При консултация на 10 основни принципа на ефективна комуникация, която ще помогне за изграждането на

10 основни принципи на ефективна комуникация, която ще помогне за изграждане на взаимодействието на учителя с родителите.

Какво става, ако родителите са скандал, шоудаун в присъствието на дете?

Какво да правите, ако, след като обсъди положението с учителя, родителите се оплакали на управителя, за да се чувствате организацията или писмена жалба?

Комуникативни умения, които трябва да имат на педагога.

Основи на комуникацията ефек- ciently.

Какво става, ако не сте съгласни с позицията на учителя (майка) и би искал да промени мнението си, но не знам как да се формулира проблемът?

10 основни принципи на ефективна комуникация,

което ще помогне за изграждането на взаимодействието на учителя с родителите.

Принцип 1: За да могат да се настройват към позитивна комуникация

Най-важното нещо - да се разбере, че вашият начин на мислене за положителна комуникация не се променя от само себе си и никой не може да се промени. Вземете го за даденост: нагласа (настройка) зависи само от нас, след това да създадете или промените това може само да себе си.

Необходимо е да се създаде атмосфера на доверие в образователните възможности на родителите. Модерните майки и татковци в голямата си част хората са образовани, информирани и, разбира се, добре знам как трябва да доведе до собствените си деца. Ето защо, инструкция позиция и просто пропаганда педагогически знания днес е малко вероятно да се получат положителни резултати. Много по-ефективно ще бъде създаването на взаимопомощ и подкрепа за семейната атмосфера в комплекса на педагогически ситуации, което показва интереса на персонала на детска градина, за да разбере проблемите на семейството и истинско желание да помогнат. Увеличаването на тяхната образователна и културна дейност в областта на образованието. От психологическа гледна точка, родителите са готови да подкрепят всички изисквания, бизнеса и предприятията в рамките на институцията.

Принцип 2. За да бъде в състояние да говоря

С цел да се формулира основната идея, трябва да:

Анализ на проблема или задачата, която ще се реши в разговора.
Помислете как да ги изразят.
Изберете ключови фрази, от които да започнете разговор (обсъждане на проблема, "очна линия" на основната идея).
Определяне на решение, до която искате да дойде (или компромис, който мислите, че е възможно).

Многословност не ясно изразяват своите мисли (позиция) позволява на другата страна, за да се съсредоточи.

Сарказмът, подигравка, неяснота и просто грубост е неприемливо, те незабавно да унищожите комуникация.

Остроумен забележка може да облекчи ситуацията, но може да играе жестока шега, изглежда обидно. Така че използването на вашата съобразителност, за да бъдат с повишено внимание и само ако познавате лицето добре и сме уверени, че шегата ще бъде разбран правилно.

Неуважение към събеседник, снизхождение беседа тон "със силна позиция" на задължително да доведе до резистентност, враждебност, желание да се защити. Понякога това се случва спонтанно, но уважаващ себе си човек не може да не реагира на някои на пръв поглед безобидна фраза: "Какво си ти, скъпи мой". Такова третиране е неприемлив за справяне с непознати.

началото на разговора трябва да съдържа положителна информация за детето, и тя трябва да бъде без стойност съдебни решения: "Вие имате добро момче, но ..." (има негативна информация за 10 минути), а посланието на конкретни факти, конкретни постижения на детето, описвайки дете с положителен страна. Това показва началото на учител и ученик, надзорни и добронамерен, че е така. Д. Професионален.

Факти за поведение или способности на загриженост от учителя на детето, трябва да бъдат направени много добре, без стойност при преценка, начинаещи, за да "не": ". .. Тя ви е палав, дезорганизиран, невъзпитан и т.н."

Също така, не публикувате положителна информация за студента да продължи историята на негативните факти през територията на Съюза ", но": ". Синът ви е чист, спретнат, но дезорганизиран"

Преминете към неприятните факти е най-добре под формата на призиви за помощ: "Аз все още не знам много добре Петя, може ли да ми помогне да се разбере (следва описание на истината)" или "Аз съм загрижен за ...", "Искам да разбера какво се крие зад тази ... ".

При предоставяне на отрицателни факти, се препоръчва да не се фокусира върху тях и техните възможни причини и възможни начини за преодоляване на нежелани прояви.

Доставчикът непрекъснато трябва да се подчертае, че общата цел на родителите си и за бъдещето на детето, така че да не се използва изразът "сина си", т.е.. Д. Към себе си и своите родители се противопоставят. В този случай е по-добре да се обадя на детето по име.

Препоръчителна най-често казват "ние", "заедно", се отнасят по име на родителя, толкова често, колкото е възможно, това помага да се създаде емоционална връзка между преподаватели и родители.

Принцип 3: За да можете да слушате и да чуете

Не започвайте разговор, ако в момента сте

ядосан, разстроен, възмутен - в това състояние конфронтация само влоши положението;
почувствате зле или много уморен, то определено ще се чувстват партньора си, но тя може по своя собствена връзка;
не съм сигурен какво е необходимо на този разговор точно сега.

процес на слуха може да се окаже трудно, ако:

да се чувстваш страх (страх, срам), за да общуват с някого, това нарушава вниманието;
сила събеседник емоциите замъглява смисъла на изказването си; и отговори на него не са, но на емоция.

Принцип 4. За да бъде в състояние да попитам, да зададете въпроси и отговори на тях

Въпроси, повдигнати по време на разговора, не дават основание за притеснение, ако:

настроен тихо, любопитно, е отворен;
да съдържа не укор и подтекст;
не приличат разпита;
ли честно да призная, когато не получи отговор на въпрос;
Вашия въпрос не създава ситуация на изнудване и провокации, не поставяйте събеседник в неловко положение и не засяга личното достойнство на събеседника;

Причиняване на родителите да говорят, учителят не трябва да се забравя, че разговор включва диалог, следователно, че е необходимо да се разглежда не само съобщението си, но това, което той иска да чуе от родителите, така че е необходимо да се формулират въпросите към родителите на детето и му дава възможност да се говори за тях ,

Но в справянето с "оплакването" има смисъл да питам насрещни въпроси. Например: "О, сине мой, не искат да се ангажират в това, което правя с него.?" - "За какво конкретно може да ви помогне?".

Принцип 5. Използвайте техника, "Аз - казва" - метод за предаване на съобщения до чувствата на партньора.

Тя не съдържа негативна оценка, наказателното преследване на друго лице. Оказва се, че са ефективни в конфликт с майка. Тъй като намалява стреса и помага за разбиране. Вместо да обвиняват партньора (което често се случва по време на конфликта), говорителят изразява проблема с думи чувствата, които произтичат от него във връзка с това, причината за появата им, а освен това изразява специална молба към партньора, като в този вариант на резолюцията на ситуацията е което допълнително ще спомогне за подобряване.

За изучаване на това умение е необходимо да се създаде алгоритъм за изграждане на "I - казва":

1. обективно описание на случилото се (без своя собствена оценка на това, което се случва). Например: "Когато Дима на молбата ми да се вдигне един стол, каза:" Аз няма да "(сравни:" Когато Дима нагла усмивка отказва да се съобрази с моите искания за повдигане на стола ").

2. Точният израз на чувствата си думи, проблемите на говорителя в напрегната ситуация. Например, ако трябва да кажа на родителите относно конфликта може да се наложи с детето си, опитайте се да не обвинявам нито родителите, нито на детето, както и да изразят чувствата си: "Аз бях разстроен:" "Аз съм ядосан".

3. Описание на причините за чувства. Например: "В края на краищата, аз съм в навечерието предупреди, че крехките столовете, стар".

4. Исканията изрази. Например: "Искам да се провери в продължение на една седмица, за да се контролира (т.е. - такава и такава), и дойде петък, или ми се обади, за да обсъдят съвместните ни усилия."

Разбира се, не всеки родител ще се радваме да чуем от вас имате проблем, дори и в тази форма, и това може да има неприятни чувства. Въпреки това, тази форма на комуникация с родителите на детето, ще предизвика най-малкото съпротивление и неудовлетворението си комуникация, защото показва интереса си към решаване на проблема (не е безсилен гняв и обвинение), си (въпреки трудностите, срещани) положително отношение към детето, както и желанието на съвместно сътрудничество с родителите.

Принцип 6. За да може да гледате събеседника и да следи състоянието на комуникация

За да помогне на невербални сигнали за комуникиране по време на срещата, трябва да:

не губим от поглед сферата на вниманието му промяна на тон, изражения на лицето, жестове и пози на събеседника си;
обърнете внимание на острите негативни промени в състоянието и външния вид на събеседник (затворено положение, сви устни, интензивни очите, промяна на тоновете), празнуват и да се възползва от положителните промени в състоянието и външния вид на събеседник (открита поза, "по-топло" изглежда, спокоен интонация, внимателен слух);
да се контролира състоянието им и тези невербални знаци, които прочитания източника;
разгледа всички невербални знаци за комуникация в агрегат, absolutising отделни, но комбинирането им с вербална информация.

Принцип 7. Бъдете в състояние да реши проблемите в хода на диалога, а не създаване на нови

Дори ако човек се атакува, обвинявайки и изисква тактики - не изпадайте в паника, имайте сдържаност и спокойствие. Трябва да имате търпение, нека говори.

Вслушайте се в тишината, не поддържат отчета за сигнали, виж, кимване на главата. Запазете спокойствие.
Посъветвайте се с обаждащия се да повтарям аргументите му: "Бъди така любезен да се изясни какво искаш да кажеш. "" Моля, обяснете отново въпросите, които ви свързват с. "
Повторете възражение (зареждане) на събеседник под формата на въпрос: "Ако ви разбирам правилно, което искате да кажете. "" Вярно е, когато те видях, си мислиш, че. "
Не се опитвайте да убедите събеседника си гледна точка.
Не се стреми да опровергае всяко твърдение, че провокира само нови атаки.
Преместване на разговора на обсъждането на проблемите на таксите и изискванията в руслото на своето решение, като даде на другата страна, правото на избор по този начин: "Какво бихте направили на мое място. "," Какво бихте направили в тази ситуация. "" Какво мислиш, че може да се направи. "" Как смятате, че тази ситуация може да се промени. "
Въпрос: "Да, аз разбирам, че си искал да каже. Имате ли някакви предложения? "- може да промени изцяло хода и тонът на разговора, като го прехвърлите от атаките и обвиненията, за да обсъдят начини за решаване на проблемите. В този случай, дори и в агресивна събеседник няма причина да продължи конфронтацията. Дори ако не сте доволни от разговора, не показват това, учтиво каже довиждане.
Често в хода на тези (трудно) събеседник говори даден от пряк въпрос, който по различни причини, че е трудно да се отговори. Може да се каже, че вие не знаете отговора, не контролират ситуацията, но никога не е срещал.

Принцип 8. За да бъде в състояние да защитят своята гледна точка, ума и да каже "не"

Вие ще бъдете в състояние да защити позицията си, ако щете:

последователно и убедително го експресира;
предотвратяване на отклонение от нормите на разговора;
внимателни към аргументите на събеседника;
Говорейки до точката, а не за да обсъдят своите чувства и настроения, както и чувствата и настроението на събеседника;
готови да "стъпка назад", а не за да защити позицията си по време на който на всяка цена;
се каже "не" в критични ситуации, като се избягват гаф събеседник;
вярна, спокоен и приятелски, дори и в най-трудните ситуации.

Не винаги е необходимо да се настоява за неговата гледна точка. Има случаи, в които това не би трябвало да се направи. Ако видите, че вашите усилия са безполезни, дават правото на родителите на собствената си грешка.

Принцип 9: За да бъде в състояние да признае грешките си и да се извини

Включете враждебност в лекотата често помага извинение. Ако вие сте наред, трябва да признае вината си, а след това учтиво се извини, но не се покаят. В този случай, тя е вярна следната формула: "Извинете ме, моля, съжалявам, че. "" Бих искал да се извиня за. "" Мразя това. Извинявам се. "

Принцип 10. За да могат да покажат своята благодарност към местоположението и

В случаите, когато комуникацията е много полезно и приятно, ако вашият събеседник е истински загрижени да се положат усилия за разрешаване на проблема, благодарение на задължителната: "Благодаря ти, аз бях доволен да обсъдим. "" Аз съм много благодарен, че е важно да се говори за. "" Благодаря ти, аз се чудех. "Тази фраза, следвани от топла и приятелска тон поглед в края на разговора, е в състояние да изглади неравностите на мнозина - най-важното, не забравяйте да го направя.

Какво става, ако родителите са скандал, шоудаун в присъствието на дете?

Като правило, в такива срещи по-рано не са съгласни. необходимо, за да се предотврати тази ситуация веднага. Спомни си, че следващото дете, трябва на всяка цена да се запази спокоен тон, нищо срамно родители, които не се харесват на тяхната отговорност, недопустимостта на разговора "подобно", "в състояние", "в присъствието на детето" и т.н. Разговорът може да бъде прекъсната с думите: "Съжалявам, че трябва да говорим на друго място", или "За съжаление, можем да обсъдим всички проблеми, но нека се създаде време. Сега съм зает. "

Първо и преди всичко - да запазят спокойствие, а не за да спаси зъб за "несправедливост", "неуважение" и т.н. и никой, който не решите да отидете, не се извинявам и не възмущавам. Отделете време: "Аз трябва да разберем естеството на жалбата и е готов да го обсъдим утре" или "Бих искал да се разбере причината за недоволството (жалби, оплаквания), и след това да го обсъдим."

Вторият - да се разбере, че в основата на жалбата: конкретни факти или емоциите. Ако има факти и аргументи - по-лесно, трябва да се артикулира тезгяха и ако някои от емоция, а след това трябва да имате предвид, че може да доведе до тези емоции.

Трето - изрази готовност да се срещне с "жалбоподател" един на един (Ако смятате, че за разрешаване на ситуацията по мирен начин), или в присъствието на главата, особено в случаите, когато те настояват за това. Подходящ фраза ще бъде: "Бях разочарован вашия отговор (думата" жалбата "е по-добре да не го използвам), но бих искал да реши проблемите ни. Нека да ги обсъдим. " Отлагане на този разговор в килера не е необходимо, както и избягване на разговор може да се приема като приемане от вас чувство за вина.

Възпитател трябва да има

следните комуникационни умения:

способността да слушат и да разбират емоционалното състояние на събеседника;
способността да преговаря с партньор, с шефа;
убедително изразява позицията им в конфликта;
бъдете уверени и не се страхува от агресивен събеседник;
адекватно изразят съпричастност и репутация;
да може да отказва учтиво.

Учителите са важни знаете основите на ефективна комуникация:

Винаги се стремим да бъдем в добро настроение и да е приятен.
Опитайте се да усетите емоционалното състояние на родителите.
Намирането възможност всеки път, когато родителите казват, че нещо положително за детето - това е най-добрият начин да се намери майка му.
Дайте шанс на родителите да говорят, без да ги прекъсва.
Бъдете силни емоции, когато се занимават с родителите, за да даде пример на учтивост и такт.
В трудна ситуация, за да се опита да даде пример за спазване - не е възможно да се откажа от достойнството си, но тя може да бъде засилена.

Внимателно разгледа предизвикателствата, пред които са изправени, или, които ви интересуват. Решете за себе си: това е специфични обучителни трудности - или общо (размита, неясна) проблемът? Между момента, когато ги забележите, ние се обърне внимание на тях, а днес то е станало по-лошо, по-трудно, и т.н. Както ние се опитахме (не се опита), за да се реши проблема? Какво очаквате от учителя (родителите)? Ако това е проблемното поведение, взаимодействието с връстници или други учители, кои от тях, това, което мислите, че е необходимо да се вземат? Какво е вашето несъгласие (дивергенция) от позицията на учителя (родителите), ако имате ясни аргументи ползите от вашата позиция? Възможно ли е компромис за решаване на проблема (плюсовете и минусите на позицията си, плюсовете и минусите на събеседник позиция)?

Осъзнавайки всичко това, за да се изгради един разговор е лесно, но трябва да имате търпение, последователно определяне на аргументите, плюсовете, минусите позиция, възможни решения, докато слушате събеседник, и му позволява да използва своите аргументи.

Ако ясни аргументи, за да потвърди позицията си там, не започвайте успокоение.

При консултация на 10 основни принципа на ефективна комуникация, която ще помогне за изграждането на

Свързани статии