Нека първо се определят по същото време, какво се разбира под думите "невидимата зона".
- Blind зона - тези отдели, сектори и други отдели на компанията, които по различни причини, няма контрол и всяка създадена система. Съответно, нито ръководството, нито колегите или клиентите не разбират как се организира процеса на работа, това, което се случва вътре.
Ниска ефективност - бичът на български компании, които, според вас, имат потенциала да бъдат слепи петна в компанията?
- Когато има нещо странно - само сляпа зона. Когато това се случи, тя е основният отдел в компанията, основно място, където основният резултат, основно се произвежда продуктът трябва да бъде постигнато. Например, строителни фирми често слепи площ е строителен обект: някои графици са, но как се прилагат, качеството на работата не се следи по време и след това, когато е построена къщата. Това означава, че контрола на веригата не винаги е построена. И тези слепи петна са на всяка компания, независимо от индустрията, и IT-компании и търговци на дребно, както и в фармакологична сектор.
Защо много често това е основната област? Защото там е най-болезненото пасове въвеждането на промени, "Ако това нещо работи - да се измъкне и не пипай". Съхраняване на това статукво е много опасно - като болест. Колкото по-дълго лечение закъснение, по-сериозни последици.
Подобно на много компании, които се развиват бързо, в някакъв момент за нас бе в центъра на постигането на бизнес резултати и бизнес цели, а не изграждането донастройвани процеси. Част от нашата компания и това е така, защото ние искрено вярваме, че ако всичко се организира, сортиране чрез, да действа в съответствие с принципа "Всеки човек има свой клиринг", че пробив няма да се случи. Но с течение на времето, ние осъзнахме, че някои отдели и процеси трябва да се регулират, защото, когато мащабирани бизнес, тази ситуация рискува да се превърне от решаващо значение за компанията. Например, миналата година сме работили много усилено с нашите масови професии (собственици на магазини, консултанти зали за продажба, точките, служители на издаване), защото районите са много (фирма федерална), а често и съгласуваност за това какво функционалност складодържателя в Краснодар и складодържателя някъде в Казан не съществува. Това се нарича същите позиции и функции, изпълнение, плащането може да варира. Ако говорим за организация на работното време, това е възможно и тази ситуация: например, дойде искане за набиране десет души някаква работа, ние се възстанови тази сума, но в крайна сметка те могат да седи и да чака, докато не пристигне вагон, чиято графика не може да се синхронизира да планирате работници.
Въведохме общи принципи на работа, сега ние имаме много ясна обща за всички системни параметри, единна система за регулиране на труда, изграждане графици. Разрешено е да се направи системата по себе си е много по-лесно управляеми, доведе до увеличаване на производителността. Така например, в областта на логистиката - един от стълбовете на нашата компания - той се е увеличил с 20%.
Най-опасни за дружеството и персонала на невидимата зона? Какви са "метастазите" от тях може да се развие, ако се игнорира или дори да го одобрявам?
- По мое мнение, основната опасност може да бъде следващата. Първият - до загуба на контрол: вие не знаете какво се случва, и следователно не може да му се повлияе. Ако има държава в държавата, той живее по свои собствени закони и не се възприемат целите и задачите, които идват отвън. Поради тази причина, компанията може да загуби много в резултат на това не постигането на стратегическите цели. Второто важно следствие от съществуването на слепи петна - това е, разбира се, увеличава разходите. Ако не се разбере как отдел или отдел, не можете да разчитате на разходите, за да се прецени дали работата е наистина ефективна.
Организационна структура се състои от много фирми, казват те, в този процес, в процеса, така че по време на растежа никой не мисли, че слепи петна могат да се появят. Как се случи това за вас?
Естествено, ние първоначално планирано, опитвайки се да се предскаже какви трудности да възникнат в резултат на бързото развитие на компанията. Например, нашата компания първоначално е работил за една добра ERP-система. Тя samopisnaya система, която до голяма степен е проектирана специално за нас. Това е много удобно за всички, но има някои проблеми. На първо място, системата е постоянно "dopilivat" на възникващите нужди, така че то е станало непрозрачно и не е много стабилна. Ако има прекъсване, когато компанията има шест или седем обекти, които ще бъдат, когато се отглежда в два пъти през годината? Осъзнавайки това, компанията вече е преди няколко години започна да работи върху, за да се премести в друга система. Търсехме подходящ интегратор и ние решихме, че над това, което модули ще ни е необходимо, ние започнахме постепенно да преминат към новите региони, за да се постигне определено ниво на системата е стабилна и надеждна.
И каква е цената на въпроса - за засилване на контрола над слепите зони или да ги игнорирате, ако вредите, причинени от този малък?
- Цена на емисията е различен и зависи от окончателното решение. Ако това не е от решаващо значение за историята на бизнеса, и мъртвата зона - една малка единица, или процес, и ти осъзнаваш, че съществуването му за дружеството не е изпълнен с големи разходи, загуба на време и пари, то вероятно има смисъл да се остави място за творчество. Ако това е много важно бизнес, а след това да - това е необходимо, за да се отърве от такива слепи петна. И колкото по-скоро, толкова по-добре. В крайна сметка, по-такъв зона, по-голямата риска за бизнеса.
Невидимите зони могат да бъдат една от причините за растежа на противопоставяне на идеите на управлението на фирмата?
- Това вероятно е важен и сериозен проблем за всички дружества, но не винаги нашата. Ние живеем в един изключително несигурна среда - компанията се развива много бързо. И това е развитието на нелинейна: ние расте и броят на регионите, както и броя на обектите в обхвата. Тези промени във всички области на компанията много. От друга страна, зоната на дребно е много променлива, в зависимост от политически, икономически и други фактори. Ето защо, една от основните изисквания за допускане на хора в компанията - ние търсим на всички нива на човек да бъде отворен за промяна, гъвкав. Твърди хората, които не успяват да оцелеят. Не защото те са лоши, а ние сме добри, или обратното, защото те ще бъде много трудно да се работи в нас, ако те не разбирам защо вчера се натъкнахме там, а сега ще свършим в напълно различна посока. И това ще бъде трудно за тях постоянно да го обясня. Така че ние приемаме хората, които са отворени за да се промени, за да се изгради правилно да общуват с тях. Разбира се, ефектът е напълно отхвърляне на промени, нови идеи не могат да бъдат избегнати, но най-малкото, свеждане до минимум може да бъде.
Process Outsourcing - сляпата зона, а също така може да се натрупват на проблема. Какво да се прави?
- По мое мнение, има два вида дейности, които ще се избягват слепи петна в аутсорсинг. Първо - това е прозрачна, ясна и строги критерии за подбор на партньори. И вторият - постоянна комуникация, обратна връзка от тях. При тази система на затворен цикъл, искам да кажа някои "монитори", както ние ги наричаме у дома. Това е, относително казано, един вид плака, което е ежедневно, ежеседмично, месечно, в зависимост от процеса, е изпълнен с ключовите критерии. Ако тази система е постоянен обмен на информация се регулира, сляпото петно не е там, защото сте по всяко време може да отиде и да разберат какво е това, което.
Има сложни райони, където висшето ръководство не винаги са в състояние да контролират бързо и точно, например, счетоводство и данъци, IT, складова логистика. Какви са практическия опит, бихте препоръчали колеги, за да сведе до минимум щетите от такива слепи петна?
- Първо, има специфични измерими показатели в тези области. Желателно е, че те не очакват главата ръчно и автоматично се освобождава от системата. Това ви позволява да видите колко ефективен този или онзи служител, ще даде възможност за регулиране на работата, ако е необходимо. Второ - това е управлението точното работно време, подготовка на правилните графици и проследяване на тяхното изпълнение. Например, ние имаме в големи складове навсякъде струва време проверка, който определя работното време на пръстови отпечатъци. Ако значката може да мине, а след това с пръст - е малко вероятно. Разбира се, за IT-сферата, този подход няма да работи, е необходимо да се търси друг начин за контрол, който ще бъде достатъчно, за да го, но по този начин точно е.
Може селекция на високо качество на персонала, за да бъде това много слепи област, и при какви условия?
- По едно време на процеса на подбор, включително на управляващото дружество, ние сме били, макар и не изцяло, сляп област. Предложенията идват в, а след това - тишина. След известно време на клиента беше показан някои от кандидат, но той е бил предварително подбрани, времето за затваряне на приложението, броят на кандидатите - това остава загадка. Ще някой друг шоу - Не разбирам. В този случай, не е имало едно хранилище на автобиографии на кандидати, една система.
Започнахме да се изгради бизнес процес на подбор въз основа на цялостно разбиране на това, което трябва да бъде избора и как значително тази функция. Ние сме внедрили единна счетоводна система, която е създала регистър на всички свободни работни места и кандидати да вземат статистика, избора на песни и от гледна точка на ефективността на подбор на персонал.
След това се разделят тип работа, за да се определи по време на затваряне за всеки от тях. Ние се създаде система на взаимодействие с клиентите. Започнахме седмична база, за да изпратите статуса на избора, клиентът започва да се разбере какво се случва в града си работа: Какви са приоритетите за заемане на длъжността, на какъв етап е работата на освободеното място ще бъдат затворени. Профили продукти сега са разработени с участието на клиента. Всеки работодател запознати със ситуацията, когато става въпрос за изготвяне на заявлението за подбора, и ние знаем, че с необходимите специализирани компетенции е по-скъпо, или, че с тази функционалност в един народ не е нужно. Но след това, за да убеди клиента трудно. В нашата страна такава позиция е наистина много, защото ние - хибриден формат се различава от класическия търговията на дребно, както и характерните он-лайн. Ето защо ние, заедно с нашите клиенти, на етапа на раждането на заявление за селекция са разработени и одобрени, какъв бизнес проблем, той трябва да реши какво компетенции и качества на кандидата, което е адекватно възнаграждение, и така нататък. Г.
Тази системна работа наистина ни позволи да направите избора си много по-прозрачен.
Големите размери на отдели и подразделения в големи компании, е самата изпълнен с опасността от голям сляп зона, където те могат да прекарат много коли с оборудването (факт).
- Очевидно е, че цялата необходима мярка. Различен стил на управление има своя собствена структура. Въпреки факта, че често се говори за структурирането и подредбата, нашата компания е била и остава една компания, където творчески хаос - част от нашия живот.
Бъдещето на компанията и нейната дейност: в какви фактори на тази задача - сляпото петно?
- Мисля, че това може да стане сляп зона в случай, че няма комуникация между акционерите и висшето ръководство. Ако акционерите са наясно, някои искат да видят на компанията в дългосрочен план, но с капаци, че знанието не е разделена. бъдещето на компанията да се превърне в сляпа зона, ако висшето ръководство не изпраща тази информация по-надолу, а хората все по определени професии не разбират защо всичко това се прави.
Никой дори на заместник-премиери не можа да намери формула за изчисляване на цената на газа "Газпром" в договора си (търговски тайни). Има ли подобни примери в компаниите?
- Разбира се, има данни, че не трябва да се разкрива на компанията. Къде търговска тайна - той е уникален развитие на талантливи IT специалист. За други, тайната - това е изпълнение. Някой излиза от ситуацията, като посочат данни в процентно изражение, без да разкриват действителните цифри. В публични компании, напротив, той трябва да бъде прозрачна.
Въз основа на това, каква информация е тайна, тя трябва да се изгради стратегия за работа. Трябва да се уверите, че, от една страна, служителите линия разбират какво се случва, а от друга страна, не са имали обхвата на данните, разкриването на която може да бъде опасен за компанията.
Дали е вярно за HR да се идентифицират върховете в склонността интервю да създават свои "феодални княжества" в компанията?
Как мога да контролирам не е прекалено нежен контрол върховете, но без които вашият бизнес не може без?
- Ако човек реши задачите, поставени пред него, и цялото общество в този смисъл е изпълнено, тогава, може би, че не е необходимо да се изгради допълнителни системи за контрол. В същото време във всяка фирма на най-високо ниво, има редовен мониторинг на системата, системата на бизнес срещи, брифинги, срещи, регионално или търговски съвет, което създава най-информационен областта, където хората споделят мнения, техните резултати и плановете за постигане на целите.
Така че, си съвети и препоръки по въпроса за слепи петна и вниманието им от висшето ръководство ...
- Да не се въвеждат никакви промени без участието на хора. Особено, ако инициатор на промяната - не на главата, но, например, офис персонал. Необходимо е да се организира работата с лидерите. Например, вие не можете да дойдете в различен отдел и да каже: "Сега трябва да имате нещо подобно." Когато се приложат промените, които работят чрез участието на мениджъри, ние се обясни защо са необходими промени, какъв е проблемът и какво може да донесе. Благодарение на конструктивния диалог, ние успяхме да се отървем от редица слепи петна. Така че първата - е участието на ръководителите на тези звена, в които е необходимо да се промени нещо. На второ място, трябва да има задължително прозрачен комуникационна система с наличието на множество механизми за обратна връзка за всички нива. В края на краищата, хората са склонни да възприемат отрицателни промени: тук, те мислят, ако нещо не се промени, така че ще бъде по-лошо, но това не е така. Ето защо е необходимо обратна връзка, постоянна комуникация с персонала, е необходимо да се обясни какво, как, къде, защо и къде да отида: тя може да бъде вашия пряк ръководител, както и за централизирано място, като форум. Когато се приложи съществени промени, ние мислим чрез сложна комуникационна система. До "специален бутон" на корпоративния портал за служителите, като кликнете върху които те могат да се обърнат пряко към управлението и да получите отговор, казват те, от първа ръка. Разбира се, да проведе срещи с работници и служители на различни нива, всички промени, направени от работните групи, за да работят заедно.
Така че, трябва да се създаде специална система, което да се разбере, където те трябва да бъдат контролните точки. Необходимо е да се създаде открита комуникация за всички промени, които се провеждат. И на трето място, необходимо е да се следи за тяхното изпълнение и оценка на резултатите на базата на тази информация, за да регулирате бъдеща работа.
Интервю на Дария Борисова
Свързани статии