В своето проучване на клиенти, ние зададе въпроса: "Какво търсите, на първо място, когато отидете в туристически офис?" Лидерите са сред следните отговори:
1. Офисът е лесно да се намери (тоест, ако той не е бил дори в центъра, а не в луксозна офис сграда - важно добра навигационна система - признаци, четат знаци, осветени от чист подход към вратата).
2. Perfect чистота. Тази клиентите плащат повече внимание, отколкото ремонт на пътното проектиране. кичури коса, петна от кафе и паяжини в ъглите, "Нула" скъпи мека мебел.
3. Службата не е претрупана. Минималният брой на ненужни неща. Много от клиентите сравняват идеалното офиса на туристическа компания с офис на адвоката или VIP отдел на банката. Но какво да кажем за феновете по стените, виетнамски Панама, стотици камили и пирамиди и имущество на всички туристически агенции - един тон на много важни директории воюва завладени по време на международни туристически изложения? От гледна точка на клиента на - това е боклук, че clutters и значително опростява стаята.
Между другото, след изследването, което направихме на неговата компания по-изразителен фасада - на клиента още по-лесно да се движите, то е станало по-взискателни за по-чист и най-важното е, че са изхвърлени от две трети от един много важен и скъп на сърцето на всеки мениджър боклуци - каталози, рамки, календари. Следвайки тези прости стъпки, без да се изисква специална инвестиционна ние много редовни клиенти, които поставят под офиса, чухме фразата "Вие трябва да промените нещо - извършване на ремонт"
За съжаление, в кошчето е собственост много бързо се натрупват. Ето защо, такава проверка трябва да се извършва най-малко веднъж месечно и изхвърли всички ненужни безмилостно. Това не само намалява разходите за офиса, но и отклонява ценно сметка на клиента по време на преговорите. Ако ръката не се повишава, за да изхвърлите веднага, трябва да бъде позволено да легне в килера - Правя това с каталози. Скриване в специален шкаф и ако в рамките на шест месеца, никой не мислеше за него - хвърлят.
Работна позиция на мениджъра включва не само в стаята, подходи за тази стая, но на бюрото на, колеги, които работят неговите маси, компютърен монитор, шкафове с документи.
По мнението на по-голямата част от служителите на туристически агенции са създали начин на работа мениджър места: това е една маса с компютър или лаптоп на масата много документи, много офиси, някои от тях доста оригинални (химикалки с космати шапки и др ...), както и много сувенири, донесени от различни страни. Най-голям дар, толкова по-уверени усещане Управителя. Отношение към клиентите точно същото. В професионалната и работна повърхност, както и оборудване, както и бизнес аксесоарите трябва да бъде професионалист. Много мениджъри твърдят: туристическата агенция - това не е банка, без това би било скучно. Сигурен съм, че мениджърът който е страстен за работата си, забавлява не магнит на масата, и комуникация с клиента и сложни и творчески задачи, които той поставя на него.
Така идеална картина на мениджъра на работно пространство. Офисът е лесно да се намери, има различни признаци, чисти и осветени подходи. На входа посреща гостите си с усмивка уверено служител, който се грижи за клиента напълно. Да се чака сведена до минимум и пълен комфорт - напитки по желание и красиво представени, удобен стол, има какво да се направи, за да направи път премина бързо, - Wi-Fi, телевизор с клипове на прекрасните кътчета на света, високо качество директория или юридическо списание компания. Работното място на ръководителя, колкото е възможно да се пенсионират на частна комуникация. На масата - само монитор или лаптоп, празни страници за бележки, предварително подготвени формуляри профили, писане качество кошарите, калкулатор. Екранна защита на вашия монитор - с фирмено лого и фонови изображения в корпоративния стил. На монитора на настолен компютър - минимални документи. Каталози за да представите само най-високо качество, с големи фотографии, които предават на концепцията на продукта. В идеалния случай, вместо предварително подготвени каталози представяне на продукта. Високоскоростен интернет, които работят без никакъв проблем по. Нещо повече за нищо на масата. Калкулатор, календар, файлове, папки празен лист хартия и още много трябва да бъдат под ръка (например, в най-горното чекмедже на масата), но не и върху работната повърхност.
Документи на други туристи са скрити в специални шкафове непрозрачен. Когато отворите шкафове, затворени шкафове, където клиентът вижда идеален ред.
Преносими компютри, химикалки, календари, хартиени записи - най-всички корпоративен стил и високо качество. На видно място - значка или специална табела на масата - от името и на името на управителя.
На оглед че няма отделни пакети, резервни обувки, гребени, храна, лични и чаши.
Повърхността на масата, монитори, аксесоари идеално чисти. Това е важен момент. Общата чистотата в офиса обикновено подкрепя чистачката, но тя не е достигнала до внимателни грижи за повърхността и оборудването работа. Тази област е отговорност на специалисти.
Аз препоръчвам да започне работа седмицата с грижата на работното си място. Той помага да се почисти не само на масата, но и мислите.
Може би, в тази картина перфектна и му липсват някои елементи. Винаги можете да го допълнят. За да направите това, което трябва да получи живи примери. ВИП зони на летищата, офиси скъпи модерни адвокати, работещи в областта на луксозни хотели, добри козметични салони - обръщат внимание на стандартите на техните помещения и работни места, и постепенно въвеждане на тези стандарти в домашни условия.
Свързани статии