Гъвкавост, адаптация. действията на отделните са насочени към поддържането или възстановяването на благоприятно отношения с противника чрез изглаждане на различията за сметка на собствените си интереси. Този подход е възможно, когато приносът на отделния човек не е твърде голям, или когато предмет на спор за по-значително противник, отколкото да индивида. Това поведение се използва, ако ситуацията не е от особено значение, ако е по-важно да се поддържа добри отношения с противника, отколкото да защитава собствените си интереси, ако малко шансове да спечели, малко сила на индивида.
Избягването (избягване, оттегляне). Тази форма на поведение се избира, когато индивидът не иска да защитят правата си, да работят заедно, за да се намери решение, се въздържа да изрази позицията си, повдига въпроса. Този стил включва тенденция да се избегне отговорността за решението. Това поведение е възможно, ако изходът на конфликта не е от особено значение за индивида, или ситуацията е твърде сложна и разрешаването на конфликта ще изисква много сила от неговите членове или частно лице не разполага с достатъчно мощност, за разрешаване на конфликта и неговите предимства.
Конфронтацията и конкуренцията. Характеризира се с активна борба на индивида за собствените си интереси, като се използват всички налични средства, за да постигнат целите си, власт, принуда и други средства за натиск върху опонентите, използване в зависимост от другите членове на това. Ситуацията се възприема от индивида като изключително значим за него, като въпрос на победа или поражение, което предполага по-твърда позиция към опонентите и непримирим антагонизъм към другите страни в конфликта в случай на съпротива.
Сътрудничество. Това означава, че индивидът се включва активно в намирането на решение, което да удовлетворява всички участници във взаимодействието, не zabyvvya и по този начин техните интереси. Предполагаема открит обмен на мнения, в интерес на всички страни в конфликта в развитието на цялостното решение. Тази форма изисква положителна работа и участието на всички страни. С този подход, възможност за пълно дебат, произтичащи разногласия и постигане на общо решение да отговаря на интересите на всички участници.
Компромис. В този случай, действията на участниците съсредоточени върху търсенето на решение за сметка на взаимни отстъпки за производство на междинно решение, приемливо и за двете страни, в които най-вече никой не печели, но не губят.
21. НАЧИН НА ПОВЕДЕНИЕ В конфликта и неговите характеристики и KILMENA Р. К. THOMAS
Американски психолози К. Томас и Р. Kilmen идентифицирани пет основни стила на поведение в конфликтна ситуация:
1) на устройството, гъвкавостта;
В основата на класификация се състои от две независими параметри:
1) степента, в която техните собствени интереси, за да постигнат целите си;
2) на нивото на кооперативност, запазвайки интересите на другата страна.
От тях само един стил - сътрудничество - е активно и ефективно, в смисъл на определяне на резултатите от една конфликтна ситуация.
Най конфликт се счита за друг активен стил - конфронтация; и гъвкавост избягване устройство характеризиращ пасивна форма на поведение. Те не включват използването на активна конфронтация в справянето с конфликти. Резолюция на конфликта се отлага, и конфликтът се прехвърля на латентна форма.
Когато конфронтация и сътрудничество конфронтация е предпоставка генериране на решения. Като се има предвид, че разрешаването на конфликта включва отстраняването на причините, които го пораждат, можем да заключим, че само стила на сътрудничество изпълнява тази задача напълно.
Компромис заема междинно положение, комбиниране на активни и пасивни форми на реакцията. Тя може да донесе само частичен резолюция от взаимодействието на конфликта, тъй като е достатъчно голяма площ на взаимни отстъпки, както и причините не са напълно елиминирани. Това поведение се прилага при условие, че противниците имат същата сила, са в конфликт на интереси, те не разполагат с голям резерв от време, за да търсят най-добрите решения, те са доволни от временно решение за определен период от време.
В някои случаи на конфронтация в достатъчно контролирани в рамките на по-продуктивни по отношение на разрешаването на конфликта от изглаждане, избягване и дори компромис. Важно е, че поражението е налице основание за образуване на нови конфликти и води до разширяване на зоната на конфликт на взаимодействие.
22. Основни комуникационни функции. Стилове на общуване СЪОБЩЕНИЕ
1) Предаване на информация (идеи, снимки, оценки, инсталации) от човек на човек, от една култура към друга единица;
2) на линията или канал, свързващ споделяне на информация на участниците;
3) взаимодействие с която информацията се предава и получената предаване и получаване на информация процес.
Основна комуникация функция. взаимното влияние на хората един върху друг; обмен на различни идеи, интереси, настроения и чувства.
Особености на комуникацията между хората. 1) парични отношения между две физически лица, всяко от които е активен субект (в този случай тяхната взаимна информираност включва създаване на съвместни предприятия); 2) възможност за взаимни партньори смущения помежду си с помощта на система от знаци (вербална и невербална комуникация); 3) комуникативно ефект само в присъствието на един или подобна система кодификация и decodification комуникатор (човек изпращане-настоящото информация) и получателя (лицето, което го получава); 4) възможност за комуникация бариери (в този случай изпълнява точно съществува връзка между комуникация и отношението).
Комуникационни стилове на общуване - един начин да си взаимодействат с други хора в процеса на комуникация.
Десет комуникативни стилове на комуникация: 1) доминиращ - стратегия, насочена към намаляване на ролята на другите в съобщението; 2) драматичен - преувеличено и емоционално оцветяване на съдържанието на съобщението; 3) спорен - агресивен стил доказване или комуникативно взаимодействие; 4) успокояващо - релаксиращ стил на комуникация, която има за цел намаляване на събеседник на тревожност, особено в конфликтни ситуации; 5) впечатляващ - ориентирана стратегия е да впечатли партньор в преговорите; 6) Точно - насочени към прецизността и точността на съобщението; 7) внимателно - показване на интерес в това, което е казано в страните на процеса на комуникация; 8), вдъхновен - честото използване на невербалното поведение - контакт с очите, жестове, движения на тялото и др.; 9) приятелски - тенденцията да се отвори и да се насърчи събеседник интерес към нейния принос за съобщението; 10) отворен - представляващ желание безстрашно изразят своето мнение, чувства, емоции и лични аспекти на своя "Аз".
Свързани статии