Със сигурност никога няма да дойде на ум да каже на шефа: "Здравей, приятелю! Как си? "С изключение на редките случаи, когато лицето му и се кача на главата, и един приятел, че е неподходящо. В същото време в хода на официалната кореспонденция ние си позволим още по-амбициозни гафове. Но, знаете ли етикет бизнес писмо е необходимо да се търсят солидна и да имат добра репутация. Ние Сълза пред вас всички воалите, че се крие истината, и да обясни как правилно да общуват с бизнес партньори.
Спецификата на бизнес отношенията
Ако искате да разберете как да пишат писма до работа, което трябва да знаете какъв бизнес комуникация е различен от обичайния. Както и всяка друга, то е свързано с обмена на информация и възприемане на взаимодействие един с друг. Но основната характеристика на бизнес комуникация е, че почти няма личен компонент. Например, по време на работа или в който и да е обществена организация, ние почти не показва никакви отличителни особености на характера ни не шегуваш, не крещи, не се танцува, и т.н. ... Напротив, ние поставяме върху маската на спокойствието, учтив и бизнес човек, който не proshibesh.
В бизнес комуникация не е мястото да се емоции. Всеки от вашите партньори, колеги или клиенти не са удовлетворени, ако изведнъж започне да плаче или да скочи от радост. Не, разбира се, че не сте робот, но нещо в близост до него. Най-малкото, което трябва да се избегне светли и дълбоки емоции.
Друга особеност на бизнес комуникация - това е невъзможно да се спре, когато го искате. Това означава, че това също се случва в ежедневието, като например, когато говорите в закона или на родителите ми. Но това е напълно невъзможно да си тръгне, ако клиент или бизнес партньор има нещо питам в професионалната сфера. Също така игнориран си писма, съобщения и телефонни обаждания - съществува риск да загубят работата си, след като тази. Ето защо различните изисквания за свободните работни места, толкова популярна линия за нивата на стрес и работа в екип, защото сте в бизнес средата трябва да се изправи и да се справят с всички видове хора.
В бизнес комуникация е винаги гол. Ако кухнята с приятели, че ще говоря само (въпреки че за това също са техните нужди), а след това дойде да работи с определени хора с доста ясна концепция. Тя може да бъде обсъждане на проекта, планирането на организацията за следващите шест месеца, или нещо друго. Съответно, тази функция формира характера на бизнес комуникация: запази, "сух", бърз, ясен и без отклонение. Най-малко, това е как работят нещата в повечето ситуации.
Общо етикет бизнес писане
Естествено, писмен език е много различен от вербалното: там не може да се интонация акценти. И правилата на етикета в този случай е много повече - поне така изглежда в момента, когато решите да напише писмо бизнес.
Въпреки това, обикновена поща се използва все повече да не изпраща имейли и да изпращат договори и други бизнес документи. Съобщението е дадена в ръцете на електронна поща. Между другото, когато трябва бързо да разреши всеки проблем и подходящо лечение и се поздравяваха повтори съобщение може да се пропусне. Но първата буква, така или иначе трябва да започва с дизайн като този: "Уважаеми г-н Смит ...".
В писмен вид (особено бизнес) особено значение грамотност. Когато говорим само за някой, просто избягва умишлено грешки в говора и грапавина, правилно поставяне на акцента. В писмото също така може да стане ясно на всички пропуски в знанията си по български език. Ето защо, ако вие не се чувствате уверени в собствената си грамотност, преди да изпратите писмото по-добре отново да се проверява за граматически грешки. Не забравяйте да напишете в началото на изречението с главна буква и да организира препинателни знаци, защото без това е много трудно да се разбере смисъла на съобщението. Използвайте празни места и точки за структуриране на текст.
Говорейки за стила на общуване, ние не трябва да забравяме, че Вашето писмо, на първо място, трябва да бъде "чете". Това означава, че е препоръчително да се избягват сложни структури на няколко нива и излишни думи (с изключение, когато - адвокат, или, че е необходимо кореспонденция е). Донесете живи примери, разредете текстови диаграми и графики - това прави информация по-интуитивен и ясен. Език на бизнес кореспонденция, за разлика от обичайните, често пълен с жаргон и клишета - това е етикет норма.
Нюансите на бизнес кореспонденция
Над говорихме за общия етикет на бизнес кореспонденция. Въпреки това, има множество нюанси, описани достойнство, не е нещо, което отделна статия, но цялата книга. Избрахме за вас най-популярните и важните характеристики на бизнес писмото. Моля, вижте ги.
Структурата на бизнес писмо
Както и всяка друга, бизнес писмо има ясна структура. Освен това, ако то обикновено е достатъчно, може да варира значително в отделните случаи и в зависимост от вашите желания, в съобщението от мрежата има доста строги правила за правопис. В същото време не съществува единен стандарт, чрез който се прави повечето от буквите - обикновено имат свои собствени правила на всяка компания. Въпреки това, ние предлагаме най-общата рамка на електронното регистриране на търговска дейност писмо, което ще бъде от значение в деветдесет процента от случаите.
- "Cap" буквата, съответстваща на корпоративен стил
Отговаряне на съобщение
реч формула
Както можете да видите, бизнес писма почти изцяло изградени върху всякакви клишета и клишетата - стабилен израз, се посочва особено явление. Много е полезно да има под ръка "касичка" на същите тези формули, които могат да се комбинират помежду си и пишете дълги писма в полуавтоматичен режим. За задължителен поздрав писахме по-горе, така че ние се обръщаме към по-малко настъпили, но също толкова съответните мисли.
- изразяване на съжаление: "За съжаление трябва да Ви информираме, ..." "За съжаление, ние не можем да приемем ..." "За мое съжаление, ние сме изправени пред ...";
- Слава: "Благодарим ви, че ..." "Позволете ми да изразя своята благодарност към вас за ...", "Като се има предвид огромния си принос към ..." "Защото сме водещи експерти в своята област", "Благодаря ви за ...";
- Покана, подчерта положителните емоции: "Ще се радваме да чуем от вас ..." "Моля, приемете поканата ни и се надяваме, че имате време ..." "За нас е чест да Ви предложим ...." "Имаме удоволствието да ви поканим ... ";
- Крайният фразата: "Ние се надяваме за по-нататъшно сътрудничество", "Ще се радваме да ви нови идеи", "изразява своята увереност, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще", "Желаем ви успех";
периоди реакция за имейли
Като цяло, според нормите на бизнес комуникация етикет отговор не трябва да се отложи за срок от повече от два дни. Ако имате нужда от повече време, тогава трябва да информира партньора си чрез кореспонденция. И, разбира се, не забравяйте, че отговорът трябва всички писма (с изключение на може би най-очевидната спам) - гаранция за вашия бизнес репутация.
Всяко правило предполага известно социално споразумение, което улеснява участниците да общуват тяхното взаимодействие. Но невежеството на тези правила може да доведе до много проблеми с кореспонденция партньори. Ето защо, разпечатате тази статия и да го окачите на монитора - и много скоро всички наши съчленени норми себе си, ще бъдат включени в съзнанието си, вече няма да ви донесе причиненото неудобство.
Свързани статии