Срок на разглеждане и отговор на жалбите на потребителите по силата на закона
Всеки ден милиони хора купуват стоки или услуги, закупени. Всеки човек сам по себе си е потребител. Тъжно е, но не винаги е добре е качеството и услугата, предоставяна е вярно или в своята цялост. В много ситуации, потребителят се чувства напълно безпомощни, защото това, което той е срещу големи магазини или фирми?
Все пак, това чувство е не повече от една заблуда, която трябва да се устои. Основното оръжие срещу недобросъвестни продавачи на стоки и услуги, е Законът "за защита на правата на потребителите". И според този закон, потребителите могат не само да върне парите за лошо качество на обслужване, но и да подават искове и жалби. Въпреки това, много хора не правят, защото те не знаят колко може да бъде забавено решение на техните проблеми. В тази статия ще разгледаме как стандартните видове жалби и условията, за които по закон трябва да даде отговор.
Каква е времевата рамка за отговор на иска?
Така че е термин, създаден със закон или с договор, в който лицето, на което е подадена жалбата, то трябва да отговори оплаква. В началото на този период се брои от датата на получаване на жалбата. Така, ако сте написали жалба на първия ден, но тя реши да представи десетия, както и периода на обратно броене отговор ще започне само от десетия. Същото важи и за писма - срок отговор на твърдението, се изчислява от датата на получаването му. Ето защо те се изпращат и се използва с препоръчано писмо с доклада на получаване.
Моля, имайте предвид, че през този период трябва да се дава някакъв конкретен отговор. Абстрактни отговори като "Ние решаваме проблема ви" не могат да бъдат взети под внимание. Единственото изключение - ако отговорът ще съдържа правната обосновка на забавянето на решението за вашия иск.
Дати отговор на искането
Следва да се има предвид, че времето на отговор на твърдението, пряко зависи от формата на нейното подаване. Така, например, ако искате да се предяви иск е орален, имайте предвид, че тази форма е не набор отговор норми. Такова действие само по себе си не е твърдение. В допълнение, на работника или служителя, който ще приеме оплакването си, тя може да декларира, че искането не е било. Ако все пак искате да подадете жалба словесно, се препоръчва да се запишете на лента. В този случай, вие ще имате доказателство, че това е и записът може да се използва в съда.
Ако жалбата е устна, единственият път параметър, който може да се управлява, той е "разумен срок", който ще опишем по-долу, в случай на писмено искане всичко е много по-ясни.
Дати отговор на писмена жалба, ще зависи вече от къде точно е била подадена. Законови време за реакция зависят от самото вземане, поради тази причина, те се разделят на:
- оплаквания на клиенти - десет дни от датата на подаване на заявката;
- Иск в съда - до тридесет дни. Време на отговор на исковата молба в съда не разполага за определен период от отговор, защото всичко зависи от обстоятелствата. Това изисква не само внимание, извършване на необходимите проверки, но също така и да се поканят всички необходими свидетелите;
- Претенция (жалба) на прокурора - петнадесет дни до една проста жалба и тридесет дни, когато искате да проверите по жалбата. Може би да се увеличи срокът за още тридесет дни в специални случаи, които изискват по-задълбочени тестове;
- Иск общински или обществени организации - до тридесет дни. В много редки случаи, когато на острова се нуждае от решение, този период може да бъде намален до петнадесет дни;
- Искането за договорни задължения - животът е посочено в договора. Ако това не е предписан срок или артикул липсва, назначен период от тридесет дни;
- Моята жилищно или Management Company - десет дни, според закона за защита на потребителите;
- Вземания от АВТОКАСКО - десет дни, в зависимост от един и същ закон за защита на правата на потребителите;
- Иск за Гражданска отговорност застраховка - пет дни, тъй като този термин се регулира от Закона за задължително застраховане.
Когато е приблизително преброяване срок за вземането, моля, имайте предвид, че в събота и неделя и на официални празници не може да чака за отговор. Освен това, те не се считат за част от периода.
Как е твърдението на потребителя?
Като се има предвид богатия пазар на стоки и услуги, че е лесно да се отгатне, че почти всяка област трябва да се оплакват. С цялото разнообразие от причини за много изготвянето на твърдението изглежда доста стандарт. Искът се състои от:
оплаквания на клиенти, както и голямо разнообразие от приложения или жалба, които препоръчваме да бъде в два екземпляра. В случай на неуспех или се опитват да избегнат отговорите на искането ви, ще ви бъде предоставено копие от това, което може да се използва в съда.
Какво е "разумен срок"
Често, когато се разглеждат различни жалби може да се чуе думата "разумен срок". Това най-често се случва, когато някой работи без договори и документи, или разглобени нередности. И така, какво е това?
Разумен срок - този период, в който е възможно да се реши проблема без значително ненужно забавяне. По този начин, името говори за себе си - това е логично времева рамка за решаване на проблема. В същото време те са много неясни и зависят изцяло от обстоятелствата. Този термин не бива да бъде твърде малък, за да бъде в състояние да предприеме необходимите действия. Поради тези причини, той може да варира от десет до тридесет дни, но всичко зависи от конкретния случай.
Популярни в раздел
Свързани статии