За да не се губят потенциални клиенти, трябва да се възползват максимално от виртуалните PBX функции. Това не е необичайно, когато клиентите се обаждат след работно време, като през нощта или рано сутрин, когато никой не е физически не могат да се справят с предизвикателството, по силата на график за работа на персонала. Как да бъде в тази ситуация?
Две глас поздрав режим ден / нощ
Налице е възможността за получаване и обработка на повиквания, без личното участие на операторите. Инсталирайте допълнителен глас поздрав за тези клиенти, които се обаждат, след работно време. През деня, всички разговори могат да бъдат получени от група служители с кратко гласово поздрав за бърз контакт с управителя, а вечер, през нощта срещу допълнително поздрав работи с различна структура на отговори.
Това съобщение трябва да бъде кратко и в същото време най-очевидното.
Ако потокът на клиенти в вечер или дори през нощта стабилна, или приемате повиквания от клиенти в цяла България и по света, трябва да се мисли за създаване на график денонощно с различни приветствени съобщения и работни смени.
За да се справи със ситуацията, колкото е възможно, да се разработи график за променлив дълг. Това означава, че в предварително договорена дата, операторът е длъжен да приеме повиквания, включително и през нощта. В този случай, тя може да бъде както в офиса и у дома.
дял
Свързани статии