Банкиране на дребно и изкуство
Какви продукти и услуги, предлагани от банките на техните клиенти, днес? В много отношения - същите, както преди пет, десет или дори двадесет години. Изключение е може би, че някои видове сметки, но те са предимно от доставката на държавни и данъчни органи.
Стотици хиляди пощенски станции и изчезнали без следа, така че позицията на банката може да изглежда, че през последното десетилетие е много драматично. Но не за Newbie на клиентите вътре. Но ползите от тези значителни промени не са се превърнали домейн ясни и конкретни клиента. Напротив. По-малко клони, увеличаване на объркването с избора и безкраен IVR - ползите от тези промени са станали частна собственост на банката и нейните инвеститори собствениците. Тя ще изглежда, нищо лошо в това. Банките не са склонни да се подобри качеството на обслужване на клиентите, освен ако не са изправени пред заплахата от конкуренция или регулаторни изисквания. Нови видове ипотечни проценти по кредитни карти, плащане на лихви по разплащателни сметки, за опростяване на процедурите за прехвърляне на сметки в други банки, както и безплатен операция на банкомат - са примери за нежелание и принуден отстъпки на клиентите на банките през последните пет години (или така), продиктувано или конкурс, или регулаторни органи (на секторно ниво).
Изненадващо, много аспекти на банкирането на дребно, само малък брой от тях са пряко свързани с обслужването на клиентите и от страна на клиента на всички. Повечето аспекти, независимо от тяхната сложност, имат точна дефиниция от операции, математически изчисления, процедури, закони, нормативни актове, и така нататък. Г. И те успешно са управляеми чрез контролиране лостове на различни методи, техники и опит, като по-голямата част от работното време персонал. Ние считаме, че тези аспекти на науката и технологиите банкиране. Клиентите виждат отпред на Банката и да останат в блажено неведение за по-голямата част на айсберга е скрито от очите им - на науката и технологиите банкиране. Това е реалността. Така трябва да бъде.
Трудно е да се извършва връзката между банкирането на дребно и изкуствата. А дали е възможно в наше време? Въпреки това, професионални търговци на дребно използват изкуство в работата си, определено. На първо място, модерен магазин определено е определена комбинация от природа, приятни преживявания, удоволствие и цел - в противен случай тя ще бъде разрушен. На второ място, отидете на пазар, нищо не се купуват много фенове сред клиентите през целия ден. Ако това не е изкуство на дребно, тогава какво?
Елементите на управление на банката на изкуството в начален стадий също присъстват, но повечето все още са принудени реакция на неочаквани случайни трудности и ограничения думи: Как можем да помогнем на клиента? Може би те биха искали нещо, за да обсъди с нас. Възможно ли е за всички нас, за да се приближи. решение по банков мениджмънт на какви действия трябва да вземе банката, защо, как и кога, не винаги са ясни и прости, както и последиците от тяхното погрешно разбиране твърде значителен. Както е видно от историята на банковата индустрия - особено през последните десет години от съществуването си, - да се търсят нови начини, да бъдат креативни, да представи нови оригинални идеи винаги е трудно, а понякога и опасно.
Но без този дял от свобода и креативност, по какъв друг начин може да се постигне просперитет на световния пазар? Но, има ли, по-голямата част от търговците на дребно (т.е. пазаруване - .. В обичайното представяне за нас) се движи в обратна посока, като приветства новите формати на работа и лесно да се откажат старите.
Така че, банката вече не е тандем на науката и технологиите. Най-малко, а не банка на дребно.
Банкови въпросите на науката е даден, като правило, много внимание, а дори и законодателната власт разчитат предимно на теория. Има безброй книги по този въпрос и всички негови поданици. Хранителните банки управление на портфейла се основава главно на теорията на печалба, риск, икономиката, демографията, и така нататък. г.
Ръководейки се от интересите на целесъобразност, за да персонализирате съществуващо приложение инфраструктура оборудване наука - добре разбрани аспект на банковата дейност, обикновено означени с термина операции. Банкови сделки включват различни технологии, които са суровина за производството на банката, както и също толкова важно, колкото и желязо, стомана, парна и тухли за жителите викториански. Много велики произведения наистина са резултат от инженерно техническа и оперативна способност или технически постижения. Човек може да цитираме много примери за инженерни постижения: мостове, пътища, железопътни линии, сгради, кораби, самолети, водните пътища, създадени на базата на различни технологии. В банковия сектор, големи постижения са мрежа от клонове, банкомати, EFTPOS-електронен търговски терминали, плащане, както и клирингови системи. Клиентите виждат и използват тези постижения. Скрити от очите на обработката на данни за транзакциите на клиентите - не по-малко от зашеметяващите постижение, което позволява многомилионните сделки дневно безпогрешни. Но можете да видите многото примери за технологични чудовища. Понякога техниката налага все повече и повече в зависимост от него, но, въпреки че тя се основава до голяма степен на науката не винаги произвеждат желания резултат.
В банковото дело, за влиянието на технологиите се докосва до много аспекти: от взаимоотношенията си с клиентите и ежедневните операции на сливания, придобивания и продажба на предприятие дори. От една страна, клиентите не са наясно с тяхната зависимост от технологията и го приемат като нещо естествено. От друга - необходимостта да се запълни различни форми, получаване на кореспонденция, инструкции, ограничения и други източници на раздразнение се коренят в техническата база. Технологията е постоянно в състояние на бавно развитие.
Свързани статии