Възможно ли е да се избегне конфликт на комуникация? Или най-малкото да се минимизира техните разрушителни последствия за отношенията? Въз основа на горното определение на конфликта, очевидно, на първия въпрос трябва да се даде отрицателен отговор. Уви, за да се избегнат всички конфликти на интереси на две различни хора общуват малко вероятно. Да, може би не винаги е необходимо, защото той е такъв сблъсък създава желание да се разбере по-добре проблема, насърчава творчески подход към решаването му. Но за да отговори на втория въпрос, трябва да се разбере концепцията на конфликта в детайли.
Като правило, всеки конфликт съдържа определен проблем, за който той произхожда, както и емоции, които се появяват на противниците, поради различията в гледните си точки. Това е отделна дискусия на проблема и съпътстващите емоции дава най-конструктивно решаване на конфликти в резултат.
Какви са проблемите? Има много различни класификации на тях. Изглежда удобно да ги разделят на: правни, начини, които решения са еднозначно определени от правни норми (например, нарушение на трудовата дисциплина служител); креативни, разтвор на което изисква използването на специални техники като "мозъчна атака"; и накрая, битови, ежедневни проблеми, решаването на които е не са посочени предварително от никого, и зависи от редица уникални характеристики на тази конкретна ситуация.
Какво е необходимо, за да се избегнат евентуални конфликти, и ако го направите, те възникват, за да ги отстраните конструктивно? Изглежда, че това е необходимо:
- някои знания ( "идеология"),
- Някои способности, умения:
- критикува и конструктивно на критиките
- управление на емоционалното си състояние.
В научната литература има редица теории. Съсредоточете се само върху един от тях, който се отнася към конфликт учител-възпитател. Същността му е, както следва. Всеки в организацията (например, учител), собственост на различни средства (способността) да изпълнява професионалните си задължения. В същото време, той смята, че дейностите, извършвани от повече или по-малко ценно, интересно, тогава има по-голяма или по-малка желание да го изпълни. Едновременното разглеждане на тези фактори позволява да се идентифицират четири професионални позиции, т.е. отношения със служителите в техните дейности (вж. Фиг. По-долу).
Позицията на служител, който е страстен за работата си ", повод за бой", иска да го изпълни, но, уви, все още не е необходимо опит, но тъй като се опитва да научи тези дейности в различни курсове, обучения, чрез книги и т.н. обадете се на "студентите". Най-често това положение може да се отбележи от последните завършили колеж.
Позицията на служител, който се смята за награда работа, ангажирани в него с удоволствие ", поставя на душата" и обикновено се справят успешно с всички нововъзникващи професионални предизвикателства наричат "професионален".
Има служители с необходимите умения и опит, които могат да работят по-добре. Но ... за толкова пари? С този контингент? Като цяло, няма смисъл да се напряга, а не виждат, въпреки че времето, необходимо за размера на залога на работа с приемливо качество минимум обикновено се извършва безропотно. Нека да ги наричат позицията на "експерт".
И накрая, има служители, като цяло, случайно се качил на тази работа. Не много, че им е угодно, и на ефективността оставя много да се желае. Въпреки това, те са се адаптирали да има добри отношения с много от членовете на екипа, защото с удоволствие по своя собствена инициатива да организира неформална рождени дни и други тържества, обичат да говорят за трудностите на преподаване (в този случай) работа. Нещо повече, те знаят, че всеки тест обикновено не оценява качеството на същинската работа и качеството на запълването на всички видове доклади и други документи, така че вашите документи съдържат в изключителни случаи. "Симулатор" Ние наричаме тази позиция.
Установено е, че всяка една от позициите изисква от собствените си - специален подход. Така че "учениците" към успеха на необходимите инструкции, подробно стъпка по стъпка последователност от действия. След това тя се гарантира да не се "ангажират безумия". "Професионалисти" може да осигури относителна свобода. Логично е да осигури всичко необходимо за работа, и, освен това, е вероятно да се наложи да се защити като "експерти" и "симулатори" на фона изглежда маловажно, но и заради опит да "poprizhat". "Специалисти" са добре стимулират трудовия договор - чрез устно споразумение с писмен трудов договор с ogovarivaniem всичките им условия на труд (обем, качество, пари и т.н.). Но върху "имитатори" са единственият пряк натиск и заплахи от наказание, преследвания и т.н.
Оказа се, че неподходящо подход за управление на позиция е индустриални спорове. Например, предоставянето на свобода "ученик" му дава чувство на изоставяне в средата на потока и оставяйки без помощта и, следователно, и сериозно нарушение на "безразлични" лидер. Договор - плаши като "ученик" често не могат да я извърши поради липса на дълга професионална компетентност. Е, трудно искания, налягането ще направят на "студент", "симулатор" като реални постижения в работата, той не може да докаже, а ръководителят изисква.
Инструкции алгоритми предложените дейности "професионални", а само ще го предизвика дразнене - с работата той се справя добре без тях. Договор - обърка, че ще го приема като знак за недоверие. Но натискът и заплахите за да сте сигурни, за да се търси друга работа.
По същата причина, не водят до желаните инструкции за успех и алгоритмите, издадени от "експертите". Той няма да работи и предоставянето на относителна свобода, сигурност - "специалист" в действителност може да работи, да, просто не искам да. Опитите да я накара да работи по-добре ", завъртане на винтовете", с помощта на заплахи, веднага предизвика протести от страна на ръката си и писмени жалби до по-високите власти. Това е "експертите" често пишат жалби до мениджъри като работа, както вече бе споменато, да, може да докаже тази способност и, следователно, не се страхуват от тестове - знаят, че ще страдат на първо място, на главата.
"Симулатор" не използва алгоритми и инструкция работа, тъй като тези дейности не се интересува. Тя не работи и на договора - "симулатор" не е в състояние да работи правилно и неговите условия вероятно разбити. Осигуряване на защитата и приемам с ентусиазъм, само на резултатите (нула) работата не е засегната.
По този начин, по-горе схема често ни дава възможност да разберем произхода на стачните действия и да предприеме необходимите стъпки за тяхното решаване.
Няколко думи за решаване на проблемите. Смята се, че почти всеки проблем може да бъде решен, ако използваме следния алгоритъм:
- Изясняване на целите и задачите на избор (в действителност, трябва да се отговори на два въпроса: това, което сега има (ще), но аз не бях доволна от това как искате да бъде?).
- Бюст или изобретението допълнителни варианти на техните действия.
- Анализът на тези възможности и да изберете най-добрия.
- Изпълнението на решението.
- Анализ на резултатите и корекция, корекция (ако е необходимо) на дейности.
Друг важен умение, което да допринесе за разрешаването на превенцията и конструктивен конфликт - способността да предизвикват съжаление. Какво удоволствие за повечето хора? Като правило, хората са доволни, когато правят комплименти, похвали, лаская, заявявайки, че те харесват това, което те интересува, не казвам, че те мразя, правят подаръци, лечение на факта, че те искали да се подчертае тяхното състояние, слушайте внимателно, да потърси съвет, те са усмихнати, което помага за преодоляване на трудностите, съгласен с мнението си, и др. Очевидно е, че лицето, което показва, изброените поведения ще предизвикат симпатиите на събеседниците.
Отделете причина за много конфликти е критика. Какво да се прави в ситуация, когато критикува, без да предизвика конфликт? Помислете две възможности - когато критиката е справедливо и несправедливо.
- да не отговори грубост към грубост, слушайте внимателно на обвиненията, искането (да не прекъсва Слушайте до края!);
- преформулиран в неутрални общовалидни твърдения, общи идеи, което е трудно да не се съглася ( "мъгла").
- даде на противника да се каже, да слуша внимателно;
- изричат думи, които са готови да приемат;
- недвижими подчертават индивидуални жалби, се интересуват от тях;
- преформулира задачите на бъдещето;
- Позорно! Ти просто не може да се изгради дисциплина в класната стая!
- Наистина, днес петия урок, момчетата се държаха шумни. Ние сме ви попречили да работи?
- Точно така, аз бях в съседната аудитория самостоятелната работа. Децата са постоянно се разсейва от вашия шум.
- Е, аз ви нося моите извинения. Аз ще бъда по-внимателен мозъчен чрез урок планове за време шумът остана. Благодаря ви, че ми каза за него, за мен това е много важно.
В обучението (и практики за управление), често има ситуации, когато трябва да се направи рекламация или да критикува. В такива случаи можете да използвате следния алгоритъм.
изисквания Критика (критикуваш или търсене):
- изброят точно, как се развиват нещата, какво се случва и не ви харесва;
- за да изразят чувствата си по този въпрос;
- изразят своите желания в това отношение (какво да се прави);
- може да се повтори няколко пъти;
- ако е необходимо, да се каже "по друг начин ...".
Пример: "Анна Николаевна, в съвета на учителите в началото на тази учебна година ние сме приели вътрешни правила, според които учителят трябва да дойде на училище не по-късно от 20 минути преди началото на урока. Днес сте дошли преди камбаната, че е твърде късно. Неприятно ми е да говоря за това сега, искам да направя това не се случи отново. " - "За съжаление, аз ще съм на работа от разстояние, а днес беше ужасно задръстване на пътя." - "Разбирам корк по пътищата ни, уви, не е необичайно. И все пак, в Педагогическия съвет в началото на тази учебна година ние сме приели вътрешни правила, според които учителят трябва да дойде на училище не по-късно от 20 минути преди началото на урока. Закъсня днес. Смятам, че е много разочароващо, искам това да не се случи отново. "
Подобно конструирана хвала и, ако е необходимо, забележка.
- описание на това, което е направено погрешно,
- за да изразят чувствата си за него (разстройство, раздразнителност, тревожност, ядосан, боли и т.н.);
- да съответства (ако заслужаваше порицание, той изрази, дори и ако всичко останало е добре).
-сензорен (ако имате контакт с този човек)
- се каже какво е направено правилно;
- Споделете как сте доволни, че той има;
Така че, ние погледна някои възможни конфликти в учителския състав и някои от начините за решаването им, и ако конфликтът все още е възникнало, то трябва да се забравя, че на базата на поведение в конфликта - самоувереното поведение. Ситуацията стил на поведение предполага, че източникът се прилага по отношение на двете собствените си интереси и интересите на партньора за комуникация.
Свързани: разработване на методология, представяне и бележки
Вертикални конфликти в учителския състав
Въпреки факта, че отношенията с други хора, трябва да допринесе за мира и хармонията, конфликт е неизбежно. Всеки нормален човек трябва да е способен да има ефективно.
Homeroom "Предотвратяване на конфликти в детски колектив"
Приравняването на същността на понятията "конфликт", "конфликтна ситуация"; проучи начините за излизане от конфликта; формиране на положително отношение към здравето си, за хората желаят да усъвършенстват уменията си.
Представяне на "Предотвратяване на конфликти в детския колектив"
Приравняването на същността на понятията "конфликт", "конфликтна ситуация"; проучи начините за излизане от конфликта; формиране на положително отношение към здравето си, за хората желаят да усъвършенстват уменията си.
Проектът "Управление на човешките ресурси: организационни и педагогически условия на управление на конфликтите в педагогическия персонал"
Всеки съвременен човек, особено главата, че е важно да има познания за общите характеристики на процеса на конфликти и умения за ефективно управление. Важно е да не г.
Характеристики на конфликта в преподавателския състав
Както знаете, демографските характеристики на преподавателския състав е фактът, че 83% от учителите - жени. Според специалисти, в хомогенна пол колективи честото междуличностни.
Свързани статии