Посочените по-горе аспекти са тясно преплетени с етиката. Туризъм и сервизни дейности се регулират от: 1) държавните нормативни актове - човешките действия и решения са в рамките на законите на държавата; 2) културни норми - човек извършва дейността си в конкретните исторически и културни условия; 3) моралните норми - човек с неговите постъпки и действия се ръководят от определени стойности. Това повдига въпроса за степента на задължението на следния този или онзи морални принципи.
Етика - науката за морала. Моралът - набор от правила, регулиращи междуличностните отношения. В общество, морал изпълнява следните функции:
· Нормативна: морал регулира отношенията между хората;
· Образователна: чрез образоване морален опит предава от поколение на поколение, образувайки вид на националната идентичност и за гарантиране на опазването на културните традиции;
· Когнитивна: моралния характер на човека е основен компонент и включва възприемане на целта и смисъла на живота, му разбиране на дълга си, както и необходимите нравствени качества на личността;
Разбиране на, когато мястото на етиката в сферата на услугите може да ви помогне по следната формула: ESD = En + Ep + ЕД,
където EDS - етиката на обслужващи дейности; En - нормативни етика; Ep - професионална етика; Ед - бизнес етика (Фигура 26).
Бизнес етика професионална етика
Фиг. 26 Място на етика в сферата на услугите
Въпреки това, реалния живот не е същото с идеала. Да се научиш как да се прилагат законите на нормативни етика при решаване на практически проблеми, посветени на приложната етика, включително професионално.
Професионална етика - набор от морални стандарти, които определят:
· Съотношението на труда колективи към обществото;
· Коефициент на отделните специалисти за обществото;
· Моралните качества на специалист, който да осигуряват най-доброто изпълнение на професионалните задължения;
· Връзка между професионалисти и хора, които са обект на тяхната дейност;
· Характеристики на професионално образование, нейните цели и методи.
Специфични етични стандарти за професионална работа в дълготрайните професионални кодекси - са фиксирани правила за поведение, които предписват определен тип морални отношения, която е оптимална от гледна точка на професионалната дейност.
Дейностите по поддръжката са регламентирани и някои форми на етикета. Етикет е система от подробни правила, в това число:
· Културата на словото и способността да се разговаря;
· Външен вид и облекло;
· Възможност за управление на емоциите си;
· Форми на любовта, поздрави и сбогувания;
· Изразяване на благодарност и съпричастност;
· Правила за поведение на масата;
· Поздравления, подаръци и т.н.
В организацията на бизнес етикета зависи от стила на бизнес комуникация, от традициите и вкусовете на лидерство.
Разнообразие от професионална етика е бизнес етика. Бизнес етиката в широк смисъл - това е набор от етични принципи и норми, които следва да бъдат водещи организации и техните членове в техните дейности в областта на управлението и предприемачеството.
Етика препоръчва допълнителен бизнес регулатор (както е несъвършен закон им позволява да се получи около), които гарантират на участниците, определени в обхвата на пазара и процедурата за правене на бизнес, както и за намаляване на риска.
По този начин, ако вземем предвид услугата, както координирана дейност на отделните личности, поуката от правилника ще произтича от нормите на универсални и лични етика. Ако обслужващи дейности се разглеждат като един вид човешка икономическа дейност, проблемът на морален избор ще се реши в рамките на етика (етиката на бизнес комуникация). Ако говорим за услугата като форма на работа, моралните въпроси ще бъдат в равнината на професионалната етика.
4. Каква е ролята на комуникацията в живота на мениджъра? Как степента на отвореност мениджър за изпълнението на услугата и туризма предприятие?
5. Име и Опишете видовете комуникация.
6. Опишете градивните елементи на комуникационните технологии.
8. Каква е връзката между нормативните и приложна етика? Каква е конкретната професионални и бизнес етика?
9. Каква е ролята на етикет в сферата на услугите?
10. Формулиране на основните предписанията на бизнес етикета.
Упражнения: Научете видовете професионални кодекси; посочете кода на професионални специалисти в услугите и туризма.