Факти за клиента. Това е всеки маркетолог трябва да знае
"Здравей четец блог за маркетинг, маркетинг и таралеж с тях. Всички ние отдавна знаят, че клиентът ни е всичко. Той всъщност ни плащат, и както се казва: "който плаща, той поръчва размер." Нашата работа като маркетинг - да се гарантира, че парите на клиента заплаща непрекъснато и за предпочитане с радост. Как да се постигне това? За да направите това, клиентът трябва да се знае много. По-долу съм изброени основните факти за клиента, че ние сме с вас, господа, маркетинг, просто трябва да знаете. "
№1 факт. Привличането на нов клиент струва на компанията до 6 пъти по-скъпи от старите задържането. Именно поради тази причина не трябва да изхвърли тези клиенти, които веднъж нещо, което сме купили. Нека най-добрият дойде отново. И ако те идват отново, или не зависи много от степента, до която са изпълнени техните нужди.
Факт клиент №2. Според статистиката, 89% от потребителите в следващия път, ще отидат за конкурент, ако те не ми харесва вашата услуга. спечели като. готова да подкрепи конкурентите си?
Факт клиент №3. Само 4% от недоволни клиенти ще се оплаче на вас, останалите просто ще си тръгне. Поради този факт, който имаме с вас (в областта на маркетинга) най-малко два проблема:
- Не позволявайте на недоволството на клиентите;
- Но ако това е допустимо, да го накара да напише жалба, като му даде всяка възможност да го направят.
№5 факт. Само пет процента увеличение на лоялността на клиентите, увеличаване на печалбата от 125%.
№6 факт. Отново, от статистиката. Вероятността за продажба на съществуващите клиенти, е 60-70%. За нови купувачи, само 5-20%. Т.е. освен това, че привличането на нови клиенти е скъпо, така че все повече и не всеки ще започне да се направи покупката.
Факт клиент №7. Цената на покупката на нов клиентски сметки за само 10% от разходите за привличане на този клиент. С други думи, разходите за изплащане на новата клиентът трябва да направи най-малко 10 покупки. Всичко е направено на клиентите да купуват повече.
№8 факт. За да се компенсира за всяко отрицателно инцидент, ние трябва да се ангажират с най-малко 12 положителни.
Факт №9. Да се върнем на оплакванията. Около 70% от клиентите отново ще работи с вас, ако се отговори и да отговарят на техните жалби. Т.е. не само, че трябва да се стремим да чуете оплакване недоволен клиент, така че е необходимо също да реагира. И за да реагира по подходящ и за предпочитане възможно най-скоро.
№10 факт. Около 73% от купувачите ще обичам вашата фирма, само за приятелското отношение. Нищо чудно, те казват: "С любезното съдействие завладява града." Бъди учтив към клиентите си.
Ние също така препоръчваме да прочетете няколко статии:
Свързани статии