Гост Мнение читателите на блогове за методите за решаване на конфликти с клиентите.
Всеки мениджър продажби се срещна в процеса на работа с купувачи на конфликти. Разбира се, най-добре е да не доведе до конфликта и го заселят в началото. Но също така има клиенти, които не се хранят хляб - да се карат. И задачата на мениджър по продажбите е не само за разрешаване на конфликта, но и да не загубят клиент.
Трябва да изберете метод за разрешаване на конфликти въз основа на конкретната ситуация, типа на конфликт и неговите причини. Ако мислите, че на клиента напрегната и конфликтът може да се случи, се отклони от него, опитайте се да се държи спокойно и дискретно.
Изравняване на конфликта. използване на различни аргументи. Например, можете да се опитате да убеди противника с необходимостта от сътрудничество, да се позова на становището на експерт в областта, или да изрази условно споразумение с него, за да продължат напред.
Насърчаване на клиент - да му даде някои предимства в замяна на съгласието си с предлаганото решение. Това може да е намаление или допълнителна гаранция.
Отидете на компромис - да участва с опоненти, се съгласи с факта, че вие също грешат по някои въпроси и изразиха желание за разрешаване на конфликта.
Компетентен мениджър по продажбите трябва да направи всичко възможно, за да се предотврати конфликт. Бъдете учтиви, толерантни и допринася за изпълнението на обещанията си да предостави на клиентите само с достоверна информация, дръжте на думата и вашата практика няма да бъде недоволни и конфликтни клиенти.
Безплатни уроци за мениджъри по продажбите
В моя опит има два вида конфликти: а) когато nalazhal компания, както и б) когато клиентът иска само да се карат. В първия случай ние трябва да разберем, че глупости себе си, така че тук просто трябва да призная грешка и да продължи по пътя на смирението ", recanted главата sechot меч." Разбира се, тъй като аз направих грешка, грешката трябва да се коригира. Вариант номер две - клиент ядосан и иска да излее гнева си. Ние трябва да избягват всякакъв питам, защото цената на тези констатации-често е много по-висока от стойността на предмета на разговор. Можете просто да "губят интерес" по такъв клиент или преведете всичко в шега.
Аз съм в състояние да се изгладят конфликтите, без особени проблеми. Но какво да правите, когато сте обобщи техниката. Нека не изпълнение на програма, където можете да направите продажба на стоки. Какво означава, че програмата не работи в цяла България в продължение на няколко часа. Клиентът не разбира това и изисква стоките, той дойде от далеч. А не може да напусне, без да играят на данни в програмата. Как ще решите този конфликт?
Хм, добри техники, но това е само в случай, че правата на клиента. Но ако той не е наред, а след това всички по-горе ще доведе само мениджър, за да загубят лицето си, защото, ако човек иска да се намесва, той ще го направи така или иначе. И най-важното, не се плашим от конфликти (конфликти, много често водят до положително решение на проблема) и се намесва конструктивно ;-)
Тази схема наистина работи, той се проверява
Свързани статии