Като форма на комуникация устно диалог е реч комуникация на две теми с помощта на език. Това е процес на взаимно общуване, когато фраза щеката се заменя със отговор и има постоянна смяна на роли. Ако някой от партньора се отказва от неговите забележки, диалогът се превръща в monoloᴦ. В случай, че и двамата отказват, а след това, разбира се комуникация, се прекратява.
Вербална поведението на всеки един от участниците в диалога може да бъде разделена на цикли. една мярка - реч, а другият - на тишината. Тези мерки са постоянно се променят взаимно, което прави процеса на ритмична диалог.
Британският експерт в областта на комуникацията P.Kokarn вярва, че органите ?? efonnom мълчание диалог да бъде много ефективен: '' и В Ако клиентът смята, че не са длъжни да попълнят кратка пауза ... Ако клиентът ви е безшумен, това може да означава, че той вие не сте съгласни или не са съгласни напълно. Опитайте се да тълкува смисъла на мълчание. Той трябва да е различно:
- Клиент напълно съгласен с вас и смята, че отговорът не е много важно STI.
- Клиентът се съгласява с предложението си и възнамерява да действа в съответствие с това.
- Клиентът се съгласява, но няма да направи нищо.
- Клиентът твърде ядосан, за да говори.
- Клиентът не слуша и не разбира, че те са в очакване на отговор от него.
- Клиентът е объркан.
- Клиентът не знае какво да каже.
Има два класа на диалозите. и тълкувателно информация.
диалоговия Информацията е характерно за ситуации, в които в началото на диалога между партньорите, има пропуск в знанията. Така че, ако партньорите ще споделят баналност type''Volga се влива в Каспийско море още '' or''Tsvetnoy органи ?? evizor произвежда цвят izobrazhenie '', диалогът не се осъществява.
диалог Тълкуване характеризира с това, че партньорите на знания за равен, но за сметка на различни интерпретации (с помощта на езикови ресурси; ново измерение във възприемането на общи познания).
Въз основа на ?? ите диалог и задачи цел, роли и ситуации на комуникационни партньори са следните видове диалог:
- диалог на потребителите. тя се характеризира с непланирана, голямо разнообразие от теми, обсъдени и бързото преминаване от тема на тема; разговорен стил на словото; липсата на непокътнати ?? evyh единици на решението; по-голяма емоционална изразителност.
- делови разговор. е акт на пряка взаимна комуникация в областта на официален бизнес. Извършва се с помощта на думи и невербални средства. За тази версия на диалога се характеризира с разпространение ?? IX роли (Head - подчинява ?? Ени, служителят - служителят), чувство за отговорност и самоуважение при решаването на проблема в процес на обсъждане, наличието на план за повикване, критична оценка на възгледите на бизнес комуникациите и културата учтива форма на адрес, е насочена ?? кон- CERN решението.
- преговори. процес непокътнат ?? enapravlennogo бизнес комуникация под формата на диалог. Преговорите се провеждат:
- По дефиниция ?? ennomu за
- когато ?? ennyh определя обстоятелства (дивергенция на интереси)
- с ?? ennoy определен ред (договор)
- По въпроси, свързани ennym дефиниция ??.
преговори структура се свежда до една обща схема:
1) въвеждане в адаптивен
2) описание на проблема и предложения на преговорите
3) Позиция на експозицията
4) провеждане на диалог
5) решение на проблема
Свързани статии