Кой е купувачът
Как да превърнем посетителите в купувачи <<--- --->> Как да ви насочи към купувача
Купувачът - човек, който си купува нещо във вашата компания или магазин. Защо хората пазаруват? Само по две причини:
1. За да се насладите на нови стоки, услуги или на самия процес.
2. За да се използват за закупуване за разрешаване на всякакви проблеми.
Ако можете да се срещнете някоя от тези две изисквания на купувачите, след продажбата. От този момент ще имате купувач.
Защо собственици на бизнес понякога нещастен, ако купувачът стигне до тях само в продажба? В действителност, тези купувачи са от голямо значение. Те бързо се правят покупки, да вземе много стоки са постоянни в своите вкусове. Трябва да се отнасяме към тях с не по-малко уважение, отколкото "нормалните" клиенти. Въпреки това, някои фирми да намерят купувачи на стоката само на продажбите, някои втори курс. Успешно функционира компания знае, че на принципа на "купуват и забрави" вече не работи, той е заменен от друг - "това означава, че ми се, че купувачът в дългосрочен план?"
Директорът на един супермаркет е изчислил колко да харчат за живота на средната семейството да закупи хранителни стоки. Той казва: "Веднага след като виждам, че някой влиза в магазина, струва ми се, че той е написал на челото ми в големи количества" $ 264 000 "Не мога да си позволят да позволи този човек дойде при мен нещастен .." и как все още тези 50% от клиентите, които все още се оплакват? Около 45% от третира своята жалба до обикновените служители, които или го удовлетворяват или не. Това означава, че само 5%, или един на всеки 20 купувачи се обръщат към исканията за някой от ръководството. Заключение: за всеки един проблем, когато някой си позволихме и смелостта да се оплаче в управлението на една фирма, ние имаме деветнадесет когато жалбите, които не са регистрирани никъде и не се отчитат.
Висши мениджъри не осъзнават, най-напред, че те са били лишени от купувача, и второ, защо го губи. Защо купувачите не се отнасят исканията си към лидерство? В продължение на няколко причини:
- Все още не се променя;
- Не си струва прах и удар;
- Аз не искам да губя нито време, нито пари;
- те все още не се налага да се грижи;
- и как да се стигне до тях?
Защо това е много важно, за да се даде възможност за недоволни клиенти изразяват своето недоволство.
1. След като изслуша оплакванията на клиентите и задоволяване тях, са два пъти по подобряване на отношението им към вашата компания. А това, от своя страна, означава, че всеки път, когато включите недоволни клиенти в удовлетворен, доходите ви ще се увеличи с половин "цената" на средния купувач.
2. Купувачите не са жалбоподатели, една от причините, посочени по-горе, просто отидете в друг магазин или компания, като по този начин настройка рязко отрицателно по отношение на вашия бизнес.
3. Тези клиенти, чиито проблеми са били решени бързо да станат най-големите ви поддръжници.
Данните от различни проучвания показват, че "сред клиентите, чиито претенции не са били своевременно изпълнени, подходящ за компанията, се влошава с 25%. Всеки проблем, който трябва да бъде решен на място. Ако просто го оставете не успее, то тогава трябва да се направи възможно най-скоро, и кажи на купувача предварително, когато му разкаже за решението.
Свързани статии