Договорът с клиент в сесиите на коучинг.
Или, че клиентът плаща треньор?
(Professional ICU треньор)
"Какво искаш?" - Коучинг добър въпрос за клиента.
"Тъй като вие ще разберете, че клиентът получи това, което искаше от сесиите на коучинг?" - Коучинг добър въпрос за самия треньор.
Така например, в бизнес мерки треньор с клиента понякога се използват методи за определяне на възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Това съотношение дава отговор на въпроса дали работата е довело до треньора на благоприятното съотношение на ползите и разходите? Използвайте го има смисъл, когато става дума за серия от тренировъчни сесии в течение на продължителен период от време (2-3 месеца).
Въпреки това, треньора и на клиента е да се помни, че всяка отделна сесия треньор - това е работата, насочена към конкретен резултат, който ще получи или не получават клиента. Тогава очевидно става въпрос: Как може в резултат на всяка сесия треньор най-осезаемите за клиента и очевидно във връзка с искането си?
Искането и желаният резултат на клиента се превръща за треньор всяка сесия треньор на първия етап - при сключване на договора с клиента (обикновено 5-7 минути на час сесия).
В треньор, дойдох преди около година, а през цялото време тя учи треньор, усвоили своите техники и методи, се зачудих:
"Какво ми все още трябва да стане професионален треньор? Как да разбера, че имам професионален треньор и могат да продават своите услуги на клиентите си? ".
По принцип има много въпроси.
Отговорите досега не е. Или по-скоро имаше много. Не е имало конкретни отговори. Той не дойде, докато от Вселената и недвусмислени критерии за това как мога да разбера, че съм професионален треньор. По мое безкрайно изследване на тази тема съм разработил един порочен кръг, изразена в два въпроса и два отговора:
- Q: Кога ще бъде в състояние да се разбере, че аз съм професионалист?
- Отговор: Когато се поеме сесии коучинг парите.
- Въпрос: Кога мога да взема за сесия треньор парите?
- Отговор: Кога ще професионален треньор.
Този порочен кръг се е превърнало в прав път за търсене на отговори на въпросите, разбира се, треньор сесия, което доведе до полезен извод е, че хората са свикнали да плащат за определен полезен продукт, а треньор - това е процес.
И това е съвсем логично за мен това беше отговорът: ". Мога да поеме сесии коучинг парите, когато мога да си представя треньор клиенти като продукт, покупката на които ще се възползват от Клийн очевидно" Но произведението на коучинг сесия ще бъде, когато тя ще има специфична, ясни, измерими резултати.
И в резултат на искането и са формулирани в първи етап на коучинг сесии, обект на вниманието ми, а проучването е договор с клиента, като в първия етап на коучинг сесии. По този начин, въз основа на договор с клиента е формулирането на искане от страна на клиента към треньора на физическо лице сесия треньор.
Да започнем с това, ние трябва да разберем дефиницията на понятието "договор". Определение, което дава по-модерния икономически речника гласи, както следва:
ДОГОВОР (Латинска contractus.) - правно обвързващо споразумение между две или повече лица, който определя какво действие да бъде изпълнена от тяхна страна, както и отговорността за изпълнението (по подразбиране) на тези действия с.
Интересното е, че концепцията на договора включва отговорностите на двете страни. Философия и идеята за треньор е, че треньорът не дава съвети, решения, препоръки, не поемат отговорност за взетото решение от страна на клиента. Освен това, задачата на един треньор е да предостави на клиента най-голяма степен на отговорност за всички решения за целите и всички предприети действия.
Тогава каква е отговорността на треньора? Както клиента да разбере това, което той плаща парите треньора, за какъв резултат?
И тук, по мое мнение, това е от основно значение е въпросът, че всеки треньор може да се питам, преди да започнете работа с клиента, "И за какво резултат съм готов да носи отговорност?".
Код на честта Coach (Стандарт за поведение), която предлага на Международната федерация ICF, определя същността на тази отговорност треньора на клиента в следните точки:- Задължавам се да се определи максимално тяхната компетентност като треньор, а не да се преувеличава тяхната квалификация, опит и знания.
- Задължавам се, преди да започнете всеки клас треньор за да се увери, че клиентът ми разбира, условията, при които да се изгради нашия треньор споразумение.
- Задължавам се да не обещавам да не намеква за възможността за такива резултати, които не мога да гарантирам.
Отговорът - "Да!" - готови да продължат напред.
Отговорът - "Не!" - сигнал, че:
- или е необходимо да се препоръча на клиента друг специалист,
- или желание на клиента и на желания резултат, все още недостатъчно конкретни и прозрачни за двете страни.
Тъй като тази сесия треньор, клиентът, разбира се, се определя от резултата, който иска да получи треньор задача - да се помогне на клиента да се идентифицират възможните конкретни желания резултат коучинг сесии, което го прави най-прозрачни и разбираеми за двете страни.
За да направите това, треньорът употреби добре формулирани въпроси водят до:
- Какво ще получите от тази сесия треньор?
- Каква би била идеален резултат от коучинг сесии за вас?
- Както ще разберете, че това искаше той?
- Какви са критериите за идеално коучинг сесии резултат?
Ако желанието на клиента звучи желание да има върху резултатите от коучинг сесии за да стане готов материален продукт (например, по плана задача събития, предвидени за целите на HSR), задачата на треньора, колкото е възможно да се определят критериите, които ще бъдат наречени така на крайния продукт. И тук е добре управлявана въпроси визуализира резултата:
- Как ще се отрази на резултата коучинг сесии?
- Като че ли ние вече приключи сесиите коучинг, които виждате, преди да е резултат от тази сесия треньор?
- Това по-специално ще включва този резултат? (Колко етапи, елементи, елементи? И т.н. и т.н.)
- Колко избиратели ще включва именно "готовия продукт"? Тя ще бъде за компонентите?
Но какво, ако искането на клиента и желаният резултат няма нищо общо с това, което можете да видите, допир, чувам, т.е. чувствате заедно с треньора.
"Аз искам да отида на състоянието на вдъхновение", "Аз искам да бъда по-лоялни към хората", "Искам да разбера защо все още бях ядосана напоследък" - са примери за клиентски заявки, които, със сигурност, чуват всеки треньор от своите клиенти.
Ами, например, не мога да не е 100% гаранция, че резултатите от сесиите на коучинг клиент ще получат състояние на вдъхновение. Да, и че състоянието на вдъхновение за него? И аз, в крайна сметка, можете да видите, че клиентът е получил желания резултат? И ако това е състоянието на истинската цел на клиента или има нещо повече?
И когато аз съм в самото начало на отговор на сесия на Вашия въпрос е "Мога ли да гарантират постигането на на клиента?" Безусловно "не", а след това е сигнал за мен, че е необходимо да се продължи работата по договора с клиента - за изясняване на поискване и критерии желания повторно -zultata. И тогава аз продължавам да се концентрира вниманието фокус върху клиентите на "магията" на въпроса за треньор: "Какво искаш":
- Какво искате да получавате още в края на тази сесия треньор?
- Какво искаш от мен, какви резултати?
- Какъв е резултатът от коучинг сесии най-добре ще ви помогне да получите желаното състояние?
И искането на клиента за сесиите на коучинг дори може да се промени, тъй като концентрацията на вниманието фокус върху клиентите по този въпрос, за да помогне на клиента да разбере техните основните намерения и цели.
Това се случва, тъй като клиентът често води до треньорския сесията като в безсъзнание искане някои повърхностни цел, най-подцел, като етап, за да се постигне нещо повече. Например, клиентът трябва да види признаването на властите и, като следствие, предложението да се повиши и да се направи това, той трябва да завърши навреме, за да донесе нов проект или нов клиент на компанията, както и за това той се нуждае от състояние на вдъхновение. Като една от стъпките за постигане на основната цел. И след това, има изобилие от най-добрите практики и действия.
- А имате ли в състояние на вдъхновение, и какво от това?
- Какво се променя около себе си? Какво се появява в живота си?
- Какво е най-добрият резултат дава състоянието на вдъхновение? И тогава вие ще получите в резултат на коучинг сесии?
- Както ще разберете, какво имаш там?
И тогава там е възможността да се премести в по-осезаем критерии желания резултат коучинг сесии. И тогава аз започвам моята отговорност като треньор - отговаря за избора на най-добрия процес на коучинг сесии - процес, който може да гарантира на клиента искания резултат.
Просто аз съм сигурен, че моето ниво на компетентност ще даде желания резултат за клиента - Аз сключи договора и преминете към следващите етапи на коучинг сесии.А ниво на компетентност на треньор определя:
- възможността за създаване на най-добрите условия за извършване на клиента най-добрите решения,
- способност да се установи контакт с клиента,
- силна способност да попитам отворени въпроси,
- познаване на специфични техники за подготовка и умения за прилагане на най-добрите от тях за всяка заявка индивидуален клиент,
- способността да се запази фокуса вниманието на клиентите върху това, което е важно и да остави цялата отговорност за решенията на клиента.
Търсенето създава предлагане, а сега можете да намерите на поканата да стане треньор в продължение на 3-4 дни от обучението. В резултат на това - изисква появата на пазара на по-голям брой експерти без подходяща квалификация и обучение.
И като следствие - проява на недоверие на треньор, появата на клиенти, които вече не се доверяват какво треньор може да доведе до конкретни резултати.
Спомням си, донякъде подобна ситуация: огромен брой юристи и икономисти съмнителни квалификации и репутацията, попълнете нашия пазар през 90-те, когато професията е толкова модерен и популярен на нашия пазар.
Очевидно е, че след като на сцената на "популяризиране" на треньор в България, тъй като времето си в САЩ, идва на сцената на "дълбока професионализация", когато изисквания към качеството на практика и специалист квалификация, се позиционират като "треньор" ще се увеличи значително.
Но въпросът е от значение за начинаещите треньори: как вече разработени в тази посока и се набира ценен опит и да работят? "Спечелете" професионалната си история в практиката на треньор, а не причинява вреда на клиентите и репутацията на треньор в нашата страна като цяло и в конкретния град, където на практика започва треньор?
Мисля, че ако в крайна сметка всеки клиент коучинг сесии ще бъдат ясно разбрани за това, което даден продукт е платил, и треньор да се разбере какво точно се продава на клиента - тогава може би това ще бъде сериозен принос за нашия професионален и поиска бъдеще в България начинаещите треньори.
За по-голяма яснота за треньор в бизнеса и живота, за целта и стойността на тяхната работа, на път за себереализация и разкриването на потенциала могат да бъдат намерени в открит майсторски клас "Какво е коучинг и какво да учат треньор?", И да вземат като бил част като клиент на група отворен практика в проекта "отворено пространство треньор"
Свързани статии