Ако една пеперуда в Сингапур вълна крилата си, ако тя може да повлияе на ураган в Северна Каролина? След дълго проучване на учен Едуард Лоренц, положителен отговор на този въпрос. Така че не е концепцията за ефекта на пеперудата. Малки стъпки, които да доведат до големи последици. Ефектът на пеперудата - нещо, което ние постоянно се сблъскват в бизнеса.
"Дойдох с палтото си," - каза посетителят. Застанал контра продавача Азам Роджър с думите "Един момент", отидох в стаята за съхранение, за да намерите на сакото си. Той се върна след няколко минути с лошата новина. Работата все още не е завършен.
Разбира се, тази новина предизвика негативни емоции на клиентите, които веднага започнаха да се оплакват. Това беше тогава, че Роджър и се показа в пълна степен. "Бъдете връщам" - каза той и се върна в стаята, където ние работим за облекло. Той се върна много по-бързо, отколкото за пръв път и увери клиента, че работата ще бъде завършена след пет минути. "Те ще бъдат ангажирани в него точно сега, и след пет минути ще получите якето си, обещавам," - каза той.
Както на всички клиента да реагира? По принцип, като всеки друг човек, който се оказа в позицията си. Той бе поразен от приятен чувство за качествено обслужване и по-специално работата на Роджър. И той по някакъв начин започва да се чувства задължен на Азам.
Какво доведе до? Разхождайки се между редовете на дрехи, просто недоволен клиент закупил всички спортно сако от Hugo Boss, панталони за него и вратовръзка, подходящ за този комплект. Всичко това му коства $ 740.
Грешки също са полезни
Това е един от най-добрите примери за това как ефектът на пеперудата. И грешки могат да откриват нови възможности за компанията. Ето какво каза той за това, Хари Бекуит:
«Дейтън спечели дължи на факта, че Роджър сервира купувач знаеше, че хората понякога правят грешки, както и да бъде оценено на отдела и по-специално за Роджър от факта, че той направи след грешката беше забелязал. Какво да правите, ако е направил грешка?
Вие се опитвате да прехвърлят вината на някой друг или да оправдае себе си (нито едното, нито другото, няма да бъдат измамени и само ще направи ситуацията по-лошо)? Или вземете хит и решаване на проблема по такъв начин, че да се покаже на клиента "Вие сте наистина важно за нас, а сега сме, за да го поправя?"
Големите грешки отворени за компанията чудесна възможност ".
И къде е в интернет?
Мисля, че вече сте предположили. Интернет не е много по-различна в това отношение от световната офлайн. Малък действие тук може да доведе до големи последици. Малка промяна в разговор с бутони за действие, може сериозно да увеличи реализацията си и така нататък. Така че не забравяйте историята на Роджър. И се опитват да бъдат в мрежата.
Безплатна книга за тези, които правят сайта на компанията
Искате ли да научите как да създадете продават на сайта? Освен това, за да разберем как генералът да направите свой собствен сайт, който ще донесе на клиентите? Всичко това може да се намери в нашата безплатна книга.
Свързани статии