За миналия век, терминът "емоционално прегаряне" привлече значителен интерес не само за изследователите в областта на психологията. Някои хора вярват, че емоционално и психическо изтощение човек се дължи единствено на прекомерен работохолизъм и усърдие в професионалната си дейност, не са съвсем адекватни желание да направи кариера в които на всяка цена и с всички средства. Все пак, това е много погрешна идея.

От тогава, като психиатри, учени от Америка Гинзбург и G. Freydenberger през 1974 г. даде определение на понятието "емоционално прегаряне" спорове и различия в разбирането на понятието проведено досега. Въпреки това, най-пълна и точна дефиниция принадлежи към тях, както и всички последващи опити да се характеризират емоционално прегаряне човек само повтаря и допълнителен източник. В общи линии емоционално изгаряне, свързани с постепенно увеличаване на емоционалното и психическо изтощение.

Така емоционално прегаряне (английски прегаряне -. «Изгоряла по време на работа") - това е психологическото състояние на хората, които поради своите професионални дейности са постоянно в удобна позиция и често зает, занимаващи се с клиенти или пациенти.

По-късно, когато емоционално прегаряне личността става широко проучен, имаше определения и описания на прегаряне симптоми, етапи на развитие, както и определени фактори, влияещи върху формирането и появата на прегаряне. Всичко това ще бъде обсъдено по-подробно по-долу.

В предприятията от прегаряне проблем е особено остър, ако компанията работи в областта на медицинска и психологическа помощ, детето и училищно образование, сферата на услугите, както и предоставянето на всички услуги, и продажба на стоки, за които служителите трябва да прекарват по-голямата част от времето, за да помогне на клиентите, клиенти или пациенти.

Влошаване на здравословното на служители, оборот, конфликти в колективното недоволство от себе си и работата си, нежелание да се извършват качествено задължения - всичко това може да се дължи на емоционално прегаряне.

През 1982 г. той провежда мащабна проучване на прегаряне. Изследователите провеждат страхотна работа К. Maslach и С. Джаксън, е разработена концепция на прегаряне, както и въпросник за идентифициране на емоционално прегаряне сред служителите. Тук се докосваме по тях е описано трите компонента, които съставляват синдрома на емоционално прегаряне. Взети заедно, тези компоненти и тяхното описание се нарича Maslach модел.

Първият компонент - емоционално и физическо изтощение

Проявлението може да бъде различна в различните етапи на развитие на прегаряне, но като цяло първия компонент включва раздразнение, безразличие, празнота, емоционално и психическо пресищане, на физическо ниво може да се случи дори и гадене. В този случай, лицето, по-рано с голям ентусиазъм за техните задължения, колеги и на работното място, разбира, че работата не предизвиква такова вълнение и ентусиазъм. Емоционални ресурси са изчерпани, идва апатия, отхвърляне на професионалната "I".

Вторият компонент на модела Maslach на - деперсонализация

Деперсонализация може да се характеризира преди всичко като нарушаване и унищожаване на взаимоотношения "прегаряне" на лицето, с други хора. Появява отрицателно на клиенти, колеги, подчинени, на пациентите. Човек престава да се види всеки нов лице за контакт, идва безразличие, формализъм, отношението към хората като "пушечно месо". В началото на нарастващото емоционално прегаряне такова поведение и чувства могат да бъдат скрити, но в процеса на изчерпване на всички излиза на повърхността, и често води до конфликти в семейството и на работното място, цинизъм, obscheniiyu раздразнителен с други хора.

Третият компонент на модела - намаляване професионална продуктивност

Лице, намалява собствените си постижения, отрицателно или безразлични се оценява като професионалист в своята област, дори и да има значителен напредък в работата, заяви, че неадекватността на техните възможности, умения и знания, да подценява по този начин тяхното самочувствие, опитвайки се да затвори на работата, за да избяга от отговорност и да го измести на раменете на някой друг.

Първият етап на професионално прегаряне - "меден месец". На този етап, служителят е доволен от работата си, с удоволствие, наслада и ентусиазъм, за да изпълнява функциите си. Въпреки това, постепенно почтително отношение към работата започва да избледнява, лицето получава една след друга стреса на работното място, дейност, която донесе толкова много положителни и провежда с голям енергиен заряд престава да радва и донесе положителни емоции.

Вторият етап на J. Грийнбърг -. "Липсата на гориво." Служителят все още има вътрешни ресурси, за да продължи да работи с ентусиазъм, но само в случай на висока мотивация, но за сметка на собственото си здраве. Ако тази мотивация не е налице, след това умората започва да се проявява (с риск да му преход към хроничен), апатия и летаргия на физическо ниво - безсъние. Ако служителят не получава, както е споменато по-горе, няма стимулация, интересът към компанията и работата му в него е по-бавно. Производителността няма евентуални нарушения на трудовата дисциплина, отсъствия от работа, небрежност в работата.

Третият етап от прегаряне - "хронични симптоми." Изчерпване на комбинация физическия слой. Работа без почивка или желание да се носят води до заболяване, понижен имунитет, гняв към себе си и другите, и раздразнителност. При хората, има чувство на безнадеждност, неспособност да се промени нещо, идва чувството за празнота, липса на време и изглежда, че такова състояние ще продължи вечно.

Четвъртият етап от прегаряне - "криза". сценично име говори за себе си: човек преживява криза на професионалната им дейност и емоционални преживявания в това отношение. Има недоволство от себе си, своята работа, качеството на живот. Лицето, постепенно губи способността да се работи по болест.

Петият етап от прегаряне - "пробиване на стената." Човек буквално опира в стената на професионалната си дейност. Има опасност - дали човек ще може да продължи да работи изобщо. Разработване на сериозни заболявания и проблеми, както на физическо ниво, както и в психологическата сфера.

Склонни към емоционално прегаряне, разбира се, не е сто процента от служителите на фирми и институции. Не само на учените провели проучването, което идентифицира няколко фактора, които оказват влияние върху емоционалното прегаряне. Като правило, има лични и организационни фактори, които помагат да се идентифицират, които са по-склонни към емоционална прегаряне. Нека разгледаме всеки един от тях поотделно.

Най-благоприятни за емоционални служители прегаряне дълги нередовни часа, без почивни дни, необходимостта да работят извън обичайното работно време, да вземат на работа у дома, неадекватни и прекомерни изисквания от висшия мениджмънт, липса на или, алтернативно, излишъкът от личната отговорност, прекомерно натоварване, стегнати, нереалистични срокове за изпълнението й монотонността на отговорностите, липсата на признание за работата, липса на перспективи за кариера, материални и професионално развитие и колеги за подкрепа органи.

Възможно е да се каже със сигурност, че това е най-отговорните, "качествени" служителите на компанията, са обект на емоционално прегаряне повече от всеки друг.

Психологически симптоми на прегаряне:

• ниско самочувствие;
• апатия;
• безпомощност;
• страхове;
• депресия;
• промени в настроението;
• липса на инициатива;
• пълно отхвърляне на хоби.

Психосоматични симптоми на прегаряне:

• безсъние;
• Алкохол, пристрастяване никотин;
• сексуални проблеми;
• мигрена;
• проблеми с храносмилането;
• отслабен имунитет.

• неспособност да се правят компромиси поведение;
• цинизъм;
• конфликти;
• безразличие;
• приемане на прокурорски длъжности;
• нарушение на трудовата дисциплина;
• нежелание за извършване на работата;
• избягване на отговорност.

По този начин, можем да кажем, че емоционално прегаряне - е изчерпването че често с опит от хора, професионално свързани с постоянната нужда да общуват, за да помогне на клиентите, пациенти, колеги - са замесени в продължаващия между лична комуникация.

Професионално прегаряне, отколкото нещо друго показва, плачевното състояние на тези области в компанията, като мотивация, стил на управление, организационна структура. Въпреки това, прегаряне може и трябва да се бори. Но как?

Има няколко начина за работа с персонала за предотвратяване и намаляване професионално прегаряне:

• игра;
• обучение;
• оценка;
• новост;
• управление на конфликти;
• оптимизиране на обема;
• здравословни условия на труд.

Помислете за всеки метод.

Игри изискват периодични "атаки" на всички видове тийм билдинг, провеждане на бизнес игри, преглед и анализ на казуси, ролеви игри, работа в екип обучение сграда и така нататък. Този метод отдавна е твърдо установен в българското корпорацията, че управлението на редовно провежда подобни събития за тийм билдинг, така и за оценка и идентифициране на sotrudnikov- "звезди".

Образование, по мое мнение, една от най-важните начини за справяне с емоционалната прегаряне. Човек се развива нови знания, да ги прилагат на практика до следващото ниво на професионално развитие, повишаване на морала, изграждане на кариера. Това е, което често не е достатъчно персонал, за да се избегне професионално прегаряне и чувство на празнота.

Иновацията е движение, промяна, и това е неизменен атрибут на не само на отделния човек, но и на цялата компания. Добре известно е, че естеството на предварително определени негативните нагласи и страх от промени. Но къде е страх, има развитие! Нови програми, нови отговорности, промяна офис, жилище, ротация на персонала - голяма помощ с преодоляване на прегаряне в екипа. Въпреки това, трябва да се отбележи, че промените трябва да бъдат обмислени, позитивни и се съсредоточи върху благосъстоянието на компанията и служителите.

Притежаването на опит в областта на конфликти, от своя страна, може да не веднъж, не два пъти спаси лидерство и цялата компания от срутване или големи проблеми. Психология на конфликта може да ви помогне да се разберат тънкостите на междуличностните отношения в общността и да предложи начини за решаване на проблемите.

Обемът на извършената работа от служителите на компанията, трябва да е адекватна, е известно, че всеки добър мениджър. Максимумът е важно не само за работника или служителя, за да може да се разпредели работата им във времето, но също така и на ръководството, за да определят ясни, постижими цели за нормалните, колкото е възможно без да се извежда по месеци и седмици срокове.

И накрая, най-много, тъй като тя може да изглежда, очевиден фактор в борбата с прегаряне (но по някаква причина, от година на година и от отделните организации неговото изпълнение много куца) - професионално здраве, което може да се определи много негативизъм, който има свойството да се натрупват в екипа, в по отношение на управлението. Трите - комфортни условия на труд, осветление, енергия може значително да подобри атмосферата в компанията. Така, че служителите се чувстват грижа за себе си, идва в удобни, светли стаи - първата задача на лидер.

Разбира се, всичко казано за методите за подобряване на положението на емоционалното прегаряне може да изглежда очевидно, и лесен за изпълнение. Все пак, това не винаги е така. Трябва да се разбере, че много хора са изложени на емоционално прегаряне, както и борбата срещу него трябва да се провежда само конструктивни методи и първата от неговите симптоми.

Елена Прохорова - експерт списание "Персонал"