1. Икономическата същност на качеството.
Качеството на комуникационния бранш е най-важното и често единственият показател, който характеризира услугите подходящи за използване от потребителя. Качество отразява не само технически. Но също така и икономическите параметри на услуги. Качеството на връзката е дадено първостепенно значение, тъй като дефектен услугата не трябва да бъде прекратено производството. Особено качеството на комуникационни услуги е, че тя се характеризира с 2 страни:
· Броят на услуги в съответствие със стандартите за качество
· Броят на дефектни услуги
Лошо обслужване на такъв се счита само ако бракът е записан (жалби, получени контролните измервания). Това даде възможност на определен% от ниско-качествени услуги, както и за превишаване на тази% от компанията, налагане на наказания.
2. Критерии за оценка на качеството.
Като се има предвид разнообразието на дейностите на комуникационни предприятия, оценка на качеството на услугите, извършвани от 3-ти аспекти:
· Качеството на обслужване на клиентите
· Качеството на офицерите за връзка
3. Оценка на качеството на комуникационните услуги.
· Скорост - това е една от най-важните показатели, които характеризират повечето от услугите, особено в съобщението на пот (скоростта съобщение доставка, клирънсът вина на скоростта). Индикатор за скорост се определя целевите дати.
Сроковете - максималното време, за което следва да се предоставя услугата. Сроковете се разделят на:
(1) като цяло - това време на целия цикъл на производство
(2) стъпаловидно - време на изходящи, входящи и съответства транзит.
(3) операционна - е времето, отделено за всяка конкретна операция (сортиране, композиране и т.н.). Тези термини са определени конкретно за всяка фирма поотделно, в зависимост от размера и обхвата на услугите. Тези термини са определени с помощта на времето (1) и (2) - Национална; (3) - индивида.
· Точност и надеждност - това са характеристиките на услуги на потребителите свойства, т.е. тъй като той е годен за употреба. Показателите включват:
(1) не изкривяване на сигнала
(2) отсъствието на шум
(3) правилното предаване на съобщения (телеграми)
(4) целостта на елементите
(5) правилното доставката
(6) естетически съобщението
· Надеждност - е собственост на средства за комуникация, за да предоставят качествени услуги. Характеризира се с по-голяма степен на бизнес от услуги. показатели:
(1) съответствие с работния график
(2) надеждността на апарата
(3) наличието на готовност оборудване
(4) безопасността на
(5) за сигурност на комуникацията офиси
(6) брой лица на едно поща
(8) Качеството на отделните ресурси и комуникационни линии
4. Качество на услугата.
Качеството на услугите е характерно пазар за потребителите и собственост услуги от гледна точка на използването на съоръженията и достъпността на услугите. Характеризира се с трети характеристики:
· Наличие на средства за комуникация. характеризиращ се с:
(1) присъствието на услугата
(2) ценообразуване характеризиране
(3) технически спецификации
· Нивото на развитие на мрежата - ключов показател за комуникационния бранш. Показателите включват:
(2) радиусът на пощите обслужване
(3) средното разстояние между точките
(4) броят на телевизионни и радио програми
(5) времевите интервали за електронна поща
(6) способността за получаване на допълнителни услуги
(7) за нивото на развитие на услугата.
· Продължителност на индекса на комуникация - е разработването и спазването на предприятието. Режими на работа са:
качеството на услугата и качеството на обслужване се оценява на пет-степенна скала (5: 2) за всяка регулаторна критерий за качество. Оценка на нивото на качеството се извършва с помощта на редовни контролни измервания на качеството и като се има предвид броят на жалбите. Цялостната оценка на качеството на услуги на предприятието
K е коефициентът на намаляване на качеството за определен
броят на жалбите, получени.
За - оценка за всеки вид.
Свързани статии