- Както можем да видим стратегия за развитие на нашия контактен център и индустрията като цяло?
- Какво е влиянието на текущите пазарни тенденции в развитието на контактни центрове и какво това влияние е?
- Какви са настоящите търговски фактори влияят на развитието на контактни центрове в България и страните от региона?
Последните проучвания в България и по света показват, че през първите три места на важността взеха фактори, като например по-добро обслужване, увеличаване на производителността, продажбите и приходите. На свой ред, НССС проучванията показват, че българската KC вече се фокусира върху факторите, свързани с развитието на клиентската база като цяло. Означава ли това, че на българския пазар има голям потенциал на потребителите и български фирми могат да увеличат доходите си без да се налага да се притеснявате за качеството на услугата?
- Кои са основните елементи на стратегията за развитие на центрове за контакт са налични в български KC?
- Какви са вашите планове за разширяване на контактен център?
Българските контактни центрове планират да разширят и, в повечето случаи в следващите две години, че е планирано в рамките на съществуващи обекти, както и създаването на нови. В същото време той планира да разшири чрез използването на аутсорсинг в България и страните от региона, според проучване, НССС, изглежда много по-скромен в сравнение с глобалните тенденции.
- Как ще се отрази кризата в икономиката в стратегията за развитие на контактни центрове в страната?
Статус: Издържан
Свързани статии