Ако посетителят на сайта е трудно да се извършване на действие на сайта си, ще потърси помощ. Интуитивно, очите му ще търсят FAQ-списък (Често задавани въпроси и списък с често задавани въпроси). Жанр в който съставя такъв списък много по-ясно "не-специалист", отколкото който и да е употреба или помощна система. Защо? Защото той компилиран с да обясни на потребителите техните проблеми и има, като правило, отворен разговорен стил. решаване на списък, посетителят се очаква да се получи обратна връзка достъпна форма.
Как да съставя списък с често задавани въпроси, и отговори тях
- не Да отговорим на многословно. Колкото по-кратък, толкова по-ясно. Въпреки това, пазете се от загуба на смисъла.
- Избягвайте сложни проекти - използват по-малко съюзи "кога" и "Ако". не яде повече от един подчинен клауза. По-добре е да се разделят на предложенията на от две части. Така посетителите на сайта не са Аз трябва да го направите сами и в погледнем всяка част от смисъла на изречението.
- не се опитвайте използвайте страдателен залог. напиши предложение така че това не е така принудени да мислят на смисъла и по причини, изглежда. активно гласово - ключът към успешния списък FAQ.
- Ако отговорът на въпрос достатъчно разгърнати, разделете отговора параграфи. един параграф - една мисъл.
- Яжте и номерирани неподредените списъци. Помага на потребителя да се движите в текст.
- Задавайте въпроси от Лице посетител: "Къде съм Мога да намеря повече информация за тази тема? "," Как мога Мога да направя поръчка? "," Колко е услуга на уебсайт промоция? "И и др.
- Започнете с въпроса думата "въпроса", и отговор от думата "отговор", ако е свързана стил страница с списък FAQ.
- Отделно от въпроса отговор. въпреки че ще с помощта на точка.
- Всеки елемент е описан като че ли това си ти Вие сте в трудност. Представете си, себе си в място тези, които използват помощта. Например: "Аз Добре, регистрирах се, но не Получих писмо потвърждение ... "
- Структурата на въпроси и отговори: проблем диагностика решение. Сложете на проблема се определя, от същността си, помага за решаване на това.
Как да се разшири списъка FAQ-
Свързани статии