Как да се отговори на обажданията на фирмата
Отговор в подробности, но за кратко. Избягвайте монотонен изброяване. Търсят, особено отдалеч, не могат да стоят продължително поздрав.
Ако сте служител на компанията, за вас има само един начин да се отговори на входящите повиквания да следват правилата, установени в компанията.
Отговорите на вътрешни повиквания
Отговорите на външни повиквания
Когато не можете да се определи естеството на разговора
Как да отговорите на повикване, ако не може да се определи предварително, това е вътрешен или външен? В този случай, да приемем, че това е външна и да идентифицира себе си с име и фамилия.
Когато се обадите
"Здравейте, това е Мери Смит извиква" Вайс графика. "Г-н Джоунс на място?"
Това освобождава главния секретар или на лицето, което отговаря на телефона, от тежките задължения да попитам: "Как да разбера кой се обажда"
Когато отговорите на г-н Джоунс, не веднага да се включат в разговора. Бъдете така любезен да попитам, ако той има време да се говори. Г-н Джоунс ще прецени, че те уважават времето си.
И накрая, няколко думи за неверни повиквания. Всеки понякога случайно набран грешен номер. Ако това се случи, той не затвори, без извинение.
"За съжаление, аз съм може би най-грешен номер." Разбира се, ако ти се обадя грешното, тогава трябва да се показва винаги знак на уважение към човека, който сбъркали номера. Да не се правят на обаждащия се още по-неудобно от него или нея, показваща да си раздразнение, че откъсна по случая.
Как да се справим с рутинни задължения, които ще ви отвращава
Призовава името на началника обикновено причиняват същия ентусиазъм като миенето на прозорците. Това е може би, защото повечето хора го смятат под достойнството им да се обади от името на шефа си, знаейки, че е налице секретар за това. Слава Богу, тази практика обикновено е изключение, отколкото правило.
Независимо от това, боли чувствата неприятно задължение да се обади от името на началника може да се извърши умело и елегантно. Ето някои съвети.
Преди призива на никого, да ме уведомите на шефа си, че сте готови да го направя. Тогава той или тя ще бъде готова да вдигне телефона, ако лицето, на което се обаждате е на мястото си. След като получите води до правилното лице, офиса, обясни причината за повикването. След като инсталирате контакта даде шефа си знаем, че той (тя) може да вдигне телефона.
Кога трябва да се обадим
Приложи натиск върху другите да ви се обадя бързо
Когато се обадите един човек, който по някаква причина не можете да отговорите вашето обаждане, обясни кога и къде може да се стигне. Колкото повече се обясни, толкова по-специалист ще изглеждате в очите на колегите си.
Ако се обаждате дълго комуникация разстояние, не забравяйте да се каже така. След вашето обаждане ще отговори по-лесно.
Когато говориш с човека, с когото ще трябва да продължите разговора, се споразумеят за точното време на следващото обаждане.
Ако лицето, на което се обаждате не е на разположение, моля обяснете причината, поради която се обаждате. Бъдете конкретни. Може би някой друг може да ви помогне.
Бъдете учтиви с административния персонал. Питайте, когато да се обади отново.
Не прекъсвайте човек, който говори с вас. Надеждни средства, за да се предпази от, за да не се прекъсва от друга страна, обикновено е, че ние говорихме по-рано - на пауза. Просто спрете и да разчита на две, след като човек е свършил да говори.
Познавате ли човек, който би искал да бъде оставена да чака? За съжаление, има моменти, когато трябва да използвате тази техника, отегчен.
Какъв е срокът на тези очаквания?
Свързани статии