Форми на организация на работата на търговските служители - studopediya
Дори Наполеон Бонапарт, като подчерта важността на професионализъм, заяви: "Най-великият от всички неморалността - заемат по случая, който не знае как да се направи." Ето защо, важно място в дисциплината ще бъде отделено на изучаването на ефективността на организацията на труда на търговеца на дребно.
Организация на труда служителите на магазина, насочени към изпълнението на:
- организационни, технически, икономически, санитарни и хигиенни мерки;
- ефективно използване на търговски и други площи, оборудване и персонал;
- благоприятни условия trudai на тази основа, която осигурява високо ниво на обслужване на клиентите.
В магазина са две форми на организация на работата:
Когато един човек форма на организация на работата, магазин служител се използва в определена област на търговията и технологичен процес. Тя му предоставя личната отговорност за безопасността на материалните запаси, за обслужване на клиенти.
Когато екипите на бригада форма Работниците Unite в рамките на отдел, секция, и така нататък. D. Те имат цялата отговорност за резултатите, за запазване на ценностите.
Японски мениджър А. Морита в книгата "Произведено в Япония", казва: "Аз вярвам, че качествата на мениджъра трябва да се съди по това колко добре може да организира голям брой хора и колко ефективно може да се постигне най-добри резултати от всеки един от тях, като изливаше на тях едно цяло. "
Броят на работниците и структура магазин персонал (персонал) зависи от:
- тип бизнес и големината на помещенията;
- условия и режим на работа;
- метод на продажба на стоки;
- на броя на работните места.
Организацията на труда в магазините е труда ratsionalnoerazdelenie важно. Основните форми на разделението на труда в магазина са:
Управленски персонал - се състои от служители, осигуряване на управление на търговски и технологични и трудови процеси. Сред тях са мениджъри, инженери и технологични работници и служители - Директор (ръководител), заместник-администратор, стоков експерт, ръководител на секция, (старши счетоводител, счетоводител, касиер и др ...).
Американската експерт Атос, в книгата си "В търсене на ефективно управление", заявява: "Добрите мениджъри не само правят пари, но и създават усещане за съществуване на хората"
Директор (мениджър) е отговорен за общото управление на магазина, управлява планирането и икономическите резултати, изборът на кадри обучението им, осигурява здравословни условия на труд, безопасност, противопожарна безопасност. Управлява услуги, които се занимават с труд и заплати, счетоводство и финанси.
Заместник-директор управлява търговските дейности в поверената му организация на техническите операции и икономическа експлоатация.
Счетоводна единица получава от финансово отговорни лица стоково-паричните отчети, проверки и да ги обработва, се вземат под внимание паричните средства и банкови заеми, както и извършване на други счетоводни операции.
Стокова изпълнява основни функции в областта на работата и организацията на търговията. Да не изучаване на търсенето на стоки, сключването на договори с доставчици и контрол на тяхното изпълнение, изготвен За амбициозни материали, следите състоянието на инвентара, проверка на качеството на стоките и съхранение usloviyih съответствие. Те също така се въведат съвременни методи на продажба на стоки.
Ръководителите на търговските отдели (сектори) ще организират работата на отделите им, ръководи поддържането на запаси на съответното равнище, подават молба за стоки, получаване на стоки по количество и качество, осигуряване на безопасността на материалните активи, други функции, свързани с раздела за експлоатация.
Основната (търговски и оперативен) персонал - това е продавачите, надзорни органи, касиери, т.е. работници zanyatyeobsluzhivaniem купувачи на търговски етаж.
Продавач почиства и подготвя работното място (опаковъчен материал, изпитване на търговско оборудване и инвентар, попълване на работа опис, почистване съдове, поддържа подходящи санитарни възли, подготовка на стоки с цел продажба, обслужване на клиенти, счетоводство на голямото търсене, и така нататък. Г.).
Controller-касиер подготвя работното място за извършване на платежни операции (проверява състоянието на касов апарат, рекордни показанията на измервателните уреди, получава малка монета, и така нататък. Г.), изпълнява платежни транзакции с клиенти, извършва промяната в приходите.
Контролер проверява клас, пълнотата, размерите, функционалните характеристики и цената на стоките. Извършва peremerivanie платени стоки, изпълва паспорт за закупени от тях стоки, съветва купувачите, пакети и освобождава стоката на купувача.
Стоково районно деление - магазин специалност служители за продажбата на отделни или няколко групи продукти, което допринася за по-доброто разбиране на обхвата на стоки, по-квалифицирана и продуктивна за обслужване на клиенти.
Съотношението на продавачите на различни квалификации в магазина зависи от асортимента на стоките. При наличието на голям брой сложни гама от продукти като изисква по-високо квалифицирани продавачи.
Важно условие за разделението на труда е сътрудничеството си, което се изразява в комбинация магазин служителите професии, специалности, функции.
Това позволява по-строг изтегляне магазин персонал по време на работния ден, за да се ускори процеса на обслужване на клиентите. Като резултат от сътрудничеството на труда повишава професионалното ниво на работещите в магазините, те придобиват нови умения и знания.
ниво на сътрудничеството на труда е определен за всяко предприятие има предвид начина на форма отговорност, степента на натоварване на работниците, свободно време, по време на работния ден. Например, допуснати комбинация от мнения: глава. отдел -> администратор; Продавач-kontrolera-> касиер ръководител -> продажби асистент. Продаден -> главата. отдел; Controller -> Контролер-касата; Ръководител Касиер -> Controller-продавач. Такава комбинация се постига чрез втора професия майстор работник.
В допълнение към пълна комбинация от мнения, магазин персонал в паралел с основните отговорности са за извършване на някои функционални други позиции: ръководител. Отдел трябва да бъдат включени в обслужване на клиенти, изпълняват подпомагаща дейност.
Въпреки това, въвеждането на труда сътрудничество не трябва да бъде придружено от влошаване на качеството на публичните услуги и условията на труд на служителите на магазините.
Следващата голяма цел в организацията на работа в магазина е да се подобри организацията и поддържането на работни места, а именно:
1. Правилно оборудване на работното място с подходящо оборудване и инвентар, удобство на неговото местонахождение;
2. непрекъснато снабдяване с работа продукти, опаковъчни материали;
3. работни места за слагане в строго съответствие с последователността на изпълнение на търговска дейност;
4. Създаването на нормални условия на труд, оптималната цвета на стените, стопански инвентар, и така нататък. Г.
Цикълът на организацията на труда в оформлението на магазина е много важни работни места. Това разположение в дадена област на оборудване, обзавеждане и оборудване, необходими за изпълнение на търговски и технологичен процес. Дължината на предната част на сложност реализира поток интензивни потребителски стоки на космическата opredelyaetsyaassortimentom работна istepenyu.
Ли Yakokka в книгата "Кариера" за, заяви: "Всички сделки, в крайна сметка може да се намали до назначение от 3 думи:. Души, продукт, печалба Ако не разполагате с надежден екип, а след това други фактори малко, което мога да направя" ,
обслужване на работното място, свързани с изпълнението на три основни функции:
1. Настройка на затваряне. което от своя страна се състои от:
- подготовка на стоките за продажба;
- проверява пълнотата на продуктовата гама и неговото приключване;
- оборудване за обучение и да го поставите на работното място;
- подготовка на банкомати на работа;
- отчитане на общия размер на приходите и отдаване под наем;
- почистване на работното място.
2. Транспорт - в магазина движение на стоки и да се освободи от опаковката и контейнерите.
3. домакинство - осигуряване на работни места уреди и опаковъчни материали и униформи.
Организация на труда magazinane работници възможни без ценен времето, прекарано на изпълнението на търговските и технологични операции. При оценяването на работници работилници използват:
стандартно време - времето, необходимо за извършване на определена работа от един или повече служители по рационален организационни и технически условия време.
Изходни норми - натоварване (по отношение на обем или разходи), за да бъдат изпълнени един или група от хора за единица време.
стандартите за обслужване - се изразява в броя на части от оборудването, или в размер на търговската площ на магазина, който трябва да се обслужва от един човек или екип по време на работния ден или смяна.
За да се извърши оценка на работния ден с помощта на снимката, и времето.
Снимка на деня - определянето на действителното време, прекарано на различни видове работа и спирания на работата. Снимки може да бъде отделен и група. За запис на наблюденията, пълни със специална карта, която отразява: датата на, името на фирмата и структурното звено, името на служителя, неговата професия, трудов стаж и възраст, продължителност на наблюдение, необходимо за извършване на определени операции и времето за почивки време.
Timing - задава времето, необходимо за изпълнение на конкретни, повтарящи се операции времето. Той може да бъде използван за разпределение на работниците, които притежават най-сложните техники извършват операции или техните отделни компоненти, за да се установи оптималните параметри на времето за извършване на тези операции, или елементи.
Материали снимки и времето се използват за идентифициране на недостатъците в организацията на работа магазин персонал и определянето на резерви за подобряване на неговата ефективност.
Качеството на обслужване на клиентите е значително повлиян от нивото на квалификация и общи работници магазин. Така че един от начините за подобряване на организацията на труда в магазина е разработването на обучение и умения.
Свързани статии