Всяко поведение е полезно в някои ситуации. Това означава, че дори и критиката има някаква стойност. В действителност, каквато и да е критика съдържа полезна информация, и тя трябва да намери и да използвате. Само човек, способен да лесно да се вземе критика, да слушате внимателно и да оцени обективно критични коментари. Затова е полезно да се припомнят думите на Корана - "Търпението е красива."
Ефективните методи, за да отговори на критиките на базата на поведението nauverennom стил. Ситуацията стил предполага, че другият човек уважава както на собствените си интереси и интересите на партньора за комуникация.
Професионално работа мениджър трябва да се научат да преговаря с гневен, агресивен ум спътник, като се има предвид интересите на двете страни. Най-добрият начин да се помогне на клиента да се справи с раздразнение, напрежение, чувство на неудовлетвореност - да му даде шанс да се говори, това е, "Изпуска пара". Само тогава купувачът ще бъде в състояние да говори спокойно и разумно.
Докато клиентът претоварени с емоции, той не е в състояние да чуе мнението на продавача или логично претегля "за" и "против". Дори ако купувачът ще се опита да запази спокойствие, неговата енергия ще има за цел да се справят с емоциите си. Помогнете на клиента, за да се успокои, можете да се вслуша само за критичните бележки и да се изясни смисъла на недоволство.
Често в състояние на раздразнение на клиента не могат да изразят причините за раздразнение. И в този случай, само внимателно слушане ще помогне на продавача, за да разберете причините за смущения или да я "преодолеете" и да се справят с раздразнение. Разрешаването на другия човек да говори, продавачът помага на клиента, създаване на атмосфера на взаимно разбирателство.
Vydelyayuttri вид критика, която (в зависимост от характера) използва различни техники, за да отговори на него.
· Генерализирана (безразборно) критика. Тя включва различни видове обиди ( "Позорно твърд") и фрази, включително обобщаващи думи ( "никога", "винаги", "не", "през цялото време", "не"). Например: "Имате ли някога да има нищо." Може да забележите, че просто не разбирам какво казва на другия човек.
Тези изявления нямат нищо общо с реалността и точка в по-голяма степен от емоционалното състояние на събеседника. Когато отговаряте на метене изявление (ако наистина искате да преговаря с клиента) може ispolzovaniepriema - спецификация.
"Какво искаш да кажеш с това точно?", "Това, което не особено харесва?"
"Аз не разбирам какво искаш да кажеш. Питам ви, за да обясни каква е вашата забележка. "
Разработване на детайлите, има вероятност да се научи много повече за събеседника си и себе си. Можете просто да сравни това, което казва този човек със собствените си възприятия и да се установят области на съгласие и противоречия.
Използването на продавача получаване спецификация помага на купувача да формулира вярно или по-специфична причина за дразнене, предостави първия контакт и да получи най-малко информация за интересите на клиента.
· Нелоялна критика. Тя включва изявления, които не отразяват реалното състояние на нещата ( "Ти не работи", "Вие сте завишени цени"). Когато отговаряте на нелоялна критика може да се използва няколко пъти.
Page генерирана за: 0.009 сек.
Свързани статии