Какво правите, когато касата няма промяна? Това със сигурност се е случило с вас и най-вероятно, вече сте намерих няколко пътища за излизане от тази ситуация. Взети заедно, нека да се разбере, Чия е проблемът - купувача или продавача е направил и какви методи се използват най-аптека, за да се подобри обслужването на клиентите.
Строго съответствие с правилата
покупка на дребно и съгласие продажба се сключва с плащането на стока (чл. 493 от Гражданския процесуален кодекс). Ако представителното търговска организация отказва да приеме предложените средства в количество, достатъчно да плати, позовавайки се на липсата на разменна монета, тя може да се разглежда като отказ да се сключи договор за продажба. И се прилага и подходящи санкции, когато неоправдано отклонение търговска организация, за да сключи такова споразумение. Приблизителни правила предприятието на дребно се съдържат в писмо от Roskomtorga 17/03/94. В "вземания от клиенти", както следва: "Касата, ръководител Касиер ясно се отнася до размера на парите, получени и ги сложете отделно на съзнанието на купувача; отпечатва чек за банкомати; обявява купувача на обща стойност на покупките; Той описва дължимата сума и датата на купувача й осигурява с чек; след окончателното плащане от купувача поставя получили пари в касата. " Същият документ подчерта, че купувачът не може да се предлага на мястото на доставка на стоки или услуги, или да изиска да обменят парите от него. От това следва, че отговорността за съществуването на разменна монета е изцяло за сметка на организацията и е предпоставка за изпълнението на населените места с клиентите.
Това се потвърждава от стандартните правила за работа на банкомати в изпълнението на паричните населени места с население. Съгласно този документ, преди да използвате касов апарат на касата получава директорът (главата) на предприятието, неговият заместник или главен всичко (старши) касата ще трябва да стартирате (ключовете на пари в брой кабината, ключовете за кола касов апарат и чекмедже, дребни пари и сметки в размер, необходим за плащанията на клиентите).
В този случай, на касата се забранява да имат на ръка лични пари или пари не начислява от банкомат (с изключение на парите, издаден преди работа). В случай на отказ за издаване на предаване или друга манипулация на компанията може да бъде подведен под отговорност за такива елементи на Административнопроцесуалния кодекс, като "нарушение на реда на работа с пари в брой и по реда на парични сделки" или "obmerivanie, obveshivanie, shortchanging измама на потребителите." В последния случай, отказът да се предостави на промяната се счита за измама и се брои. Така, че е ясно, че липсата на доставка не може да бъде основание за отказ на купувача да продаде на желаните стоки до него.
Не такава дреболия
Според статистиката, има конфликти в аптеката често поради лошото обслужване на клиенти, включително в резултат на жалби за липса или недостиг на доставката. Без да се дава на промяната е само на 50 копейки. поради липсата на такива монети, рискувате да получавате официално оплакване, което ще доведе до плащането на глоба.
Помислете казусите.
В малка мрежа аптека дойде купувач, женски пенсионна възраст за korvalola, които струват около 5 рубли. 30 копейки. Аптеката не е имала боксофиса само 10 копейки. до пълния размер на доставка. Фармацевтът не придават значение "такава дреболия" и нека отидем на стоките, издаден по предаването и информирани купувачите, че в предаването му липсва 10 копейки. Жената брои промяната веднага - и скандала в аптеката. Измамени посетител записан в книгата на жалби и предложения, във всички цветове, описващи колко ужасно го сервира в аптеката.
В действителност, някои казват, че лошата слава винаги напред върви. В действителност, според статистиката един доволен клиент препоръчва Вашата аптека три от неговите приятели, и недоволни оплакват за вас най-малко осем. Освен това, в този случай, ясно погрешна преценка на телесна глоба. Не водят до конфликт, бъдете учтиви и честен, колкото е възможно с купувача.
Добро утро. Откриване нова аптека в близост до метростанция, в близост до паркинга на микробуси и автобуси с. Първите клиенти са дошли с големи сметки, така че обменът приключи бързо на ръка. Един от фармацевти осъществиха голям законопроект, излезе от аптеката, стигна до автобуса, обмен на валута и се върна на работното място. В резултат на откриването на аптека той се задържа на най-високо ниво, без да се излагаш ситуации при липсата на промяна.
От една страна, се дължи на нестандартни решения в деня на откриването беше предвидена високи стандарти на обслужване, а от друга - най-важното, че отсъствието на фармацевт на работното място не е причина за управление на недоволство, на първо място, и опашка задръствания за временно неизползвани пари в брой, на второ място.
Кой иска търсят възможности
В интерес на истината трябва да се отбележи, че купувачите днес са добре информирани и по-голям брой състояния на техните законни права в обстоятелствата, дори дребни конфликти. И така, какво може да измисли начини за спешни когато промяна на пари не е достатъчно?
Може би първото нещо, което идва на ум е да се обменят пари в бокс офиса на колегите кесията или портфейла.
- Този метод е добър, защото тя не се нуждае от купувача за по-нататъшно действие и е бърз.
- Недостатъкът е, че вие или вашите колеги не винаги имат малка дамска чанта монета в размер, равен на всеки законопроект от касовия апарат. В допълнение, ние не забравяйте, че правилата забраняват продавача да имате под ръка лични пари или пари не е отчетено от машината в брой, което е защо има риск от двойна разбиране на такива действия.
Вторият начин - е да предложи на купувача да купува някои необходими подробности (кръпка hematogen, дъвки и т.н.), по отношение на доставката.
- Понякога такова предложение може да бъде посрещнат от млади и на средна възраст клиенти. Но тази професионалисти, може би, и край.
- Отрицателно на този разговор, най-вероятно, ще бъде взето от по-възрастните хора. В допълнение, проверявайте с правилата ", може да не се предлага на купувача, вместо да влагат пари или стоки, го изискват да се обменят пари." Така че това, и още един начин за изпращане на купувача да обменят пари за себе си, ние няма да направим.
Третият начин - да обменят големи суми пари от касата извън аптеката, и е по-добре да го направя преди началото на прехода, или по времето, когато посетителите на аптеката не е толкова много. Къде мога да обменя пари? В най-близкия клон на банката, на таксиметров шофьор, който е на места, където се натрупва голямо количество глоби.
- Положителната страна на този метод са новите дати за любов, като банков служител. Такова познаване ще ви позволи по-нататъшно бързо и удобно да обменят пари.
- Въпреки това, тази процедура отнема време и на служителя, който ще се заеме с тази задача, а не само да го прекарате "не по предназначение", но също така ще отидат за известно неудобство. Тази роля човек може да поеме само по своя собствена инициатива. Все пак е по-добре, ако този въпрос ще оглави касата или по-възрастни.
Най-добрият начин - е превенцията
Най-известната фраза "най-добрият метод на лечение - е превенция" работи в сферата на търговията процес оптимизация. Дългосрочна стратегия по отношение на формирането на запасите, включително акции и промяна на пари, е задължително. И в случай на свой ред, това е може би единствената наистина компетентен и ефективен начин.
- Създайте си навик да любезно напомнят купувачи, които ще бъдат благодарни, ако те бяха подготвили пари за покупки, без да се налага да премине или ще се стреми да се промени в портфейла си. Между другото, ако купувачът ще бъде много неща, да го помоли да го размени за книжни пари. В повечето случаи лицето ще се съгласят, всъщност носят със себе си голям брой монети е неудобно. Между другото, има случаи, в които хората са натрупали глоби, влизат в магазина с искане за обмен на техните стопанства за банкноти. Предимствата на този метод - бързото натрупване на малка монета в боксофиса и предотвратяването на конфликти в аптеката.
- Добрите маниери в екипа е да се грижи за комфорта на цялата организация. Достатъчно, за да спаси една дреболия за смяната му в бокс офиса, да го оставите за следващия борса. Втората смяна прави същото. В резултат на това, че винаги да има обмен и на работния ден минава без външна намеса.
- Необходимо е също така да се създаде резервен комплект от всякакви неща в сейфа. Този метод се използва от много аптеки. Основното нещо - да се поддържа и своевременно попълване на доставката на, например, всеки път колекцията. Обикновено това е бил ръководител на аптеката.
С цел да се избегнат ненужни конфликти, когато, въпреки че си ситуационен случай, клиентът ще бъде прав законно, по-добре да даде своевременно съпротивление с помощта на учтивост и добро планиране, а именно, да върне!
Ограничения и забрани за възпроизвеждане на материали:
1. Материалите в www.pharmvestnik.ru сайт ( "Сайтът"), по отношение на които ограниченията на франчайзодателя място на свободен възпроизвеждане:
Използването на материали по отношение на които тези ограничения задължително се изисква писменото съгласие на собственика - OOO "Биониката Медия".
- възпроизвеждането на притежателите на материални (потребителят трябва да решим един основателен въпрос се разпространява без участието на "Биониката Media");
- използване на откъси от материали, в които променящия се контекст откъси стават двусмислени и нехармоничен тон, както и обработка на материалите;
- търговска употреба на материала, т.е. използването на някои избрани материали на Сайта (фрагмент) за търговска реализация на правото на достъп до такива материали или предоставянето на права на тези трети страни.
Свързани статии