Защо 90% от клиентите са все още с нас
Това не е шега. 90% от потърсилите нашата компания да остане при нас и да се насладите на нашите услуги най-малко веднъж. Реших да не се раздели с косми теорията и очертае основната теза. Сигурен съм, че някой ще дойде по-удобно. Нашият бизнес - такси, но по-голямата част от "ноу-хау" напълно приложима за всеки бизнес.
1) Ние знаем хора по име. В момента на първоначалния контакт, ние знаем името на клиента и по друг начин, освен по име, не се хареса на него.
3) Ще информираме клиентите на имената на водачите. "За да ви отива на Александър, неговата сребро," Caravan ", броят 935". Хора като не само когато те са достъпни по име, но и когато те могат да се обърнат.
4) Ние се опитваме да изпрати човек от същия водача всеки път - такива хора, можете да продължат една стара дискусия, че водачът не знае техните навици.
5) Ако клиентът трябва да изчакаме - в 90% от случаите, чакаме го безплатно. Тя е проста, хората рядко късно много. Ние не ги или развод се втурне на допълнително Moolah. Те го оценявам.
6) Ние не се вземат допълнителни пари за детски седалки, преминаването малко по-големи животни в ръчния багаж, както и други неща. Въпреки факта, че икономиката - внимание на малките, ценни хора.
7) Шофьорите знаят предварително, особено удари където и да отидат. Не тъп и не питай на клиента как да се обадите.
Разбира се, шофьори винаги ще ви помогне с багажа си.
9) Не се обадя на клиента, когато сървъра машината и да го покани. Първо обслужен машина, а след това - добре дошли на пътниците.
10) Ще се обадим на хората след пътуването и попита дали всичко мина добре.
11) Водачите никога не пушат в присъствието на клиента, дори ако клиентът пуши.
12) Шофьорите знаят какво пътник любимата радиостанция. Ако не знаете, не се колебайте да питате. Ако децата салон - поставени "Детски Radio".
13) Водачите са длъжни да имат бонбони за тези, които са се залюля.
15) Ние винаги се върне забравените неща в колата. Те носят на клиентите. Разбира се, безплатно.
16) Ако тъмно - водачите са длъжни да сближи хората възможно най-близо до входа, ще предложи да се извърши, ще блесне светлината на фаровете.
17) Ние винаги даваме на клиентите карти за намаление. Дори и ако те (все още!) Да не се нареди. Даваме възможност на клиентите да споделят отстъпки с никого.
1 Ние винаги предлагаме на клиента опцията, която е по-удобен и изгоден клиенти.
19) Ние винаги желаят добър път преди пътуването и ви благодаря след това. Винаги го правя искрено.
20) Ние никога не забравяме, че по закон "печалба" не е възможно, ако клиентът е най-малкото нещо недоволни.
КОМПАНИЯ отговаряте на отзиви
Как да навременно да отговаряте на отзиви? Или е по-добре да не им обръща внимание? Какво да правите, ако една компания иска да наблюдава ситуацията, да отговаряте на отзивите на клиентите и осигуряване на обратна връзка с тях?
Отговорът на всички тези въпроси е - се регистрирате от името на компанията (банка, магазин, ресторант, хотел и т.н.), и да общуват с клиентите си.
Нека никой преглед няма да бъдат оставени без внимание!
Новини от проекта
Най-новите положителни отзиви
Нови отрицателни отзиви
Свързани статии