- познаване на характеристиките на основните канали за комуникация, които могат да предават съобщения.

Временно анализ на параметрите на комуникативната компетентност на метода на експертна оценка за цел графично (Приложение 4).

3.2 Изследване на параметрите на комуникативна компетентност от страна на фокус - групи

1. Взаимодействие на респондентите в фокус - група обикновено стимулира по-дълбоки отговори и да предоставя възможност за нови идеи се появяват в групова дискусия;

2. Група фокус предоставя широк спектър от мнения по проблема;

3. фокус група предоставя набор от възгледи, характерни за сегмента на целева аудитория.

То се проведе 3 фокус - група, която по наше мнение е било достатъчно, за да предизвика мнението на представителите на тези групи, които хипотетично имат различно отношение към даден проблем.

Основната задача е да се концентрира върху по-подробно обсъждане на респондентите комуникативни параметри kompetentnosti.Nashey Целта е да се идентифицират най-дълбоки и подробни мнението на всеки участник. В една среща, на фокус - групи от 6-7 души участваха. Целесъобразността на броя на участниците се дължи на желанието да се избегнат такива проблеми като:

1. Липсата на време за изказвания;

2. да се чувстват неудобно, участващи в голяма група, и като следствие от невъзможността да защити своята гледна точка;

3. отделяне на активни и пасивни участници;

4. разпадането на един общ дебат по редица частни;

5. Трудностите при запис на дискусията (хората започват да говорят в един глас).

Продължителността на една фокус група е 1 час.

Участниците бяха поставени в зависимост от "кръглата маса", за да се улесни комуникацията група, максималното участие на всички в дебата.

- мотивират участниците към активна присъда и да защитават мнението си, подчерта необходимостта от разрешаването на проблема в процес на обсъждане за участниците да се съсредоточат - група.

Тогава дойде самата дискусия - изглед към идентификация на концепцията за комуникативна компетентност и неговите параметри. Това фокусиран интервю следните ключови въпроси са стандартизирани:

1. Какво е "комуникация"? Ролята на комуникация?

2. Какво е "ефективна комуникация"?

3. Какви ресурси мислите, че са необходими за изграждане на ефективна комуникация? Списък на необходимите знания, умения, умения.

4. Какво е "комуникативна компетентност"?

5. В рамките на какви параметри могат да опишат комуникативна компетентност?

6. Възможно ли е да се определи ниво (развитието) на комуникативна компетентност комуникация партньор?

7. Какво определя на писмената и устната комуникативна компетентност?

8. комуникативна компетентност при работа с информация.

9. комуникативна компетентност при работа с персонала.

10. Нивото на значимост комуникативни параметри за компетентност.

Производство и искания дискусии остават свободни. След всеки въпрос, модератор в групата започна да се обсъдят проблемите в хода на което е имало различни гледни точки, обяснение и аргументи, са се образували и мненията на участниците варира.

По време на дискусията, ние трябваше да се събере необходимата информация от страните по определен кръг въпроси, параметрите на комуникативна компетентност са били изолирани. В края на дискусията, след създаването на целия спектър от мнения, водещият трябва да поиска обобщим всичко казано от информацията и разпространение на списък с параметри на комуникативна компетентност, наречен на участниците относно значимостта (от най-до-малко значение). Получените данни от всички фокусни групи, които са представени по-долу.

Параметри, избрани фокус групи №1:

1. Възможността да се намери контакт с събеседник;

2. Възможност за ясно артикулира;

3. Способност за решаване на конфликти, да се намери компромис;

4. Емоционална настроение, притежание емоционалната сфера;

5. способността да слушате събеседника;

Имоти 6. начин на приемане и предаване на информация;

7. Възможност за задаване на приоритети за постигане на комуникационните цели;

8. Възможността да се представи и защити тяхната цел;

9. Познаването на езика на събеседника (стереотипи);

10. Познаването на културата на диалог събеседник (убеждения);

11. Познаването на стойностите на събеседника.

Параметри, избрани фокус - група №2:

1. Способността да се каже, да формулират правилно на въпросите;

2. Възможност да се убедят, за да промените посоката на мислите на другите;

3. Емоционален контрол;

4. Възможността да се влезе в контакт с събеседник;

5. Умения за правилен избор на стил на комуникация;

6. умения самостоятелно изразителен областта на комуникационните дейности;

7. Умения правилно разбиране, оценка на настроението на събеседника;

8. Познаване на езика и културата на събеседник на комуникация, избор на подходящо поведение;

9. Междинно съединение разбиране на контрола;

10. Възможност за поемане както положителни, така и отрицателни резултати за комуникация.

Параметри, избрани фокус - група №3:

1. Възможност за ясно артикулира целта и инсталацията;

2. Способността да се прави прогноза за комуникативната ситуация, в която да общуват;

3. възможността за промяна на комуникацията, като се вземат предвид промените емоционалното състояние на партньорите;

4. възможност за промяна на мнението на партньора наведе на една страна;

5. толерантност, желание да се вслуша в мнението на другите;

6. Липса на предразсъдъци, стереотипи на другата страна;

7. Възможността за прогнозиране на конфликта;

8. Rich концептуален апарат; способността да се съобщават на всички нива;

9. умения за решаване на конфликти;

10. Познаването на културата на общуване спътник;

11. психо - емоционален баланс.

Резултати Фокус Група интервюиране

По този начин, за цялостна оценка на данни от изследвания комуникативни параметри на компетентност от страна на фокус-групите ние сме идентифицирали най-важните параметри:

- Способността да се намери контакт с събеседник;

- Възможност за ясно артикулира;

- Възможността за решаване на конфликти, да се намери компромис;

- Емоционален изложение, времето емоционална сфера;

- Способността да се каже, да формулират правилно на въпросите;

- Възможност да се убедят, за да промените посоката на мислите на другите;

- Способност да формулира целите и инсталацията;

- Способността да се даде прогноза на комуникативно ситуация, в която да общуват;

- Възможността за промяна на комуникацията, като се вземат предвид промените емоционалното състояние на партньорите;

- Способността да се промени мнението на партньора наведе на една страна.

3.3 Проучване методично важни параметри на комуникативна компетентност чрез проучване

Разбира се, на изследователските възможности на качествени методи не е неограничен. Получената метод избирателните данни експресират субективни изглед респондентите. Те трябва да се съпоставят спрямо обективния характер на информацията. Най-големият ефект от интервюто на изследователската група дава във връзка с метода на изследването, което се извършва от нас в третия етап на изследването. Полезността на изследването се дължи на факта, че респондентите са били внимателно мислят за вашите отговори, с гледката на хартиен въпросник (Приложение 2)

При обработка на попълнените въпросници се изчислява средна оценка (%) за всеки параметър, проявявай от всички експерти. Резултатът е ясна представа за параметрите на съотношението на комуникативно компетентност открива качество isklyuchitelnovazhnye.

Списъкът с параметрите, разпределени на места, по реда на важност (от най-значимите към най-маловажния):

способността да се осъществи контакт