За администратора на клиника
Както театъра - с изложител, така клиниката започва с регистър, или както се нарича сега, с рецепция. Нашите съграждани, които не са разглезени от услугата в частни, да не говорим в държавните институции, по този въпрос достатъчно закалени. Все пак, това е плодоносна взаимодействие с пациента ще бъде по-добре, ако той просто се чувствам истинска вниманието, искрено желание да помогне, за да премахнете напрежението от първия контакт.
Основни администраторски функции
Постоянно взаимодействие с пациенти предполага комуникационни умения, устойчивост на стрес и умение за работа с претенции. Администратор - човек клиники, в повечето случаи - първият човек, пациент вижда, който дойде в клиниката. Много от пациентите от контакт с администратора на впечатлението за всички служители на клиниката.
В днешно време, пациентите стават по-чувствителни към услугата: те правят искания, не само по отношение на качеството на медицинските услуги, но също така и към качеството на услугите.
Всеки пациент, който дойде в клиниката или на обаждащия се, индивидуален подход. Онзи, който се страхува от процедурата, е необходимо да се успокои и да се уверя, че всичко ще бъде наред; ако е необходимо, спокойно обясни защо забавени назначения; да предаде на пациента, че въпреки младостта си, лекарят е много опитен и добър професионалист. Например, пациентите често показват загриженост за последиците от процедури лазерно подмладяване; Трябва да можем да им обясним, че успехът е необходимо само да се спазват препоръките на лекаря всичко и да направи залог на резултата. Трябва да бъде в състояние да успокои човека, който преживява или се съмнява в лекар / лечение метод / ефективността на лечението, тъй като един от компонентите на успеха често е "плацебо ефект" - лечение помага на тези, които вярват в резултата.
Той е на администратора правото да изменят или коригират впечатление на лекар, клиника или процедура като цяло на пациента.
Можете също така трябва да се научат как да управляват потока на пациентите: бързо се очертава да обслужва всички, като се обръща достатъчно внимание на всеки пациент, за да бъде в състояние да "разреши" типичната ситуация: пациентът дойде до рецепцията рано или късно, объркани в деня на приемането или идват без запис.
По този въпрос, ние проведохме множество анкети, проучвания и изследвания, заключения и препоръки, които трябва да помогнат на администраторите в общуването с пациентите; с тях може да се изследва интернет.
Обобщавайки резултатите от многобройните социологически изследвания и проучвания, ние можем да се определят основните важните за пациента, критериите и алгоритмите за комуникация с управителя (критериите са поставени по реда на важност на пациенти):
Често пациентите се насочват към помощта и на Съвета на администраторите, защото те наистина не знам какво точно трябва да се лекува, по какъв начин и в каква лекар следва да обърне внимание. Пациент отблъсква, което е недопустимо, когато администраторът направо, не отговори на вашите въпроси, се препоръчва да се направи среща, за да отидеш на лекар и да задават въпроси за него вече. В допълнение, много хора са важни за да чуят повече информация за клиниката, която може и трябва да даде на администратора - колко време клиниката работи на пазара, каква е квалификацията на лекари и специалисти, какви са реакциите на пациентите.
По този начин, всеки администратор може да направи значителен принос към цялостния успех на клиниката.
Свързани теми:
Свързани статии