Между купувачи и продавачи често имат конфликти. Ако решите да създадете онлайн магазин, ще трябва да общуват редовно със своите клиенти и за разрешаване на евентуални конфликти, които възникват.

могат да се появят неприятни ситуации поради недостатъчни нива на обслужване в онлайн магазина, лошо качество на стоки или просто поради човешкия фактор.

• Слушайте клиента. Недоволните клиенти обикновено говорят в един глас вдигна преизпълнен с емоциите си. Служителят трябва да даде на купувача възможност да говори. Ако мениджърът му ще прекъсне или да направите коментар, това само ще доведе до още по-голямо раздразнение на клиентите.
• Не се извинявам. Мениджър обслужване на клиенти не трябва да бъде оправдано, дори ако извършителят на ситуацията е онлайн магазин. В този случай, най-доброто решение би било да се предложи на купувача конструктивно решение на проблема.
• Признаването на вината му. Не се опитвайте да прехвърлят вината за случилото се на трети страни (услугата доставка, производител на продукта). Сътрудничество с тях, което правите, не на клиента, така че проблемът с тях, трябва да се вземе решение.
• Починете си. Ако клиентът на обаждащия се изразява силното дразнене, се опита да отложи решаването на проблема - да му каже, че имате нужда от малко време и се съгласи с него за повикване обратно време. През това време, трябва да бъдат взети, за да се справят с проблема, да се идентифицират възможните решения. Когато се обадите обратно на клиента, той поуспокои, а вие ще бъдете в състояние да му предложи най-изпитаните опции.

Не забравяйте да поддържате емоциите си под контрол, дори ако клиентът изразява недоволство от онлайн магазина, в груб начин. Повишаване на глас и разправии с тях ще доведат до ситуация на безизходица.

Методи за изглаждане конфликт

Да бъдеш под влиянието на негативните емоции, недоволен клиент може да напусне на вашия онлайн магазин отрицателна обратна връзка, да не говорим за факта, че той вече не ще си купя другите си продукти. За да се предотврати влошаване на репутацията на магазина и да се опита да се върне на клиента, предлагаме му обезщетение. Например, ако елементът е дефектна, заменете го с оферта за безплатна доставка за всеки удобен ден за него. Ако купувачът е претърпял в резултат на проблеми в резултат на онлайн магазин допълнително морална или материална загуба, би било уместно да се предложи отстъпка или бонус.

Само ако положи всички усилия за решаване на проблемите на клиентите са недоволни, че ще промени отношението си към онлайн магазина, която има положително въздействие върху репутацията си.