез изтласкване на информацията за това къде е трябвало да се срине. Задачата трябва да се разбира като зад него глобална цел. Отговор за себе си първо: какво да правят и защо е важно?