1. Какви усилия са Приемате ли да се убедят хората от необходимостта да се използват услугите ви?
ПРЕКИ предлагат услуги
5. Колко клиенти да ви служи средно на месец, и за каква сума?
6. Били ли сте някога, преди да са ангажирани в продажбата на нещо?
7. Смятате ли, да имат подходящо образование?
8. Кои аспекти от дейността си по предложението на услугите, от които се нуждаете от помощ?
Ако имате специален продажбите сила, тогава:
1. Какво е номера му?
2. Какви са неговите функции?
3. Как да плати за работата си?
4. Имате ли достатъчно хора за предлагане на услуги и обслужване на клиентите на правилното ниво? Ако не е, колко много хора не го направите
липсва?
5. Направете продажбите си персонал подходящо образование?
6. Има ли фирма, специализирана продажбите на персонала за обучение?
7. Къде виждате на силните и слабите страни на продажбите си персонал?
С помощта на медиите
1. Били ли сте предприето нищо за фирмата придобива славата? Какво е това?
2. Ако е така, чрез това, което медиите?
3. Кой е контактът инициирана от които вашата фирма придоби известност? (доклади, служител на фирма.)
4. Да Те пише за Вашата фирма вестници или списания?
5. В какъв материал е казал за вашата компания?
-- слушателите са се интересували
-- последвано от приток на нови клиенти
-- никакви резултати
NARAVYAVLENIE КЛИЕНТИ за препоръка
1.Obraschayutsya ли вашите клиенти на фирмата по съвет на вашите колеги, клиенти или стари приятели?
2. Били ли сте попита тези хора да ви изпрати на клиентите?
3. Каква част от общия брой на клиентите си идва при вас за препоръки?
4. Смятате ли, поддържат връзка със стари клиенти?
ЧЛЕНСТВО
1. Във всяка организация, групови, професионални сдружения вие или вашите служители включва?
2. От какви са мотивите ви да участват в тези организации?
- за да получите помощ и подкрепа
- да установят бизнес контакти
- други причини (моля обяснете).
3. Смятате ли, и вашите служители използват членството си в тези организации в интерес на фирмата?
4. Какви други начини може да ви насърчи хората да Ви изпратим нов клиент?
1. Използвате ли всички търговски стимули за насърчаване. клиенти ползват услугите ви?
2. Какви видове свързани с търговията стимули прилага вашата фирма?
- изложба и продажба
- Първоначалната консултация е безплатна
- хищническо ценообразуване
- увеличаване на броя на персонала, без увеличение на цената
- работилници
- книги или списания безплатно приложение
- организиране на специални събития, покани клиенти (пътувания, концерти, конкурси)
- специални стимули (например, освобождаване на маркови ризи и т.н.).
3. Колко често използвате тези стимули?
- на всеки случай (продажба, откриване на изложбата и така нататък.)
- на определен тип услуги
- за компанията като цяло, информация
- Друго (моля, уточнете)
- идентифициране на потенциални клиенти
- График срещи
- предлагат услуги
- потвърждението на поръчката
- обслужването нови и стари клиенти
- Други цели (обясни).
- Трудно е да се свържете с правилния човек
- Трудно е да се каже, потенциални клиенти цялата необходима информация за компанията
- Трудно е да се преодолее съпротивата ( "Ние сме доста доволни от услугите на старата ни фирма")
- Трудно е да се предлагат услуги на лицето, на което не виждам
- Трудно е да се организира среща
- Други трудности (моля, посочете).
Опознай клиента
Старото правило на търговия гласи: "Намери в бившите си клиенти пет общи черти - и можете Угади до тълпата на улицата." Това е важно да се анализира тяхната клиентска база, идентифициране на типичните черти на клиенти на фирмата. Необходимо е да разберете колко често клиентите използват услугите ви, какъв размер и кога. Това е особено важен въпрос от сферата на услугите. Тя често се отворят тези възможности за увеличаване на постоянна клиентела, която не сте знаели преди. Това знание е в основата на оцеляването на компанията и за нейния просперитет. Работен документ номер 5 ще ви помогне да разберете по-добре клиентите си и техните нужди на вашите услуги.
Свързани статии